解碼新城悦服務:好服務唯快不破，擴版圖躋身“億方”俱樂部
2018年11月6日上市的新城悦服務，在上市了兩年之後，12月28日，公司正式對外宣佈，在管面積日前成功突破了億平方米的大關。
對於新城悦服務自身來説，是成功實踐了公司董事長戚小明在兩年前許下的承諾：“2020年底要做到1億平方米在管面積。”
而遍觀新城悦服務整體規模拓展的脈絡和軌跡後不難發現，公司的拓展並不是橫向上面積的簡單積累，而已經是形成了自身縱深的多業態、多元化的佈局。
“誠實做人、踏實做事”，這一次，新城悦服務用實際行動，再次踐行了自己的企業文化精神。
01規模橫向與縱深共增長
實際上，和當下整體物管企業動輒大手筆收購和外拓事件引發行業震動，甚至“出圈”不同，新城悦服務所選擇的路線則更顯得相對低調而務實。另一方面，上市兩年來在管面積實現53%的年複合增長率，其所交出的答卷又實實在在地彰顯了這家行業內老牌上市物企的紮實“內功”。
12月28日，根據新城悦服務官方消息顯示，隨着常州璞樾春秋項目的交付，新城悦服務在管面積突破1億平方米，與此同時，合約面積為在管面積的2倍，已達2億平方米。
億平方米的在管面積規模是一個什麼樣的概念？多位行業人士告訴物業深度觀察，在當前的行業中，一億平方米的在管面積規模已經成了區分一家物業服務企業究竟是中型還是大型的重要指標。
而在目前已經突破億平方米規模的物業服務企業當中，絕大多數都是類似碧桂園服務、保利物業等業務遍及全國各地的綜合性物業服務企業，這也就是説，此番規模破億的新城悦服務，已經在國內頭部物企中牢牢地佔據了自己的一席之地。
根據新城悦服務過往的財報數據顯示，上市之初的2018年底，公司的在管面積規模還不到5000萬平方米，為4289萬平方米，而這個數字到了2019年，已經突破了6000餘萬方，當年實現同比增長超過40%，而到2020年成功破億，高達53%的年複合增長率，遠遠超出了行業的平均水平。
值得注意的是，在規模的擴張同時，新城悦服務的獨立性正在不斷增強。公司官方數據顯示，在當下新城悦服務億平方米在管面積規模中，來自第三方拓展的佔比約40%，而根據過往數據來看，2019年年報中，新城悦服務在管面積中還有7成來自母公司。不僅如此，在規模更大的合約面積中，公司2020年上半年新增合約面積已超2019年全年，其中新盤佔比達92.4％，新增合作開發商達40家，同時2020年新城悦服務一共與9個房地產商設立合資公司。
而從新城悦服務的規模拓展路徑來看，當下公司不僅單純橫向疊加面積，而更是縱向的拓展多業態和多元化的發展。
公開資料顯示，2020年5月7日，公司以1.0455億元的價格收購成都誠悦時代物業服務有限公司61.5%股權，而這也新城悦服務在商寫領域開疆拓土的重要標誌。
（圖為新城悦服務和誠悦時代股權合作簽約現場）
公開資料顯示，成都誠悦時代物業服務有限公司主要從事提供以住宅、商業、寫字樓、產業園區為主的綜合性物業服務。截至2019年底，該公司的總建築面積約為522萬平方米，其在管項目包括成都市春熙路商圈的地標性寫字樓項目以及成都時代廣場等。
顯然，通過併購誠悦時代，新城悦服務將自己的業務在非住宅領域持續深化，而誠悦時代商業、辦公、產業園區及公建類物業佔比達60％，可以説在非住宅領域擁有非常豐富的經驗，給新城悦服務在這方面帶來明顯的優勢互補。
除了誠悦時代帶來的新業態補充之外，時下頭部企業都趨之若鶩的城市服務領域，新城悦服務也同樣率先涉足其中。
2020年11月，新城悦服務斥資6285.6萬元收購大連華安物業管理有限公司60%的股權。資料顯示，大連華安是一家以住宅物業服務和城市服務業務為主的物業公司，截至11月9日，其在管總建築面積超過1000萬平方米，超過70%的管理項目位於遼寧省大連和瀋陽。近3年產值保持30%左右的高速增漲。
（圖為新城悦服務和大連華安物業合作簽約現場）
整體來看，通過上述這些併購和合作，目前新城悦服務已經開始由一家以住宅為主的物業服務企業，逐漸轉向全產業鏈，成為跨足住宅服務、商企服務、智慧服務的多業態的物業服務企業，同時在住宅物業品質上不斷追求提升，服務邊界亦在不斷拓寬。
02 市值品質兩翼齊飛
伴隨在管面積增長的，還有新城悦服務在資本市場上不斷攀升的市值。
外界往往忽略的一點是，近幾年，新城悦服務一直是物業板塊裏最“賺錢”的物業股，投資價值凸顯。
最新數據顯示，截止1月4日收盤，新城悦服務報收16.6港元，而這一價格較3.06港元的上市首日開盤價，上漲了442.48%，公司總市值也突破了136億港元。
不僅如此，新城悦服務的股價曾在今年8月中旬一度觸及27.65港元的歷史高點，照此計算，如果投資新城悦服務，最多可獲得多達803.6%的浮盈，後隨着港股市場上物業板塊的集體回調，新城悦服務的股價受到板塊效應的影響，才出現一定的回落，而公司的賺錢效應在當下物業板塊仍然是名列前茅的存在。
市值接連攀升的背後，毫無疑問有持續強勁的基本面進行着有力支撐。財報數據顯示，2018年、2019年兩年，公司營業收入分別為11.73億元、20.24億元，同比增長分別為35.4%，72.5%，與此同時，公司上述兩年的淨利潤分別為1.52億元和2.82億元，同比增長分別為107.3%和85.3%。
實際上，如何在擴張規模的同時，實現品質的提升，歷來是對物業服務企業的一種考驗。而對於新城悦服務來説，規模擴張，同時市值不斷攀升，基本面表現強勢，其背後恰恰凸顯的是公司對品質孜孜不倦的追求，也正是這種追求和踏實肯幹的風格，讓公司獲得來自更多方面的認可。
而正如前文所提到的那樣，“高質量發展”一直是新城悦服務發展所堅定的基本策略之一，這種高質量發展不僅體現在多元業態的補充，同時也體現在了對服務品質的極限追求當中。
以公司最新完成交付的常州璞樾春秋為例，該項目是公司在住宅業態的又一次升級。根據公司方面介紹，它是新城控股打造的新中式里程碑作品。品質革新不僅在產品端，更在於服務端。
新城悦基於自身的服務經驗及對業主的生活洞察，針對用户全週期價值進一步迭代服務標準，推出“管家服務4.0”，提升客户居住體驗。對全面升級的派單中台，實現1秒派單至管家，前台管家15分鐘內響應，並根據訴求緊急程度及業主需求，調度後台專業化團隊及時入户解決用户訴求。
實際上，在當下的物業管理行業，能否第一時間響應業主訴求，已經成為衡量一家物業服務企業服務是否到位的最直觀指標。
而早在2016年，新城悦服務開始籌建客服中心，針對“響應速度慢”、“溝通慢”、“解決慢”等問題，新城悦服務以上海，蘇南，南京等區域公司為重點區域，狠抓服務響應速度。2017年，公司正式搭建起了建設智慧運營中心，而到2020年，公司更是將高效響應上升到戰略高度，力圖讓自己的服務達到“速度快”“溝通快”“ 解決快”“ 迭代快”。
而積累了四年的努力，現如今“快”已經成為新城悦服務的一個重要標誌，同時也成為了公司品牌的核心競爭力。數據顯示，2020年，實現限時關閉率高達96.79%。同時，根據年末數據統計，新城悦服務平均響應時間4分59秒，這一指標遠超同行。
達成這一目標究竟有多難？要知道，在當前的物管行業中，業主派單完成之後都是由管家提交，自動關單，但是新城悦服務方面，則是每一個線上業主訴求都要由業主自己手動確認關單，而這樣的做法在行業內極為罕見，這對於物企無論在響應速度還是服務質量上都形成了巨大考驗，任何一點紕漏都可能導致限時關閉率的下降。可以説，在服務響應速度和質量的要求上，新城悦在全行業中首屈一指。
而從整體來看，無論是新城悦服務對品質的追求，還是現在規模的增長，還是市值的節節攀升，都和公司去年下半年所提出的“一核兩增”的整體戰略有着密不可分的關聯。
“我們2019年下半年的時候還特地請了國際知名諮詢公司給我們做管理諮詢，讓他們看看現在物業行業的發展前景。諮詢之後，我們明確了‘一核兩增’的管理思路。‘一核’是指做好基礎服務，‘兩增’則是做好增量業務和社區增值服務。”戚小明表示。
好的策略是企業成功的一半，這點毋庸置疑。在實際落地的情況來看，新城悦服務的所有動作都在緊緊圍繞這一策略在做最好的執行。現如今，不僅規模和基本面得到了質的提升，而在“兩增上”的增值業務方面，公司也交出了一份令人滿意的答卷。
數據顯示，2019年新城悦服務營業收入為20.24億元，同比增長72.5%，其中社區增值服務的貢獻了強有力的力量。2019年，新城悦服務的社區增值服務方面營收1.76億元，同比增長267.7%，佔公司總收入比例8.7%。新城悦服務在年報中表示，社區增值服務收入的快速上升，是由於公司在資產管理業務板塊和拎包入住業務板塊的快速增長。
而在新城悦服務舉辦“玖悦橙主節”開幕式暨社區生活幸福小趨勢發佈會上也透露，今年上半年來自社區增值服務的收入佔今年上半年總收入的15.2%，這是社區增值服務收入佔比首次超過15%。同時，在今年中期業績會上，新城悦服務也表示，未來公司仍將遵循“物業+”的戰略模式，繼續強化社區增值服務。
03 結語
現如今，市場彙集了越來越多的物業服務企業，如果要為新城悦服務做一個企業畫像，低調、務實、穩健、説到做到的強大踐行諾言能力，一定是描述公司的關鍵詞。而隨着公司的在管面積正式邁入億平方米級別，以及業態多元化之後，其賽道自然也就被鎖定在了頭部企業薈萃的綜合實力比拼當中。
而在物業管理行業整體規模效應凸顯的當下，強者恆強的趨勢屢被驗證，當下可以説是新城悦服務最好的發展機遇，利用自身規模，不斷做大做強，再疊加公司積累下踏實穩健的作風，未來的新城悦服務，更值得期待。