2021是“十四五”開局之年，國家進一步明確了將發展經濟的着力點放在實體經濟上。企業如何在產業互聯網時代發展壯大實體，助力經濟社會高質量發展？蘇寧集團董事長張近東的答案是：“只有將產業鏈做深、做細，才能真正提高產業發展的附加值和競爭力”，並提出，就零售行業而言，紮根實業的關鍵在於推動商品流通的基礎設施建設、開展服務用户的前端渠道創新。
在蘇寧的發展歷程中，張近東始終堅守實體經濟，依託自身實體基因成功轉型互聯網，探索出線上線下融合的發展路徑，並在物流、科技、互聯網門店等方面夯實基礎設施建設，輸出智慧零售解決方案，推動行業上下游變革，成為堅守實業、服務行業的“零售服務商”代表。
堅守實體擁抱互聯網，企業創新轉型的“蘇寧模式”
30年來，蘇寧從空調專營起家，經歷連鎖零售轉型，到2009年成為家電連鎖頭部企業。彼時的張近東預見到互聯網變革將成為大勢所趨，隨後堅定地帶領蘇寧走上觸網升級的道路，並率先提出“沃爾瑪+亞馬遜”的發展模式。
“未來的零售企業不獨在線下或者線上，一定是線上線下融合的模式。”出於對未來趨勢的判斷，張近東認為新技術帶來的不僅僅是零售格局的重構，隨着技術的下沉，行業必將回歸到用户的消費體驗上。因此他從未放棄線下的實體門店，而是在拓展線上的同時，把握零售本質，不斷以互聯網技術豐富線下消費場景資源，構建了以用户需求為核心的全場景智慧零售生態圈。
進入場景零售時代，人們對消費的關注重點從價格向體驗轉移。這時的蘇寧已經將線上線下業務融合打通，從三萬億的家電3C市場進入到了三十萬億規模的大消費品市場，實現從線上到線下，從城市到鄉鎮的覆蓋。到2020年底，蘇寧在全國擁有各類互聯網門店超1萬家，落地物流基地62座，鏈接品牌製造商4萬多家，各類技術人才超2萬人。僅2020年，蘇寧各類創新業務快速發展，蘇寧零售雲新開門店2700多家，家樂福到家業務銷售規模同比增長30%。
可以説，過去十年蘇寧積極探索線上線下融合發展的智慧零售模式，已經實現了對零售資源與能力的數字化再造，為企業堅守實體創新轉型提供了可供參考的積極樣本。
數字賦能實業，“零售服務商”的新時代社會責任
如果説在十年前轉型互聯網的企業是抓住了時代的機遇，那麼在當下這個創新密集和產業變革的時代，企業面對的則是如何堅守主業，抓住數字機遇贏得未來的新命題。張近東認為，就零售行業而言，推動商品流通的基礎設施建設、開展服務用户的前端渠道創新是新時代下紮根實業的關鍵所在。
以蘇寧去年打造的直播基地“趣逛逛”為例，這裏不同於傳統商業廣場和單純的線上直播，而是整合當下直播銷售和主播孵化，融入商業實體，為電商直播開創了全新的商業模式。趣逛逛內涵蓋美妝、家紡、百貨、家電、數碼科技等各類商品，並設有廚房、客廳等不同的直播場景，還有護膚、美食、母嬰、潮玩等專業的直播間，這些專業的直播間和場景面向所有人開放。
打破時間空間的限制，拋開消費者和銷售人員的身份界限，趣逛逛通過更多的去中心化的節點連接更多的商品、更快的物流、更強的數字化運營支撐能力，展現出蘇寧的以數字服務實業發展的能力。
張近東曾表示，在推動新舊動能的轉換中，企業的數字化轉型與建設，是突破發展瓶頸的重要路徑。只有掌握了數字化經營管理的能力，才有機會參與到新一輪的市場大潮中去。
目前蘇寧擁有4000多個自主研發的系統，提供超過十萬種服務，同時以先進的雲服務撐起了企業龐大的數字化運營能力。在運營方面，蘇寧將物聯網、AI等創新技術的成果融入數字化業態族羣，推進場景互聯模式來實現整體業務的協同運作，進一步提升了服務效率，並在商品供應鏈、用户數據、零售終端積累了豐富的解決方案。
在30週年之際官宣了“零售服務商”的新身份後，蘇寧所擁有的場景、供應鏈、物流、金融、科技等核心能力將在助力行業轉型升級方面發揮積極作用。張近東明確指出，蘇寧將進一步強化做社會化企業的初心，持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。一個助力行業、服務社會的“零售服務商”正在逐步承擔起更大的時代使命和社會責任。
蘇寧在30多年的發展中經歷了諸多變化，但張近東始終聚焦零售，立足實業，承擔起服務行業發展的使命，推動行業上下游變革，探索出屬於自己的道路。在各行各業紛紛進行“數字蝶變”的今天，蘇寧的未來還有很大想象空間。