5月10日上午9時，一對40歲左右的夫婦來到建設銀行東營分行廣饒支行兵聖路分理處，要求修改其妻子名下的信用卡逾期記錄，並提供了疫情期間隔離證明，要求立刻給其修改個人信用報告。
支行工作人員審核其提供的隔離證明時，發現所蓋社區印章有偽造嫌疑，隨後工作人員又詢問了該客户開具的證明是否有誤，該客户堅稱自己是剛到社區開具的真實證明，並強烈要求立刻把四次逾期記錄全部修改。
經辦工作人員將該情況如實反映給網點營運主管，主管為確保該證明真實有效，查詢到該證明出具單位的聯繫電話，經電話核實，社區表示從未出具過該證明，該客户所持證明為偽造。
工作人員與該客户溝通，不斷強調假證明風險性，並詢問客户修改徵信的用途。該客户表示是想買房子貸款，網點工作人員表示可以為其提供一份信用卡結清證明。
最終，網點工作人員為客户提供了信用卡結清證明，並告知客户信用卡按時還款以及個人徵信的重要性，最後客户對建行員工的敬業、嚴謹的工作態度表示了感謝。
個人信用報告是徵信機構出具的記錄個人過去信用信息的文件，系統全面地記錄個人信用活動、反映個人信用狀況。它可以幫助交易各方瞭解對方信用狀況，良好的信用記錄可以促成交易雙方達成金融交易，個人信用報告不得隨意修改。
網點工作人員表示，通過本次成功識破假證明造假，網點員工進一步體會到了風險把控的重要性，意識到作為金融從業者更要堅守合規底線、時刻警鐘長鳴。