北京商報訊（記者 陳婷婷）作為抵禦風險的重要金融工具，保險被譽為“社會穩定器”和“經濟助推器”。而保險理賠不僅支持因病致貧的家庭渡過難關，還關乎保險業的社會形象。繼相繼推出“閃賠”、“智能預賠”等服務後，10月22日，平安人壽又舉辦了大型保險主題理念教育活動——“拜託了保險”2020年度平安人壽理賠分享大會。業內人士表示，此舉能很好地向消費者傳遞保險的真諦是“愛與責任”，不斷提升保險行業的社會形象，培育保險業發展的機會與空間。
據瞭解，本次賽事全程歷時三個月，覆蓋平安人壽各地45家分支機構，分為初賽初選、複賽、總決賽三個階段，歷經上海、鄭州、重慶三個分賽區精彩較量，30位保險代理人脱穎而出。決賽現場，選手們結合親身經歷，從展業過程、客户經營、保單簽訂、保險理賠等各個層面講述了自己對保險的理解。
眾所周知，理賠服務是保險公司履行保險合同、進行經濟補償的具體體現，是保險兑現保障價值的核心環節。當不確定的風險事故發生時，配備足額的保險保障，將增強人們抵禦風險的能力。
“由於壽險合同多是長期合同，消費者更看重保險公司的誠信度。因此，依據保險合同約定對消費者進行理賠能夠向社會和消費者展現保險公司的誠信與良好形象，使保險公司真正取得消費者的信任，贏得更多的市場機會。”談及理賠對人身險公司的重要性，首都經貿大學保險系副主任李文中如是表示。
在李文中看來，我國保險業經過40多年的快速發展，已經步入追求高質量發展的新階段。追求高質量發展就需要改變過去那種簡單追求市場規模的粗放式發展方式。這一方面需要引導消費者建立正確的保險理念與意識，另一方面需要不斷提升保險行業社會形象，獲得消費者的肯定。平安人壽作為市場上的頭部公司，一方面具有較敏鋭的市場洞察力，另一方面也肩負有引領行業健康發展的責任。他們舉辦理賠分享大會，通過典型理賠案例的介紹，一方面可以讓消費者認識到保險在風險管理方面的獨特價值與重要作用，為家庭配置足額保障的重要性；另一方面，能夠很好地向消費者傳遞保險的真諦是“愛與責任”，不斷提升保險行業的社會形象，培育保險業發展的機會與空間。
事實上，為了提升理賠時效，發揮保險功能。早在2009年，平安人壽推出“信守合約，為客户尋找理賠的理由”服務承諾；2011年，推出“標準案件，資料齊全，三日賠付”服務；2013 年，賠付速度縮短至兩日；2017年推出“閃賠”服務，30分鐘內就可給付理賠款，2019年閃賠案件總佔比已超過50%，平均賠付時效只有14 分鐘，最快的僅17秒。2020年8月24日，平安人壽理賠服務再升級，重磅推出“智能預賠”服務，為滿足條件的客户提供住院期間治療費用的預先賠付服務，緩解客户就醫經濟壓力，解決客户燃眉之急。
記者瞭解到，未來，平安人壽將繼續利用科技賦能，進一步優化理賠體驗。而對於提高理賠服務，李文中也建議道，首先，保險公司一定要嚴格按照合同約定對消費者進行賠付，既不應該企圖通過刁難客户來達到少賠的目的，也不應該濫賠而損害公司利益，影響公司的可持續發展。其次，保險公司應該不斷提升理賠工作的效率，保證賠付的及時性。很多時候賠付的及時性比充足性對消費者來説更為重要。再次，理賠人員在辦理理賠業務時一定要多換位思考，在不違反公司制度和原則的情況下，儘可能為客户提供便利，使保險所藴含的“愛與責任”得到充分展現。