陳春花：在努力活下來的當下，迴歸經營管理常識

導讀：

自1987年創立以來，華為保持了30年快速增長的奇蹟。所有企業面臨的增長困難，華為在發展的過程中也同樣遇到過，而在華為它們都是有解的。華為“藍血十傑”胡賽雄新書《華為增長法》出版上市，系統闡述驅動華為長期有效增長的關鍵策略。

這是一本挖掘華為管理理念及其應用邊界的書，更是一本給企業管理人員的通識之書。賽雄把企業面臨的共性困擾，歸納為 6方面，結合華為的管理實踐，一一剖析給大家看，從容而簡要，平易但關鍵，是一本非常值得企業經營管理者看的書。

通讀全書，讀者可以感受華為“以客户為中心、以奮鬥者為本”的價值主張貫穿始終，也正是源於此，才讓我們可以從企業經營管理的這6 個方面真切地理解到，為什麼華為可以成功，為什麼華為的理念可以落實到產品、服務和華為人的行動上，為什麼華為能夠在面對巨大的挑戰面前，擁有自己的確定性，並化危為機。

全書開篇以“客户增長：客户賺錢了，企業才能賺錢”展開，用賽雄在華為 17 年的切身感受，以零距離觀察和體會向讀者介紹華為。

這些真實的記錄和闡述，用平實的語言向我們展示了華為的觀念與認知，仔細閲讀，會感受到書中所講雖然是常識，但這些常識卻往往被掩蓋、扭曲或誤解，需要時時有人棒喝點醒。仔細閲讀這本書，會讓你在日常工作中被不斷提醒，我試舉書中幾個觀點為例：

企業要以客户為中心，實現與客户的共贏，就要突破企業自身的業務框架，關注客户最迫切的需要，扭轉“甲方”“乙方”的對立思維，構建“以客户為中心”的一元思維。企業實現客户價值就是要滿足客户需求，但不是簡單提供產品了事，而要深入客户的痛點，診斷病根，對症下藥，提供個性化的解決方案。業務部門和職能部門應是共同服務客户的夥伴關係，因為企業的成果只能發生在企業的外部，“內部客户”“內部市場化”等需要重新審視。企業要抓住行業發展的機遇期，但機遇期裏滿是紅海的激烈競爭，所以更重要的是企業要在培育期裏發展自己的能力，要善於應對不確定性，做引領者和領導者，而不是做一哄而上的競爭者。企業的戰略規劃不在於看清未來，而是要看清未來大致的方向，重點放在中長期的價值創造上，然後在當下摸着石頭過河，及時地做出應變和調整。企業是組織，不是公益機構，因此，員工幸福不是企業的直接目的，企業的最大目標是實現客户價值，企業通過實現效率進而滿足公平的主觀感受。如果一個崗位換了別人就不行，説明組織建設一定出了問題，這樣的組織是不安全的，必須通過崗位輪換和人員調整，逆向找到組織的問題，及時完善組織能力，把能力建在組織上。人性化管理的實質是基於人性的管理，人性化管理是指根據人性的特點設計企業的機制和制度，從而讓機制和制度變得更加有效。這些觀點是賽雄對華為的理解，也是對經營管理常識的理解。雖然這是他眼中的華為，但是，閲讀此書，可以引發讀者回歸常識去理解企業的經營與管理。

多年前我自己在總結華為給中國企業的啓示時，也認為華為帶給我們最重要的啓示就是讓經營與管理迴歸常識。看完這本書，我繼續強化了這個認識，同時，我也希望每一位管理者能夠真正理解，做好經營管理就是要回歸到客户，迴歸到顧客價值，迴歸到如何激活組織成員等基本常識上來。

與賽雄相識於華為高管培訓的課程上，隨後開始有交流和探討，並邀請他給學院的同學們分享華為案例。他的每一次分享，學生們都深受啓發，也引發學生們去更深入地理解華為、學習華為。現在，他用一本書的方式，更全面梳理和呈現了華為的經營管理之道，相信對大家會有更多的啓發。

2020 年春天至今，疫情危機下的全球經濟格局可能面臨深刻而長期的改變。很多企業面臨着生存的危機，先活下來，然後及時進行調整轉型，是迫切的問題。在企業努力活下來的當下，迴歸經營管理的基本常識，會是一個必選項。讀讀這本書，你會有幫助的。正如《道德經》所言：“知常，容；容乃公，公乃王，王乃天，天乃道，道乃久，沕身不殆。”

以下為《華為增長法》精彩節選

經營思維要大於管理思維

華為原後備幹部系主任、華為“藍血十傑”

企業經營宛如滾滾長江，在奔騰入海的過程中，必然伴隨着泥沙俱下，有問題很正常。只要在正確的目標牽引下滾滾向前，過程中的問題都將不再成為問題。

但我們也會看到，現實中一些管理者好像天生有“潔癖”，整天拿着顯微鏡找問題，捨本逐末。企業很多問題是過程性和階段性的，無須解決卻非要解決就是做無效功。

企業能消滅所有的問題嗎?物理學告訴我們，孤立系統的熵值永遠是增加的。也就是説，企業的問題永遠解決不完，管理者千萬不能有除惡務盡的思想，因為除惡務盡本身也會因無謂消耗了企業的能量而成為真正的惡。管理者一旦養成了盯着問題不放的習慣，就可能染上管理近視，陶醉於局部最優而罔顧了全局。

事實上，企業經營的關鍵不在於解決問題，而在於提出正確的問題，把資源分配給機會而不是問題，不斷為企業輸入負熵，以抵消內部熵增。

因此，管理者的思維必須是用經營思維來決定管理思維，讓經營思維起的作用大於管理思維，因為經營才是目的，管理只是手段，管理要為經營服務。一旦經營和管理本末倒置，那麼就會越做越煩瑣，越管越沒有效益，這也是很多企業缺乏活力的主要原因。

當然，這並不是説管理者從此就不需要關注問題，而是説所有的問題必須能夠促進經營，這才稱得上是一個需要解決的問題。

要想讓經營與管理保持平衡，企業領導者的作用至關重要，因為他的所思所想所行直接關乎企業的文化氛圍，他的格局也直接決定了企業的發展上限。

華為的成功就離不開任正非在初建華為時所制定的員工持股制度，後來他説：“我創建公司時制定的這個制度，就是通過利益分配團結員工，但那時我不懂期權制度，更不知道西方在這方面很發達，有很多種形式的激勵制度，我只是憑着自己過去的人生挫折，感悟到應該與員工一起分擔責任、分享利益。創立之初，我跟我父親商量這種做法，結果他大力支持。這其實是無意中插的花，沒想到今天竟開得這麼鮮豔，成就了華為的大事業。”

企業的競爭，説到底還是人才資產的競爭，人不是靠“管”才在企業中發揮作用的，而應靠“經營”，就像馬雲説的那樣：“多花時間在人身上，才是最大的投資。”

《華為增長法》

胡賽雄 著

中信出版集團，2020年6月