鼎誠人壽董事長萬峯：壽險營銷迎來三個轉變 保險售後服務需重視

財聯社（北京，實習記者 王宏）訊，財聯社記者獲悉，鼎誠人壽董事長萬峯在8月7日出席活動時談及壽險營銷正面臨三個方面的轉變，並表示壽險的售後服務才是能夠讓客户深刻認可和體驗保險的服務。

執掌鼎誠人壽一年多時間以來，如何掌舵這家中小型壽險公司，萬峯的一舉一動都引發外界關注。作為有着40多年從業經歷的保險行業專家，萬峯先後擔任中國人壽保險股份有限公司總裁，並曾兼任中國人壽保險集團副總裁；新華人壽保險股份有限公司總裁，並曾兼任新華資管董事長，對於壽險行業有着深刻的理解。

日前在出席活動時，萬峯向外界闡述了其最新思路，認為壽險營銷面臨着三個層次的變化，分別為從推銷產品向提供風險管理計劃轉變、從保費制勝向客户制勝轉變、從銷售“新單”向服務“舊單”轉變。

首先壽險營銷需要從推銷產品向提供風險管理計劃轉變。根據用户不同的需求，實施不同的營銷方式。其中風險管理師的關注點應在於風險保障，服務對象為家庭，主要業務為理賠服務；理財規劃師為客户提供理財管理，關注點在於投資回報；保險營銷員主要向客户推銷保險產品，關注點為保單銷售。壽險營銷要滿足的是客户的某種需求，而不是銷售產品。

其次壽險營銷需要從保費制勝向客户制勝轉變。對於保險業務員而言，保單件數反映個人客户資源，保險件數越多，業務員的業務越穩定。而壽險營銷的核心是客户的經營。

最後壽險營銷需要從銷售“新單”向服務“舊單”轉變。銷售新單是必要的，服務舊單是必須的，不能只做新單而不管舊單。舊單服務做的越好，新單來源就越多。新單是保單銷售，而舊單是客户經營。壽險產品是無形產品，客户對保險的體驗是服務，服務是壽險的核心業務。

萬峯還認為，我國壽險業務發展的大環境已經開始發生變化，只有順應這種變化者，才是紅利的獲得者。“保險姓保”、“迴歸保險本源”已經開啓新時代，不僅要轉變觀念，更要加快原有銷售方式和模式的轉變，才能走在行業前頭。

根據鼎誠人壽最新公佈的償付能力報告顯示，2020年1季度和2季度，公司的保險業務收入分別為2345.12萬元和3870.85萬元。公司最新一期的風險綜合評估結果為B。鼎誠人壽還表示，公司將在資產配置上保持較高流動性，嚴格控制費用支出，積極拓展新業務以增加保費收入。