生活服務：宅家經濟催生電商新增長極

2020年，宅家經濟迎來紅利期，但依賴於人力服務的特點，生活性服務業經歷了資本的冷落與追捧。在此期間，行業企業不斷加強內修。也因此，垂直平台的聲音越來越少，更多資源湧向綜合類平台，頭部平台優勢凸顯。在經歷疫情之後，線上消費習慣逐漸養成，企業拓展全渠道業務發展，實體企業也彌補線上渠道。北京多年大力扶持生活服務業的背後，也在呼喚標準化規範的“綁定”。

現狀

1、資源聚集

在疫情逐漸受到有效控制背景下，非剛需的生活性服務業領域仍傳來“好消息”。

今年9月，58到家連續發佈兩則消息，先是58到家品牌升級，更名為天鵝到家；再者是天鵝到家獲得紅杉資本領投的最新一輪融資，於今年2月便已到賬。天鵝到家也將在更名的同時，開始新一輪的品牌營銷。有業內人士對此解讀為其在為品牌上市作準備。

值得注意的是，綜合型電商平台向生活服務拓展時，也有流量加持。今年“雙11”期間，服務類訂單增長明顯。11月4日數據顯示，“京東服務+”線上銷售額同比增長133%。其中，衣物洗護訂單較今年“6·18”增長近6倍，家電清洗訂單同比增長224%，手機維修訂單同比增長136%。“雙11”當日，蘇寧易購生活服務平台蘇寧幫客的家電清洗服務訂單同比增長269%，家政保潔服務訂單同比大漲1325%，家電維修服務訂單同比增長64%，衞浴類安裝服務訂單同比增長295%，智能鎖、智能晾衣架等智能家居服務訂單同比增長1574%，中央集成服務訂單同比增長88%。

58同城去年開設的到家精選平台，在“雙11”當天訂單量是日常均值的5倍，並獲得較多的新客流量。

2.觸網不足

線上消費習慣養成，生活性服務業的線上滲透率仍待補足。根據極光發佈的數據顯示，本地生活服務行業滲透率近一年增長2.1%，用户時長在2020年4月達到波峯後小幅回落。2020年上半年，在疫情的影響下，本地生活服務行業的用户規模及用户時長有較明顯的波動；整體來看，本地生活服務行業近一年的用户規模呈增長態勢，在2020年6月末滲透率達20.1%，同比增長2.1個百分點，而行業用户時長在二季度初達到波峯後有小幅回落。

值得注意的是，生活性服務業已經成為電商巨頭爭相佈局的領域，這也印證了市場供給短板即藍海的事實。京東服務+、京東到家、國美管家、蘇寧幫客、口碑餓了麼、美團點評等服務類平台均已上線多年，但市場仍待開發。

到家業務佔本地生活服務中的滲透率持續提升。尤其是 2017 年之後，佔本地生活服務市場的滲透率已經從20%左右提升至40%。這其中，外賣送餐服務佔據重頭，家政服務等線上規模仍在培育中。

58同城副總裁李子健表示，家政服務市場仍待培養，並逐漸養成用户的消費習慣，希望以後保潔、搬家等家政服務成為繼服裝、3C等品類後消費者購物車中會優先考慮的商品。

3.平台化

某種程度上，生活服務業的“收編”比“無中生有”要稍顯容易一些。UU跑腿從單一即時配送平台增加“UU幫幫”業務，增加代辦服務等。有一位維修行業從業者表示，消費者對生活服務的訴求是，“在有需要的時候，能夠在第一時間找到；在沒有需要時，企業不要對用户生活進行打擾”。這讓平台模式獨具優勢。

如今的消費環境催化了生活服務配送到家的更多相關業務。人們被鼓勵宅在家裏，就有吃飯需求，就有買菜需求，這些都是生活剛需，減少人員流動對於他們的購物行為帶來很大侷限。

由此，很多消費者在疫情隔離期間接觸了更多生活服務電商平台。京東到家、美團等平台擔起送貨到家的任務，撐起居民基本生活和消費服務。據美團研究院數據顯示，今年1月23日至3月30日期間，武漢的美團外賣騎手共送出超400萬的訂單。跑單量最多的騎手配送了超3500單，平均一天服務53個顧客。

此外，58同城到家嘗試精選與企業、實體店合作，讓門店的承單量不斷增加，服務者在到家過程中付出的時間成本降低。

趨勢

1.品牌化

生活性服務企業的品牌力，已成為消費者“掏腰包”的重要考量。

目前，58同城到家精選平台擁有超過1萬家中小微企業，這些企業對外的註冊名稱前，會有到家精選的前綴。當家政企業提供優質服務時，會有越來越多的消費者口口相傳，輸出品牌。

北京市在不斷推進生活性服務業品牌化，拉動消費水平穩增長。2020年，北京市將建設提升1000個左右基本便民商業網點；新增10條左右生活性服務業示範街區和深夜食堂特色餐飲街區，累計達到20條左右。推進社區商業生活服務中心建設，支持具備條件的便民網點增加早餐、簡餐主食製售等便民服務。

迎合消費升級，北京市升級範圍不再侷限於菜市場、便利店、早餐店等，還增加街區、生活服務中心等便民服務綜合體，進一步促進消費升級、滿足市場需求，提升社區生活服務品質，增強百姓獲得感。

以素有“城市生活供給的毛細血管”之稱的便利店為例，便利蜂品牌在北京有630家便利店，今年5月公開數據顯示，該品牌在北京有500餘家門店，2020年在京新開數量或超百家。去年10月，便利蜂曾提出“未來三年開店1萬家”的計劃。

2.電商化

2020年受疫情影響，生活服務行業迎來洗牌期，但隨着各大平台對本地生活業務“新基建”的加碼，洗牌的背後是更大的商機。

我國生活服務電商用户構成中，千禧一代消費能力崛起，且消費意願更高，對新鮮事物的接受能力更強，在生活服務電商用户中的份額佔比達到70%左右，且其消費額增速遠高於其他用户，是我國生活服務電商市場增長的重要貢獻力量。千禧一代對服務的品質化、創新化、個性化要求較高，我國生活服務電商平台需持續提升服務能力。

美團發佈的《2020年中國生活服務業數字化發展報告》提到，服務業已成中國經濟第一大產業。其中，生活服務業是中國現代服務業的重要內容。隨着數字技術與生活服務業走向深度融合，生活服務業的發展模式、業態持續迭代，內涵不斷豐富和發展。

隨着電商在我國生活服務市場中的滲透率持續提升，預計我國生活服務電商交易規模仍將保持高速增長態勢，到2020年或將達到2.8萬億元以上，行業發展前景廣闊。

服務業提供的服務必須是供給和需求同步，疫情對服務業數字化、智能化將是很大機會。

3.規範化

高頻次消費、高地推門檻、高密度配送體系，決定了本地生活業務是一個市場規模接近電商、競爭壁壘甚至比電商還要高的賽道。

一直以來，北京重金扶植生活性服務業發展。今年3月，北京市商務局發佈的《關於申報2020年度生活性服務業發展項目的通知》提到，對營業執照取得日期在2019年1月1日（含）以後的新建連鎖直營便民商業網點（設施）、單個社區彩電、單個便民早餐網點、單個便利店、理髮、快遞分揀中心，以及單個家政、洗染、便民維修網點，每組智能快件箱給予不同金額的補助金。北京市借政策扶植，支持生活性服務業企業復工復產、穩定經營，提高社區商業發展水平和生活必需品保障能力，滿足市民多樣性、便利性生活需求。

扶持的背後，更需要標準化規範的“綁定”。消費需求趨於多樣化，意味着服務市場需要細分，這要求從業者的專業技能提升，以及服務內容也將更加專一。規範提升依然是恆定不變的發展主旋律。生活性服務業企業也應建立“黑名單”體系，建立健全服務質量評價體系，公示服務質量評價規則，提供客觀、公正、合理的評價內容。

北京商報記者 王維禕 圖片來源：生活服務企業