本文來源：時代財經 作者：蘭爍
（來源：視覺中國）
針對波音客機MU5735失事，中國東航3月21日晚間發佈公告稱，3月21日，公司下屬東方航空雲南有限公司一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時，於廣西梧州上空失聯。目前，已確認該飛機失事。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。飛機失事後，公司高度重視，立即啓動應急機制，派出工作組趕赴現場，並已開通家屬應急援助專線4008495530。本次飛機失事的原因還在調查中，公司將積極配合相關調查。公司對本次飛機失事中遇難的旅客和機組人員表示沉痛的哀悼。
（來源：中國東航公告截圖）
各方關注事件進展的同時，險企也第一時間啓動了客户排查。
時代財經注意到，包括中國平安、中國人壽、長城人壽、國聯人壽、太平人壽等十餘家保險公司都第一時間進行客户排查工作。業內人士指出，相關保險賠償或涉及飛機保險、責任保險、航空意外險等。
針對本次事故，各家險企在應急預案中都表示，簡化理賠申請材料，開通24小時理賠報案及諮詢服務，並密切關注事故進展。時代財經梳理發現，各家在具體措施上稍有差異。
中國人壽相關人士3月21日晚間回應時代財經稱，公司第一時間啓動重大突發事件應急預案，總分聯動立即開展出險客户排查及救援等相關工作。其中包括主動、全面尋找客户、積極協助政府部門及有關單位開展慰問及客户出險情況排查，多渠道、全天候受理報案以及出險客户家屬提供關係證明及賬户信息即可理賠，無需提供其他資料等多項措施。
中國平安相關人士傍晚曾對時代財經表示，已經核查了保單情況，正在緊急排查機上人員信息。
隨後，中國平安在官方公眾號發文稱，截至3月21日下午18點30分，中國平安共接到4起客户報案。其中，平安養老險接到兩起客户報案，平安產險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。經初步排查，平安產險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險，後續將實時跟進事故處理進展。
長城人壽在官方公眾號發文指出，針對東航飛機事故緊急推出應急服務舉措，其中提到，密切關注傷亡人員信息，對政府及有關部門發佈對傷亡人員名單進行核查，對確屬我司客户的人員，主動聯繫其本人或家屬，提供預付賠款。
國聯人壽表示，簡化理賠申請手續，針對本次事故傷亡人員，無需提供保單、免事故證明即可快速賠付，並提供緊急報案電話：18020500943、15895961987。
和泰人壽稱，通過客服電話400-666-5858、微信服務號全方位受理客户報案及諮詢，尊重客户及家屬意願，以客户接受都時間和方式提供必要的理賠服務和其他協助。
太平人壽公眾號發文指出，針對事故中出險客户，公司安排服務人員上門慰問，對於政府機關已公佈的遇難者名單和身份，先行賠付，後補充材料。
太平財險也稱，成立以太平財險分管理賠的班子領導為組紮根，總公司辦公室、車意理賠部、個人非車險部、廣西分公司、雲南分公司、廣東分公司、上海分公司為組員的應急小組，全面部署統籌理賠服務工作。
合眾人壽表示，發現我司客户出險即啓動理賠綠色通道快速處理，客户申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
建信人壽表示，對於本次災情出險客户，其就診醫院範圍不受保險合同限制，醫療救治取消自費診療及自費藥品賠付限制。
一般來説，航空險包括意外身故或傷殘險，意外醫療保障及航空延誤保障等，保費一般在20元-30元左右。中國平安官網顯示，一款平安航空意外保費最低0.2元起，保額在60萬元-800萬元之間。
根據中國民航局2006年發佈的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》，對每名旅客的賠償責任限額為人民幣40萬元；對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；對旅客託運的行李和對運輸的貨物的賠償責任限額，為每公斤人民幣100元。
（來源：中國政府網）
據相關媒體統計，2000年武漢空難，每人獲賠12.5萬元；2002年大連空難，每人賠償18.4萬-19.4萬元；2004年包頭空難，每人賠償21.1萬元；2010年伊春空難，每人賠償96萬元，創下中國民航史空難賠償的最高額。