櫃枱延伸到客户家 “特事特辦”人性化機制獲贊

本報南昌訊 雷影、中國江西網/問政江西記者張麗雲報道:母親因腦溢血無法正常行走，但醫藥費又急需從定期存單中支取，可根據銀行規定，該項業務需由客户本人持身份證才能辦理，王女士一時犯了難。

據瞭解，王女士的母親曾在九江銀行上饒分行營業部辦了定期存款，現因腦溢血急需資金支付醫藥費，但王女士卻無法替母親辦理該項目業務。

該網點營業主管周淑倩瞭解情況後，及時向支行行長求助。秉承“急羣眾之所急”的服務理念，九江銀行上饒分行啓動“特事特辦”應急服務預案，決定採取上門服務。

當天下午，與王女士的母親約好時間後，該網點行長與主管及櫃員帶好相關材料，抵達客户家中。在自我介紹、核對信息、委託授權等所有步驟完成後，工作人員準備離開時，老人強撐着坐起來一遍遍表示感謝。

該網點負責人告訴記者，近年來，隨着客户的累積，各式各樣的延伸服務需求在不斷增加，王女士母親支取定期存單一事僅僅是九江銀行打造延伸特色服務的一個縮影。

雖然看似一件小事，但在全社會不斷強化服務意識優化服務的背景下，銀行主動將櫃枱服務延伸到客户家中，採取，“想客户之所想，急客户之所急”，全力滿足特殊情況客户的金融服務需求，這正是九江銀行積極踐行“五型政府”理念的滿滿行動力。