東軟集團“甩鍋”後，業績會推遲

（文/李鵬濤 編輯/周遠方）因成都核酸檢測系統“崩潰”事件，被推至風口浪尖的東軟集團主動把業績會改期了。

東軟集團公告稱，因相關工作安排的原因，原定於9月5日下午4點召開的2022年半年度業績説明會暫時取消，該公司將另行安排業績會時間。

業績會的改期，不由得讓人們浮想聯翩，此前成都進行大規模核酸檢測時，檢測系統出現2次崩潰，致使市民連夜排隊等待數小時，到底是不是該系統的開發企業東軟集團的“鍋”？

業績會延期背後、營收淨利雙增

資料顯示，東軟集團於1996年6月登陸上交所，該公司主營業務是以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與製造的結合，技術與行業能力的結合，提供行業解決方案、智能互聯產品、平台產品以及雲與數據服務。

半年報顯示，截至2022年上半年，在醫療健康領域，東軟已服務600餘家三級醫院客户、2700餘家醫療機構客户、50000餘家基層醫療衞生機構，承擔了30多個省市的全民健康信息化建設。在持續的疫情防控工作中，東軟城市級核酸檢測解決方案全場景疫情病原體檢測信息系統已應用於17個省120個地市，累計檢測104億人次。

東軟集團表示，“在醫療健康及社會保障領域，隨着新醫保平台、全國養老保險統籌整體招標進入尾聲，公司繼續保持市場佔有率第一的位置。”

反饋在業績上，2022年上半年，東軟集團實現營業收入33.83億元，同比增長5.36%，以上年同期扣除東軟睿馳後的營業收入為基數，同口徑下還原後，該公司營業收入同比增長16.73%；淨利潤8302.92萬元，業績同比增長13.93%。

其中，上述同期，東軟集團的自主軟件、產品及服務業務實現收入27.84億元，佔公司營業收入的82.29%；系統集成業務實現收入5.04億元，佔公司營業收入的14.88%。

分業務看，今年上半年，東軟集團的醫療健康及社會保障行業收入5.54億元，同比增長14.53%，佔總營收比重約16.38%；毛利率為47.89%，為最高的主營業務；另外，該公司的智能汽車互聯、企業互聯及其、智慧城市分別收入13.53億元、9.39億元和5.37億元，毛利率分別為22.55%、34.02%和37.47%。

成都核酸系統故障事件發生後，有網友注意到該公司的股東名單，並依此質疑東軟集團的專業能力及數據安全性。

在東軟集團的前十名股東名單中，共有三名股東與境外相關，包括阿爾派電子（中國）有限公司，該公司為阿爾派株式會社在中國設立的外商獨資投資性公司、阿爾派株式會社和SAPSE，其中阿爾派株式會社合計持股7.94%，僅次於第一大股東大連東軟控股公司的14.02%，高於東北大學科技產業集團有限公司的7%。

截至2022年6月末，東軟集團的六名董事中，包括劉積仁在內的四名成員為中國籍，其餘兩名為日本籍，目前遠藤浩一還在阿爾卑斯阿爾派株式會社擔任董事常務執行役員，衝谷宜保還在東芝數字諮詢株式會社擔任董事長。

系統崩潰後甩鍋？

疫情發生近3年來，核酸檢測仍是抗擊及辨別新冠病毒的有力武器，在檢測前，檢測人員需將受檢者的個人信息、核酸編碼錄入系統，才能確保結果和人一一對應。

東軟集團的軟件系統則是上述一套流程中，最重要的一環——信息收集並錄入系統。在具體操作上，負責檢測人員在安裝了“東軟系統APP”之後，通過這套系統自動識別受檢者的身份證件，並自動信息錄入。

但當信息錄入系統崩潰後，受檢者的個人信息將無法正常錄入，所有後續的核酸檢測工作都被迫暫停。

據微博熱搜消息，在9月2日晚間，成都的核酸系統出現崩潰，導致成都大規模的核酸檢測停滯幾小時，受檢者集體在雨中“罰站”。而該系統背後的開發企業正是東軟集團。

次日東軟集團發佈聲明，“成都疫情以來，為應對成都大規模檢測併發的系統穩定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統緊急上線，於9月2日04時，系統首次投入使用。”

而東軟集團對於系統故障原因的解釋是：據技術專家研判，目前出現的系統響應延遲、卡頓等現象與核酸檢測系統軟件無關。經排查，發現是網絡出現故障，在恢復網絡連接後，系統於14時左右再次恢復運行。具體網絡故障的原因，相關部門正在排查。

“東軟的核酸檢測系統屬於應用軟件，其能否順暢運行與核酸碼等相關應用系統、後台的服務器、算力、網絡帶寬、甚至防火牆配置等因素都緊密相關，而這些系統並非由東軟提供，當快速部署、切換時，初期往往會面臨協調穩定問題。”東軟集團進一步解釋稱。

但通信部門似乎並不認可東軟集團的上述説法，四川省通信局9月3日發佈的信息顯示，相關部門全力做好“四川天府健康通”、核酸檢測等重點涉疫系統網絡保障，同時全市通信網絡運行平穩，各核酸檢測點移動網絡覆蓋良好，沒有出現網絡擁塞和故障。

事實上，在檢測系統崩潰的當晚，歌手李健舉辦了線上演唱會，3000多萬人完成了觀看。並有成都網友在微博上表示，“看線上演唱會都流暢無比，一個核酸系統能被網絡卡到不行？”

對此，四川質量發展研究院高級研究員熊節認為，“核酸系統崩的同時，抖音照舊在刷，微信照樣在聊，説明4G/5G網絡是暢通的。沒道理別的APP都能連上互聯網，就核酸系統連不上。如果微信照發，抖音照刷，而你的APP不工作，那極大概率是你的APP有問題，而不是整個網絡有問題。”

同時，熊節在接受觀察者網採訪時表示，“就核酸系統來説，它的數據寫入並不複雜，從檢測量推算，平均下來也就是每秒300左右的併發，這放在IT系統裏面來説壓力不算大。有很多常見的IT系統，比如銀行、支付、電商等系統都能夠很好承載這種水平的壓力。所以就單純從技術上來説，核酸檢測系統的壓力負載不算特別大的。”

從目前的情況來看，核酸檢測的新舊系統切換，又恰好趕上了成都全市的靜態化管理，需要三天三次核酸檢測，所以就出現了問題。熊節認為，對於“東軟”這套新系統，它是在非功能性需求沒有得到充分驗收的情況下緊急上線，所以才出現了系統崩潰不能響應的情況。

“一般來看，如果在這種負載量較大的情況下，測試和驗收做得不充分，就可能導致系統在之前小範圍試用的時候運轉良好，但是一旦到了全市大範圍使用的時候，經受不住壓力考驗繼而崩潰。”熊節進一步講道。

需要注意的是，這並不是東軟集團第一次出現類似事件。今年1月份，西安“一碼通”就曾發生故障，市民在每日例行核酸檢測過程中，遭遇了無法打開個人健康碼的情況。而西安“一碼通”背後的承接方中就包括東軟集團。

彼時東軟集團對此回應稱，西安東軟作為應用層支撐廠家之一，參與開發建設西安一碼通系統。經現場專家及技術人員排查分析，該故障與應用層無關。

針對東軟集團聲明的內容，熊節稱，“作為一個業內人士，感覺非常眼熟，我們這行業有個傳統，一旦什麼地方出故障，大家第一件事不是去修復故障，而是想方設法論證‘不是我的故障’、‘是別人負責的部分出的故障’，因為軟件系統非常複雜，各個部分之間依賴很重很多，同時外人看不懂，所以當事人的自證清白就成了一件非常重要而又非常頻繁發生的事情。”

有意思的是，對於東軟集團的偶發系統崩潰事故，部分地區竟提前打起了預防針。北京某處核酸採樣點直接掛出了“東軟系統掃描識別錯誤率為3%左右”的提示牌，提示大家在錄入處仔細核對個人信息。

有業內人士對觀察者網表示，“對於核酸檢測系統來説，3%的錯誤率還是比較高的，假使有1000萬核酸檢測者使用該系統錄入信息，在概率上可能會有30萬受檢測人的信息出現錯誤，而這樣的錯誤是否會增加傳播感染風險？是否會影響決策層對當前疫情防控形勢的判斷？這是值得警惕的。”