記者 黃敏
通信網絡技術十年一次迭代，從底層基礎設施自下而上地變革了社會與經濟的信息傳輸方式、速率以及信息傳播的廣度。當前，在“新基建”等一系列政策的指引下，我國有望率先實現5G網絡的全面商用，並藉此加速推進金融保險的數字化、智能化轉型。
“5G技術的紅利，將以主動風險服務的方式構建與用户間的鏈接，打破保險業‘弱鏈接’、‘被動服務’的屬性，將提升保險用户的獲得感及安全感，凸顯行業經濟價值。”
5月20日，眾安保險常務副總經理兼董事會秘書王敏在“5G新基建 保險智能化”主題分享會上提出：“5G重新定義了人與人、人與物、物與物之間的關係，保險行業也將被重新定義，步入新的增長曲線。另一方面，5G時代實時、精確、客觀的數據將提升保險過程中的風險防控，幫助我們挖掘新的保險需求及回應需求，推動保險普惠下沉。”
活動現場，眾安金融科技研究院發佈新書《5G+金融保險的新基建時代》，探索5G網絡有望為金融及保險業的發展帶來的更多可能性。
5G讓實時風控成為可能
5G技術催生的車聯網、智能製造、智慧能源、無線醫療、無線家庭娛樂、無人機等新型應用將創造新的更豐富的數據維度，而AR、VR、視頻等非結構化數據的比例也將進一步提升。
王敏表示，從靜態的歷史數據到動態的實時數據，數據的進步推動着各行各業在智能化的道路上高速前行，對以風險管控為核心的金融保險業來説，數據的重要性也不言而喻，在促進風險防範的連續性、監控的及時性以及提升用户的交互體驗等方面都有着巨大的經濟價值。
從風險防範來看，使用5G實時數據能夠提高金融保險企業風險管理的效率，降低風險管理的成本，實現對風險的“實時預警”和預測，將風險管控前置。運用實時大數據，金融機構還能防範對歷史數據的逆選擇與道德風險等投機行為，降低不必要損失。
由於實時數據是真實數據，基於實時數據的分析可以使得風險管理的策略更加適應真實的風險水平，減少重新評估風險的環節，提高企業風險管理的效率。通過業務部門聯合協作，採集客户線上、線下多渠道的交易行為，對客户交易進行多渠道的聯合監控，從而主動識別異常交易，進行分析、判斷與風險應對，“這為保險公司業務的普惠下沉也提供了推動力。”王敏表示。
5G讓保險服務從弱鏈接到強鏈接
信息技術的更新改變了人與人之間、人與企業之間的信息交互過程，對於保險而言，5G技術的紅利也將帶來信息傳遞及交互形式的變遷。
對此，王敏指出：“基於實時數據的分析將提升保險過程中的風險防控，以主動風險服務的方式構建與用户間的鏈接，打破保險業‘弱鏈接’、‘被動服務’的屬性，將提升保險用户的獲得感及安全感，凸顯行業經濟價值。”
具體而言，得益於新一代智能終端對於數據的收集、分析及應用。“萬物互聯”之下，海量智能設備能夠為各類物品、生命及空間打上數據標籤，以數據流的形式還原實體世界。因此，相對於3G、4G時代而言，5G時代的數據資產更實時、更客觀、更精準。
另一方面，不再侷限於手機的智能交互終端也構成了巨大的信息共享網絡，用户觸達場景更加豐富多元，增強保險公司與用户的鏈接。5G時代，保險公司可以採用多種智能設備與用户進行交互，從全局考量，開發更多市場空白區域。
5G重構保險服務邊界
隨着5G技術的發展，保險公司可以構建自營渠道，開闢各種新的場景，將從一個依賴渠道的銷售者，變為渠道的分發者，在未來的發展中掌握主動權。
基於實時數據和全方位的客户畫像與信用分析，保險公司還能夠真正實現個性化的風險定價。
王敏認為，在數字化時代，保險服務將能化被動為主動。藉助精準化運營、個性化的產品、優質用户體驗，保險公司能夠主動滿足用户“量身定做”和“情感共鳴”的需求，在同質化競爭中提升附加價值。
“以往，保險着重於對用户某個特定場景下的需求進行深挖，在一個入口提供一種服務，”王敏説，“未來，用户傳達自身真實需求的渠道會更多、更完善，保險訴求的表達上也會更清晰、更具體，保險公司將以主動風險服務的方式重新構建與用户的鏈接。”
“未來，保險不僅是簡單的局部優化，而是給了我們更大的想象空間，”王敏説，“有些技術讓我們在當下有機會建立優勢，而有些技術在未來能夠成為趨勢。5G技術為保險的數智化轉型蓄積了動能，賦能金融保險在創新中突破傳統桎梏，裂變出更加貼近消費者真正需求的、有温度的新興業態。”