封面新聞記者 吳雨佳
10月28日，同程商旅聯合比達諮詢發佈了《2022年度中國商旅行業發展白皮書》（下稱“白皮書”）。《白皮書》指出，疫情防控常態化和數字化形勢下，企業將面臨重構新生的機會，特別是伴隨着商旅升級，數字化管理和商旅管理高效協同將成為主要趨勢。
《白皮書》數據顯示，疫情對中國商旅市場影響明顯，但隨着國內經濟穩定復甦以及國內疫情基本得到有效控制，預計2022年中國商旅管理市場在2021年的基礎上繼續回暖，市場規模預計達2108.7億元，同比增長14.1%。
企業差旅市場回暖，數字化管理和商旅管理高效協同成趨勢
儘管新冠疫情的發生對中國商旅市場造成較大沖擊，但企業的差旅需求已在逐步恢復中。
“同程研究院-商旅數據中心”通過對歷年數據對比發現，2021年國內單程機票預訂均價在500-1000元的佔比較前兩年逐步提升，達到44.9%，均價在1500元以上的機票佔比高於2020年，但低於2019年疫情前水平。從行業來看，房地產業和金融業的機票預訂均價略高於其他行業。
從酒店預訂均價看，需求已基本恢復至疫情前水平。數據顯示，2021年一二線和三四線城市預訂均價佔比最高的均集中在100-300元，從百分比數據看基本恢復至疫情前2019年水平。
在商旅需求快速恢復的同時，商旅管理理念也發生了較大改變。
《白皮書》認為，商旅管理已不再只是基礎的商旅資源管理，更是發展成為融合商旅業務執行、費用控制、成本控制、數據分析等功能於一體的智能化、自動化、定製化、標準化的一站式數字化管理平台，數字化管理將和商旅管理高效協同。在後疫情時代，企業差旅費控意識將得到普及，而代表着專業、全鏈路服務的數字賦能已成為重要一環。
低碳商旅理念逐漸融入企業差旅管理
隨着疫情後商務旅行的恢復，可持續性是全球商務旅行者最關心的問題。各個企業不斷重新構思和建立後疫情時代的差旅計劃，從優先考慮節油航班、電動地面交通到選擇虛擬會議，原有出行習慣正逐漸被改變。
《白皮書》的調研樣本數據顯示，企業已制定或正在制定低碳環保相關政策的比例達到73.9%。在企業已實現的低碳環保舉措中，主要體現在“通過線上審批減少差旅的紙質審批”“鼓勵員工選擇電子登機牌、電子行程單和發票”“減少使用一次性用品”等。除此以外，也有部分企業通過鼓勵員工選擇低碳機型或航線、低碳高鐵車次，來實現低碳環保的目的。
一連串的數據表明，將可持續發展融入到商旅計劃逐漸成為全球趨勢，更多企業選擇將“低碳出行”理念踐行到企業差旅中。針對企業的低碳商旅需求，同程商旅可圍繞“低碳飛機”“低碳酒店”“低碳高鐵”“低碳用車”等提供一站式低碳解決方案、賦能客户低碳出行。
企業商旅管理主要需求：合規、節流、提效和員工滿意度
疫情防控常態化，給企業差旅活動帶來了極大不確定性。其對企業差旅的主要影響包括：差旅計劃難以確定、企業為員工安全考慮可能暫緩差旅、差旅預算受到限制等。
《白皮書》調研發現，疫情防控常態化下，提高商旅效率、降低出行風險和控制商旅成本是當前企業最關心的問題。而結算合規便捷、較快的響應速度和24小時客户服務是影響企業選擇差旅供應商的最主要因素。企業商旅管理需求則集中在合規、節流、提效和員工滿意度四個方面。圍繞這些需求，商旅服務供應商需從資源、系統和服務商三個層面進行能力的構建。
調研還發現，各類型企業商旅管理需求有所區別，相比較而言，央國企商旅管理的主要需求是“規範管理，合規透明”和“降低差旅成本”，佔比分別是59.2%和55.2%；外企的“提高效率”需求排第一，而民營企業和中小企業的“降低差旅成本”需求排在首位。
《白皮書》的一項調查結果顯示，50.9%的企業表示今年的差旅費預算同比2021年增長20%以上。而中國企業差旅費用中隱性成本佔80%，顯性成本佔20%，急需通過有效的管理和控制手段來降低成本。
經過測算，企業實施商旅管控後，包括交通、住宿等硬性成本和税務等財務成本在內的顯性成本節約超過10%，包括審批、貼票、報銷等環節的時間成本、人力成本、溝通成本等隱性成本的流程效率大幅提升65%以上，儘管增加了少量差旅服務採購成本，但總體差旅成本依然節省30%以上。
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