在新冠肺炎疫情全球蔓延背景下,銀行紛紛加大了數字化營銷獲客的投入,這也給了金融欺詐分子牟利的契機。薅羊毛、盜取數據事件層出不窮,不僅給銀行等金融機構資金損失,更嚴重影響個人金融數據安全。
後疫情時代,銀行營銷獲客的三個變化
以科技為基礎,以數據化為元素,精準渠道投入,增加優惠力度,加大設計創意。為了獲客銀行可謂煞費苦心。
網易為招行網銀目標客羣搭建消費平台,遊戲玩家登錄網易充值中心,使用招行網銀消費,既有機會贏取充值大禮和《大話西遊》周邊產品及遊戲點卡。工商銀行與微信合作上線“銀行儲蓄”功能,點擊銀行儲蓄直接跳轉至工商銀行的“工行定存產品”。除此外,光大銀行與抖音的聯名卡、搜狗與浦發銀行的聯名信用卡、廣發銀行與民航航空聯合推出增值服務、郵儲銀行推出的郵惠付、極速貸等等諸多銀行活動。
後疫情時代的金融機構的營銷獲客更強調運營,銀行的崗位、資金投入、渠道、精力分配等配置都與之前有所不同,整體呈現趨勢渠道開放化、人羣圈層化和產品個性化等趨勢。
渠道開放化:銀行的數字化訴求越來越多,企業級平台需求逐漸上升,渠道外部化特徵越來越明顯,客户大量分流讓營銷路徑面臨調整。
人羣圈層化:客户以興趣、愛好、社區、IP為中心聚集,並且不斷固化,客户的進入與退出讓銀行陷入兩難境地。
產品個性化:疫情推動非接觸、零接觸金融服務受到前所未有的高度重視,客户需求個性化、多元化、豐富化程度越來越高,這就要求銀行滿足客户真實需求的顆粒要更精細、更精準。
反欺詐是銀行營銷獲客的必要前提
通過外部渠道和各種優惠措施加大目標羣體的引流,如果不能夠註冊羣體進行初步的有效甄別,保障客户的真實性,無法進行精確的畫像。因此營銷獲客這個閉環流程中,反欺詐是保障效果的必要前提。只有基於真實用户的數據才能做好有效的客户畫像,進而才能夠保障個性化產品推薦、精細化運營的真實性。
數字化讓金融更具有技術性、規模性、草根性、傳播性等特點,這使得風險愈加複雜多樣,在資金保證、客户隱私保護以及糾紛處理等方面帶來諸多新挑戰,風險愈加複雜化。
58%的股份制銀行用驗證碼防範羊毛黨
針對數字化帶來風險和影響,監管部門多次提出應採用新型、複合、可控的新一代驗證手段對欺詐分子進行防控。
根據國內268家商業銀行披露的數據顯示,在6家國有銀行、12家股份制銀行、134城市商業銀行中,使用驗證碼進行數字營銷活動反欺詐反作弊分別為59%、58.3%和17.2%。
頂象無感驗證有效防範營銷欺詐
驗證碼是一種區分用户是計算機還是人的全自動程序,能夠快速識別註冊、登錄者是真人還是機器程序。可避免因惡意登錄導致的密碼泄露、刷票、信息被爬取等風險事件的發生,是一種重要的反欺詐技術手段,能有效防範虛假註冊、惡意登錄以及針對金融數據的惡意爬取。
保護賬户安全:能夠有效避免因惡意登錄導致的密碼泄露、賬户暴力破解、信息被爬取等風險事件的發生。
提升營銷精準度:體驗良好必須要做到對“好”客户影響程度最低,對“壞”客户發現並阻斷效果最好,在極端情況能夠保障“好”客户不被打擾。在現在金融業大力發展獲客形勢下,想要吸引、留存客户就必須給客户良好體驗。
保障平台數據安全:惡意爬蟲爬取、盜用、盜取的爬取數據行為,不僅造成金融機構隱私信息和數據資產損失。驗證碼能夠防止程序惡意大量高頻的調用,給服務器造成很多無效的註冊或登錄,佔用大量的系統資源,增加系統很多垃圾的註冊和請求信息。同時防止數據泄露。在數字化的今天,數據是企業重要資產。
作為新一代智能驗證碼,頂象無感驗證集設備指紋、行為校驗、操作校驗、地理位置校驗等多項功能與一身,能夠實時判斷註冊登錄賬户的是否為真人,有效防範程序化的批量註冊、黑客惡意登錄、網絡非法爬取等欺詐風險,他獨有專家策略,能根據校驗結果給出綜合建議,讓合法用户無需驗證、可疑操作二次驗證、風險操作直接拒絕。讓真正的用户無感通過,讓非法的請求無法通過,提升業務交互體驗的同時也提供安全保障。
頂象無感驗證能夠應用在了銀行各種營銷渠道,不論是H5/Web形式的網上銀行、電子銀行、公眾號還是APP形式的手機銀行、直銷銀行、信用卡APP亦或是微信公眾號中,為註冊、登錄、營銷、交易、貸款申請、信用卡申請等各種業務場景提供集客户體驗和風控安全的驗證服務。比如,在直銷銀行App上,能夠有效防範客户權益被黑灰產秒殺;在手機WAP登錄、營銷活動場景中,有效防範營銷推廣作弊;在業務申請登錄場景,有效防範惡意欺詐騙貸等。