產業評論丨售後安裝服務利潤高,為什麼經銷商不願意幹?

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不可否認,當前國內中央空調行業競爭已經上升到白熱化階段。企業之間的“價格戰”讓經銷商夾在其中幾乎無利可圖。經銷商紛紛開始尋找中央空調領域新的機會點以提高利潤空間。而作為行業的一支“潛力股”,售後安裝業務以市場空間大、利潤豐厚等優勢受到了很多經銷商的關注。

產業評論丨售後安裝服務利潤高,為什麼經銷商不願意幹?
目前,安裝業務的價格體系和市場利潤空間總體保持穩定。安裝環節所涉及到的設計費、材料費、安裝費等在行業中均未形成統一標準,這造成了市場價格費用不透明,利潤空間整體可控。另外,空調系統的後期維護服務費用高,尤其是疫情期間,不少企業和家庭都爭相尋找專業的中央空調清洗維保公司合作。這也為售後服務帶來諸多增益。

儘管如此,暖通行業有個普遍現象是,經銷商操作項目時,大都會將安裝業務外包,並交給長期合作的安裝公司來承接項目。因此,市場上大部分的經銷商並沒有自己的專業安裝隊伍。儘管他們對中央空調安裝業務的理解頗深,但很少有人願意涉足其中。究其原因,成本高、專業性強是經銷商不願涉足該業務的主要原因。

第一,組建一直安裝團隊,經銷商需要支付較高的費用。

經銷商需要支出的費用總體包括,安裝工的人員工資、保險、意外險、施工工具材料費、人員管理費等。這對經銷商來説是一筆不小的費用。筆者曾拜訪過北京的一家老牌經銷商。該公司為安裝組的員工配備了餐廳、宿舍、洗衣房,甚至他還給員工宿舍裝上了中央空調。最重要的是,為了保障員工的生命安全,他還為所有的安裝人員購買了車輛保險、意外險,並建立與員工家庭之間的應急聯絡方式。經銷商採取這些措施的確提高了員工的工作環境,保障了員工的施工操作安全,但是這些完善的措施需要經銷商支出高額的費用。這些都不是所有的企業能夠做到的。

第二,安裝行業的人員流動性大。

施工人員的薪水待遇、福利保障不到位是安裝行業的安裝人員尤其是技術嫺熟的工人的流動性大的主要原因。眾所周知,安裝工人的薪資待遇普遍不高,再加上他們工作環境艱苦,有時從事高危作業,缺乏意外保障。經過一段時間的專業培訓和學習後,他們工作跳槽的幾率很大,獨立組建施工團隊或者就職更好的安裝公司是擺在他們面前的最主要的兩種就業方式。

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第三,專業水平欠缺。

經銷商承接項目安裝,除了要做好相應的施工工藝,還需要做好項目的售後服務工作。中央空調系統具有複雜性,其中涉及到了知識學問眾多,包括工程力學、流體學、系統控制學等。項目一旦在工程安裝上出了問題,非專業的安裝人員也很難短期內對項目系統進行排解和修復。另外,經銷商組建專業安裝隊伍,必然繞不開施工安裝資質的話題。專業的施工資質對企業的要求嚴格。相關部門對企業的註冊資本、技術人員資格、施工能力、施工設備機具、施工業績等多方面都將加以進行審核,並且經銷商每年需要支付一筆不小的資質費用。因此,經銷商更願意選擇借用資質的方式來承接項目。

目前,中央空調產品利潤甚至跌破10%,且還在持續走低,而安裝和售後的利潤率卻高達30%。未來兩年,傳統的渠道格局必然掀起新一輪的洗牌,出現“強者恆強,弱者愈弱”的局面。傳統的經銷商急需尋找出路,必須要重新審視安裝這塊豐厚的蛋糕。

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