人民網北京4月28日電 (記者孫博洋)記者從中消協瞭解到，28日，中消協發佈了《2022年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》，情況顯示，一季度全國消協組織共受理消費者投訴285358件，同比增長5.26%，解決222487件，投訴解決率77.97%,為消費者挽回經濟損失32251萬元。
2022年一季度消協組織受理投訴性質比例。來源：中消協
據中消協發佈數據顯示，根據投訴性質，2022年一季度受理投訴問題中，售後服務問題佔35.76%，合同問題佔25.89%，質量問題佔18.86%，價格問題佔4.09%，虛假宣傳問題佔3.86%，安全問題佔2.77%，假冒問題佔1.35%，人格尊嚴問題佔1.31%，計量問題佔0.79%，其他問題佔5.32%。與2021年一季度相比，售後服務與合同問題投訴比重上升較大，價格問題投訴比重有所下降，其餘類投訴變化幅度較小。
一季度商品大類投訴量圖。來源：中消協
在商品類投訴方面，在一季度所有投訴中，商品類投訴為148483件，佔總投訴量的52.03%，與去年同期相比，比重上升5.8個百分點；服務類投訴為126720件，佔總投訴量的44.41%，比重下降4.17 個百分點；其他類投訴為10155件，佔總投訴數量的3.56%。
根據2022年一季度商品大類投訴數據，日用商品類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居於商品類投訴量前五位。與2021年一季度相比，食品類、日用商品類投訴量比重上升2.87和1.94個百分點，交通工具類、家用電子電器類投訴比重分別下降0.41和0.39個百分點。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通訊類產品。與2021年一季度相比，化妝品、食品、服裝同比增長較高。
一季度服務大類投訴量圖。來源：中消協
在服務類投訴方面，根據2022年一季度服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與公共設施服務類投訴量居於服務類投訴量前五位。與2021年一季度相比，郵政業服務類投訴量比重上升1.41個百分點，生活社會服務類、互聯網服務類投訴比重分別下降2.23和1.89個百分點。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、培訓服務、餐飲服務、網絡接入服務、美容、美髮。與2021年一季度相比，快遞服務、交通運輸和移動電話服務進入服務類投訴前十。其中快遞服務、培訓服務同比增長較高，健身服務同比下降較多。