SaaS公司有很多度量指標，“人效”為什麼不是？

最近有很多同學問：怎麼提高SaaS公司的“人效”。

説實話，這事我也不知道。因為“人效”這個指標，就不該出現在SaaS公司的metrics裏面。

為什麼呢？

一、不具有單位經濟意義

只有人工作為重要生產成本時候，考量人效才有意義。比如：對軟件公司、生產工廠來説，人效，是一個重要的考量指標。

因為SaaS是“軟件即服務”，不是“人力即服務”；所以比較人效，不具有單位經濟意義。

即使是製造工廠，也有“黑燈工廠”、“無人車間”這種，其人效是普通工廠的成百上千倍，所以沒有比較意義。

二、連續業務中無法“平均”

SaaS是向客户提供服務，不是開發售賣軟件。獲取客户生命週期中的收入，需要產研、銷售、客成等所有業務組成業務流。

各個業務無法“平均”成為人效。

首先，與軟件不同，SaaS產品並沒有被真正“賣”出去，而是被客户訂閲。是持續訂閲，還是短期內棄用，取決於產研團隊迭代和響應速度，而不是做了一個值錢的功能。

這種情況下，沒法核算產品的單位價值，也就沒法考核產品研發的人效。

現在SaaS公司都在考核銷售的人效。但一家客户LT內的收入，大部分取決於CS，而不是全歸於銷售。這就存在一個分割問題和CS配置問題。

海外SaaS公司配置CS的數量，通常是按照ARR配置的，比如每200萬美元的ARR配置一名CSM。

國內CSM的配置大都是隨機的，有錢的時候配足CSM，沒錢時候首先裁的也是CSM。

所以，真要分開考量銷售和CSM的效率，還是用ARR/CAC、ARR/CRC計算比較科學。因為影響效率和效益的是CAC和CRC，它們是能夠根據當前策略進行調控和設法降低的。

無論是銷售還是CSM的人效，都只是一個事實結果。所以據此並不能判定當前運營策略的好壞。

三、要考慮可比性

對於成熟的行業業務，行業人效是可比的。但是對於SaaS來説，人效的高低，並不一定能説明兩家SaaS公司的優劣。

因為人效數據，對於不同類型的業務也不相同，這主要取決於服務過程中人工參與程度。

即使業務完全相同，在公司的不同發展階段，人效表現也可以不同。

這取決於對增長速度的要求，比如跑馬圈地階段的人效不會高，此外，做大營收規模也會導致人效降不高。

剩下的只有一種情況是可比的：同業務領域、同發展週期的公司（如果兩家公司的階段戰略不同，也是不可比的）。如果一定要比人效，自己跟自己比是最有用的。

人效的計算並不複雜，收入除以人數。而複雜的是，怎樣才能取得那樣的收入。

寫在最後

SaaS行業開始考慮人效了，這是一個巨大的進步和行業反思。期望將來國內的SaaS公司，也能形成一個可比的行業人效指標，上下範圍不會相差太大。

但實際上，SaaS本身的一套metrics已經非常科學了，連IPO的SaaS企業都能hold得住。

如果把這套北極星體系中的每個指標都做好，結果就算是換算成人效，也不會差的。

重要的是，對這些指標背後對應的行為動作改進，才是最需要做的。

作者：戴珂；公眾號：ToBeSaaS

本文由@ToBeSaaS 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Pexels，基於CC0協議。