新世紀以來，中國零售風雲變幻二十載。無論是勢頭強勁的外資力量，還是激流勇進的國內連鎖品牌；無論是風生水起的新零售，還是源遠根深的實體商業；回首中國零售20年，有加速擴張、有被迫退市，有方興未艾、有風華殆盡，有見證者、更有記錄者。菲律賓SM集團擁有60餘年的國際零售經營與30餘年的購物中心開發運營經驗，從首個項目落地廈門到2021年，剛好是其入華20年。它不僅見證了中國零售商業突飛猛進的二十年，更通過一個個成功的商業項目講述着自己的“商業故事”。因緣際會之下，在2021年聯商網大會暨致敬中國零售20年慶典上，《聯商網》採訪到了SM中國營運部SAVP Ronald Allan Brosas先生，專題解讀SM中國的“永續經營”方法論及其最新的規劃藍圖。
# Ronald Allan Brosas先生
Ronald Allan Brosas現任SM中國區總部高級助理營運副總裁, 自2009年起開始負責SM中國購物中心的營運管理。在SM任職的24年間，指導負責了多家SM著名商場的開業事宜， 其中包括SM亞洲商城、The Podium、SM成都成華城市廣場、SM蘇州吳中城市廣場、SM重慶渝北城市廣場、SM淄博淄川城市廣場和SM天津濱海城市廣場。曾獲金百合購物中心優秀管理者、中購2016年中國購物中心青年專業領袖獎、中購聯2019中國購物中心行業專業領袖獎等多個行業獎項。01力踐永續經營模式SM中國復甦向上於商業人而言，2020逃不掉的考驗是“疫情”，躲不過的話題便是“恢復情況”。Allan坦言，與全球實體商業一樣，SM集團同樣面臨了疫情的重大沖擊。然而，SM Prime控股公司執行委員會主席施漢生先生提出“在未知的形勢下，我們必須抱以服務的精神團結在一起”，這句話為整個SM集團提供了團隊力量和靈感。在集團“永續經營”的整體運營管理策略下，SM中國穩步發展。不斷提高企業自身的抗風險能力和社會責任感，創新產品和服務增長點，踐行數字化營銷策略，在中國政府成效卓著的防疫政策領導下，SM中國自2020年3月起整體運營勢頭向好，至下半年已基本恢復常態。其中旗下商場不少租户也交出了不俗的業績單，如SM廈門的屈臣氏、沃爾瑪、萬達影城、UR、絲芙蘭、王品牛排等品牌全年業績列全國前十。SM廈門空中連廊客流自然，這些離不開SM中國出色的團隊和持續尋求創新的經營思路。●“All for you”，與社會共贏在高度社會責任使命感下，SM中國永記創始人施至成先生倡導的“互助互愛”宗旨，始終從顧客需求出發、秉持“All for you”的服務理念，與人共情，與社會共贏。典型如創立17年的SM CARES關愛計劃一直踐行着“人與自然和諧發展”的理念。2020年，SM中國正式成為世界自然基金會（WWF）中國公益合作伙伴，今年進一步升格為“WWF中國戰略合作伙伴”；不僅引發了巨大的話題影響，提升品牌知名度，也彰顯了企業成熟的抗風險能力和高度的社會責任感。SM關愛計劃在中國●深入數字化，實現數智化疫情影響下，2020年整個商業地產最重要的轉變莫過於數字化轉型。隨着場景化商業發展及互聯網技術的進一步深入，2021年商業地產將持續創新數字化運營，SM也深諳此道。據Allan介紹，在數字化運營管理上，SM中國目前已經建立了較為完善的私域流量體系，廈門項目的微信服務號已吸納近50萬會員，支持掃碼積分、停車繳費、積分換禮以及定製化會員活動。同時，2020年上線的商業管理系統（BMS）大大提升了公司內部工作效率，也便捷了與租户的交流協作。會員積分抽獎活動集團層面，SM目前也在大力推進全渠道服務的SM商場實踐：去年10月在菲律賓正式上線SM Malls Online線上商城，SM百貨在中國推出品類豐富的雲商城。線上線下資源銜接平台的搭建，不僅能有效幫助商户解決銷售痛點，實現“可消費、可送達”，更能方便消費者及時獲取商場營銷信息，提升顧客體驗，提供更貼心温暖的服務。●培育新的業務增長點疫情之下的市場發展困難重重，SM中國主動求變，及時把握健康運動、新休閒體驗、知識消費、衞生康養等新消費需求，通過業態品牌更新、空間場景再造、IP活動創新等運營策略，培育新的業務增長點。如成都SM廣場在2021年年初就引入了軒客會旗下面積最大的書店，滿足不同消費羣體的休閒文化需求。其他諸如屋頂花園、騎行公園、開放式運動中心、有氧森林、社區圖書館等功能場景的打造，實現空間價值升級的同時，也滿足消費升級下顧客們對新生活方式的追求。成都SM廣場軒客會02聚合1+1＞2效應老商業創新與新商業備速於企業而言，保持已運營商業體的市場活力與持續開發有發展潛力的新物業，兩者兼顧並非易事。而SM中國卻幾十年如一日，一直在堅持做這件事。正如Allan所言：“SM中國將一如既往地堅持‘升格現有項目、拓展新項目、培育新動能’的發展戰略。”正在緊張籌備中的SM揚州綜合體項目和今年開工的SM廈門馬鑾灣項目是SM中國目前兩個重點新建項目，關於這兩個項目的最新進展，Allan也向《聯商網》透露了一手資料。●SM揚州綜合體——“十里外灘”煥新地標SM揚州綜合體效果圖開業信息：總建築面積約36萬方的SM揚州綜合體（商業近23萬方）目前建設進展順利，商業部分SM揚州城市廣場預計今年10月完成竣工驗收，計劃2022年第二季度正式開業。招商信息：定位“家庭時尚潮流生活中心”的SM揚州城市廣場將引入品牌超市、潮流運動旗艦店、特色餐飲、娛樂休閒、兒童親子等多元業態，核心主力店和次主力店的招商正緊密推進中，目前正接洽多個首進揚州的品牌，也將推動揚州具有羣眾基礎品牌的進階版本進駐。區位優勢：在“一體兩翼”的城市發展趨勢下，揚州正在加大城市“兩翼”的各項基礎配套投入。SM揚州綜合體位於京杭大運河廣陵段西岸、運河北路東側，可謂“十里外灘”的核心位置。未來城市東西、南北通道打開後，項目可東接10分鐘車程的江都區，20多分鐘可達西部邗江區，30分鐘北通高郵、南接鎮江，打造全方位縱橫輻射圈。國際時尚與本地文化融合：SM中國堅守與城市共生長的理念，深度強化商業與人的情感連結。SM揚州城市廣場設計以揚州市花——瓊花花瓣為靈感，結合SM中國潮流時尚的國際化理念和揚州地域特色，打造成時尚與文化融合的家庭時尚潮流生活中心。●SM廈門馬鑾灣項目——重新定義灣區品質生活SM廈門馬鑾灣項目效果圖規劃信息：去年6月摘得馬鑾灣地塊後，SM便快速啓動建設工程，2021年3月27日奠基動工，預計2024年可竣工驗收。據悉，該項目總投資10億元以上，總建築面積14.1萬方，其中商業面積9.6萬方，地上4層、地下2層。項目將凸顯“馨、潮、閒、趣、集、文、宴”的特點，融合“精品超市、潮流時尚、娛樂休閒、兒童主題、文化教育、餐飲美食、生活體驗”等全家庭業態。區位優勢：位於廈門島外新城的SM馬鑾灣項目是SM中國緊跟廈門“一島一帶多中心”城市規劃而重點打造的商業項目。擇址馬鑾灣新城，一方面是區域已有45萬總人口規劃，周邊帶有住宅、學校、醫院、智能科技園和生物醫藥園區等成熟配套；另一方面是SM中國瞄準新城區域的商業空白，期待重新定義灣區品質生活方式。馬鑾灣項目建成開業後，SM中國在廈門將形成“一城五子”的格局，如何避免同質化並最大化地聚合力量是其在廈門的運營重點。對此，SM堅持差異化打法，通過團隊精細化的市場調研和客羣畫像研究，堅持一個項目一個定位，分期開發、進階式貼近市場需求。以SM廈門綜合體為例，廈門SM城市廣場（廈門一期）開啓廈門購物中心時代後，廈門SM新生活廣場（廈門二期）率先在福建引進新生活概念購物中心；正在建設中的三期則鎖定都市潮流和新鋭社交，計劃引入潮牌、概念健身房、家居館、空中花園、星級酒店等業態；而四期則主打商務辦公，並新添停車樓功能。SM廈門三期效果圖“開發制勝的關鍵是精準定位，通過差異化定位，項目之間相互補充、客流互通，能充分擴大1+1>2的聚合效應。” Allan告訴《聯商網》，目前SM廈門三期正在按2022年開業的進度有序推進，四期也已開始動工。屆時，SM位於廈門島幾何中心的四個項目將通過五座空中連廊貫通，實現客流的全方位流動，總建築面積近67萬方的體量將成為廈門、乃至福建的商業聚焦點。新商業籌備加速，“舊商業”也在升級創新。在“十年一次全面翻新”指引下，目前SM廈門城市廣場、SM泉州晉江國際廣場、SM成都成華城市廣場已經完成了硬件設施、業態組合、產品服務的全維度綜合性升級。SM廈門新生活廣場也正在整體升級中；將堅持中高端時尚年輕客羣的定位，不斷引進更多潮流及話題性品牌。目前，項目已引入ELLESSE、MITTI、金戈戈、西堤牛排等福建首店，一緒に和牛壽喜燒、啫•粵風料理、味太助、電台巷火鍋、湊湊火鍋、奈雪概念酒吧等人氣品牌。同時在空間上，新增醫美和養生區域；也將以空中花園結合夜經濟品牌，打造類“小酒館”的體驗空間。03堅持商業長期主義“拓荒”新興區域，與城市共成長“2020年是世界同業迎難而上、持續創新的一年，SM中國不僅見證了中華民族精誠團結的抗疫精神，更被中國經濟的高韌性與巨大潛力所驚歎。” Allan表示，“受此影響，預計2021年中國實體商業環境將更具有活力和多樣性，新興區域對新生活城市綜合體的需求會成為趨勢”。而關於城市新區對新生活城市綜合體需求的研判，SM中國其實早已展開前瞻性佈局。觀察SM中國目前的佈局版圖後不難發現，SM中國向來着眼長遠發展，錨定城市具有發展潛力的新興區域，肩負着推動新興區域商業能級提升、與城市共成長的責任，打造出了一座座“城中城”。典型如SM中國大本營廈門的佈局。1992年，SM集團創始人施至成先生在一片質疑聲中，毅然拿下廈門湖裏江頭地塊後，就決心將其打造成一個現代化的商業綜合城。2001年，廈門SM城市廣場誕生，隨後帶動了周邊一系列商業和生活配套的崛起，領導SM商圈成為廈門五大黃金商圈之一。可見，SM中國一直錨定城市發展新機，持續挖掘城市新區價值潛能，以商促城，催生SM商業生態圈效應。廈門SM商圈至於未來，Allan表示，當下中國商業正處深度變革期，消費者需求日新月異、新模式不斷迭代、新業態層出不窮、新技術飛速發展，但商業發展的根本仍然是以消費者為核心，SM中國也將繼續堅持“落地一城、紮根一城”的長期主義。於此，SM中國將緊抓“服務”根本，堅持推進“十年一次全面翻新 + 定期區域更新升級” 的整體運營戰略，保持已運營商業的持續性市場活力；將瞄準精彩紛呈的都市生活願景，領跑新區商業升級，為城市居民帶來“更新穎、更完善、更高品質”的生活體驗。更長遠的發展上，SM中國將持續強化核心區域——福建地區的規模優勢，堅持以福建為核心、輻射東部、中西部、北部區域，充分挖掘二、三線城市發展潛力地區，握緊城市發展脈絡，與城市共榮共生。- End -對商業而言，招商是重中之重。5月13-14日，南京，聯商網知了殼將主辦《新商業環境下品牌儲備與招商管理課程》 培訓公開課，實戰派專家蘇傑老師和朱逸老師將帶來精彩分享。