為滿足春節期間全球包裹發貨需求，4PX遞四方發起“春節不打烊”系列活動，在2021年2月6日至2021年2月26日期間持續提供服務，正式開啓春節跨境包裹寄遞模式。
春節不打烊，全球服務不停歇
據瞭解，春節期間（除2月12日正月初一），遞四方位於深圳、廣州、東莞、上海、杭州、義烏、廈門、福州等地的國內分公司、分撥將正常提供國內段攬收及操作、報關、幹線運輸等相關服務；海外三十餘辦事處會持續跨境接力，落實包裹海外段的服務配套，實現全球員工協同春節期間業務運營。
“在積極響應國家就地過年倡議，助力祖國抗擊疫情的大背景下，遞四方在業內首個提出春節不打烊服務，受到國內跨境電商賣家的廣泛歡迎。”遞四方總裁曹光表示，“春節不打烊”的服務升級不僅滿足了全球疫情之下跨境買家消費購物的日常需求，還加強海外華人歡度春節的幸福感，持續接力中國賣家全球跨境電商市場的穩定運營。“目前，各分公司均已就人力、運力、技術、運營、客服等環節做好了春節假期安排，保障常態化疫情防控下春節不打烊，服務不停歇。”
明確分工，打好這場春節戰役
在積極動員員工留在本地過年，減少非必要大範圍人員流動的同時，遞四方在12月底，便展開了為期一個月的“春節期間客户發貨需求摸底”，全國各區域經理、攬收主管、攬收司機等走近客户身邊，精準獲悉貨量發運計劃，制定更明確的“春節不打烊”服務配套。
如何讓員工留在崗位過個好年，平衡工作與年味兒？為了讓春節願意留崗工作的員工感受到春節暖心氛圍，讓更多人主動參與到這場客户服務升級行動，公司人力資源部門明確值班調休制度，落實假期工資補貼及獎金福利等相關激勵發放，不僅為值班員工準備了優厚的春節大禮包及豐盛年夜飯，還邀請公司高層領導在春節期間探倉走訪，實打實地給奮鬥在春節一線的員工以慰勞。
“現階段，遞四方已就留崗人員名單做好確認，明確工作及目標，保障打好這場春節戰役！”遞四方CPO蔣志坤説，春節假期期間，人力資源緊張，但在公司的積極動員及豐厚獎金激勵下，全國範圍內的庫內作業總人數日均都將保持在1000人以上，單日最高將達1800人；攬收調度人員近百人到崗，提供持續服務；技術支持、現場支持、運維&安全每天保障近20名IT人員支援；還有近300名客服、運營等相關員工則採用值班制、在家辦公等方式，保障服務運行。
多環節配套，提供全鏈路穩定服務
跨境物流服務所涉及的環節多、流程長，需要從攬收、庫內操作、出口報關、幹線運輸等多個環節配套。為確保春節假期全鏈路持續穩定服務，遞四方多個服務部門也相繼落實春節服務細則。
“客户後台數據統計顯示，遞四方攬收團隊當天攬收的貨物，當日出庫率達95%以上”，曹光説，春節前夕，針對攬收、庫內操作等環節，各分公司均已做好車輛及場地等運營確認，確保春節服務品質不掉檔。針對賣家關心的售後客服環節，客服團隊則在持續優化內部操作及問題處理流程，不斷豐富商家自助開查功能基礎上，採用值班制，在除除夕、初一兩天外提供客户諮詢服務。
“疫情特殊時期，運力緊缺、港口擁堵、時效不穩等問題持續凸顯，適逢春節假期，需要多方調配資源，才能為客户提供更好的時效。”曹光介紹説，關務團隊在春節前便積極對接海關相關部門，結合海關休息及上班時間，調整過關口岸，保證公司貨物以最快速度出口報關。同時，為無縫銜接報關後幹線運輸，遞四方運力團隊在原有合約艙位基礎上，還額外溝通鎖定春節值飛航班資源等，確保春節期間貨物運輸整體優質時效。
“遞四方17年以來，致力於深耕全球物流網絡佈局，建立更完善的服務保障體系。相信，我們一定能打贏‘春節不打烊，服務不停歇’這場攻堅戰，為全球消費者創造更大便利”，曹光如是説。（圖文：遞四方）