3月21日14時38分許，東方航空公司MU5735航班執行昆明—廣州任務時，在廣西梧州市上空失聯並墜毀。機上載有乘客123人、機組人員9人。
針對該事故，承保的保險公司也啓動了相關工作。據悉，該飛機由中國人保首席承保。事故發生後，中國人保集團黨委高度重視，第一時間啓動重大事故理賠應急機制，人保財險立即成立專項領導小組和業務、理賠、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現場指導開展後續工作。
據瞭解，人保財險就本次事故處理推出五項服務舉措：一是立即啓動綠色通道，全天候受理報案，開通24小時95518專線、櫃面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報案方式；二是啓動賠款預付準備，提前準備好備付資金；三是由副總裁帶隊的專家小組，第一時間啓程趕赴現場，全力協助做好善後處理；四是簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優先處理涉事故相關賠案；五是密切關注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客户。
人保壽險啓動多項應急服務舉措，除提供7*24小時理賠服務，支持全天候、多渠道報案和客户諮詢外，如發現客户出險，將主動聯繫親屬提供上門服務；簡化理賠手續資料，實行“無保單、無事故證明”的賠付等。
人保健康啓動多項應急服務舉措，雲南分公司、廣東分公司已第一時間成立應急處置小組，針對此次事故，開通以下應急服務舉措：啓動24小時值班制度，密切關注事態進展，及時主動多渠道獲取事件遇難和受傷人員名單，排查客户出險信息；提供7*24小時報案受理及理賠諮詢服務：人保健康全國統一客服報案電話95518(健康險)；提供理賠綠色通道服務，安排專人對客户提供全程理賠指導，啓動理賠綠色通道，簡化材料，第一時間提供理賠服務；免保單理賠，對因此次事故導致身故的客户，實行無保單理賠，免提供保單。
中國人保集團表示，將繼續密切關注事故進展，竭盡全力做好應急服務，積極配合做好後續理賠服務工作。