去哪兒上半年交通住宿預訂量實現兩位數增長，業務管理重提KPI

新京報訊（記者 王真真）9月27日，去哪兒對外披露的數據顯示，2021年上半年，通過去哪兒購買人生第一張機票的用户超過700萬；作為核心業務的交通和住宿預訂量較2019年同期實現兩位數增長，其中，高星酒店增長超30%。2020年，在疫情影響之下，去哪兒仍實現了盈利。

去哪兒CEO陳剛明確了去哪兒的“三步走”戰略。首先要堅定執行更低的價格，更好的服務，增強獲取低價能力，維持20%以上的正常增長；第二步，在全國300多個地級市分區域運營，爭奪細分區域市場第一，這將開啓去哪兒的第二增長曲線；三是拓展新業務，包括非標住宿和非標旅遊，未來會佔到30%的市場份額。

儘管疫情影響未完全消退，陳剛在2021年年中內部戰略溝通會上表示出堅定的信心：“疫情不改旅遊業長期向好的基本面，未來五年，中國旅遊業仍將維持兩位數以上的高速增長。”其中，國內大交通業務增速將維持在10%以上，大住宿增幅將達到20%。

陳剛指出，去哪兒近兩年的增長動力還來自於下沉市場。2020年，去哪兒收穫了超過900萬的新用户，這些用户中，超過四成來自三線及以下城市。去哪兒2021年上半年酒店預訂數據還顯示，與2019年同期相比，增幅最高的5個目的地分別是怒江、阿壩、林芝、黔東南和阿勒泰。陳剛認為，今年旅遊市場最大的增長量將出自西南、西北地區。

疫情之後，沒有了資本的無序擴張、沒有了海外市場，旅遊行業玩家們都把目光聚焦國內，競爭空前激烈。談及競爭策略，陳剛強調，“低價是去哪兒的成名作。我們存在的價值就是幫助用户省錢。價格敏感不是窮，而是不願意交智商税。”

陳剛在內部下達戰略部署時，要求堅決執行“低價＋品質”的戰略。他認為，在旅遊行業，更低的價格依然有發展空間。“線下價格線上化，這件事情在中高星酒店，是沒有做完的。”陳剛舉例，比如酒店的協議價、會員價，要把它搬到線上來，讓更多的消費者能夠享受到。此外，區域內酒店和非標酒店之間的替代，也是沒有做完的。這些都是更低價格的空間，也是去哪兒大住宿下一步的着力點。

8月10日，去哪兒通過內部信宣佈，對機票目的地事業羣國內酒店進行架構調整，設立產品平台、供應平台、中低星酒店、高星酒店四個部門。

自2017年12月履新後，陳剛帶領去哪兒完成了戰略融合調整。2020年，在疫情影響之下，去哪兒仍實現了盈利。“我來去哪兒以後，推行了相當長一段時間OKR文化。”陳剛説，現在的去哪兒已經平穩度過了緩衝期，團隊穩定了、業績也明確了，“是時候重提KPI了”。事實上，從今年7月開始，去哪兒在某些業務部門已經重新加上KPI指標。“我們到底為用户創造多少的價格優勢，每年都是要交一個業績出來，從現在開始我們的弦可能會繃得比較緊。”

校對 柳寶慶

封圖 去哪兒供圖