智通財經APP獲悉，3月28日，微盟集團(02013)發佈2021年財報顯示，2021年經調整總收入達26.86億元人民幣，創出歷史新高，在克服宏觀經濟面臨下行壓力等不利因素的背景下實現業績逆勢增長36.4%；經調整毛利15.17億元人民幣同比增長51.3%。
此外，財報顯示，截至2021年12月31日，微盟集團的現金及現金等價物為38.09億元，現金流充裕，財務結構健康可持續。
疫情之下，國內企業的線上化和數字化按下了加速鍵。不少SaaS公司順勢而起，實現了業績的爆發式增長。作為新經濟SaaS第一股，微盟集團又一次交出了這份靚麗業績，整體形勢十分喜人。
尤其是2021年微盟還以前所未有的力度加大投入研發出的WOS商業操作系統於今年3月16日正式公測亮相，吸引了業界足夠的目光。
那麼微盟為什麼能在疫情期間能保持良好的發展形勢呢?WOS商業系統會成為微盟新增長引擎嗎?未來，微盟能否保持高速增長呢?都值得思考。
01SaaS業務實現逆增長 大客化能力凸顯
作為新經濟SaaS第一股、龍頭股，微盟集團2021年財報反應的不單單是微盟集團的高光時刻，同時也為整個SaaS行業提供了一個可供參照的樣板間，在戰略上和佈局上以及未來規劃上，對SaaS行業都有借鑑意義。
微盟2021年的財報，把業務分為數字商業和數字媒介兩個部分，其中數字商業又分為訂閲解決方案和商家解決方案。
根據財報數據顯示，2021年微盟集團數字商業收入19.67億元，較2020年的12.46億元增長70.9%，佔今年總收入73.23%，可以明顯感覺到，數字商業業務已成為微盟集團營收的重點。
其中，微盟集團訂閲解決方案(SaaS板塊)收入達11.88億元，同比大幅增長90.9%。SaaS板塊取得如此大的增長，主要得益於其商家數量、商户平均收益的增長以及客户流失率降低。
從財報可以看出，微盟2021年SaaS產品的發展成果主要體現在三個方面：
其一是付費商户數量創新高，本年度新增2.8萬個，總數近10.3萬，同比增長5.0%。
其二是ARPU(每用户平均收入)的提高，本年度增長了57.7%，達到11553元。
其三是流失率逐漸降低，2021年SaaS客户流失率下降至23%。
微盟提升SaaS業務營收具體可以表現為提高每用户平均收益和付費商户數，在提高每用户平均收益上，在去年年初，微盟集團公告SaaS產品最新套餐升級，各套餐版本相應價格都有着不同程度提高，這也相對的提高了微盟ARPU值。
按照市場規律，隨着ARPU提高，SaaS產品付費商家流失率也可能會隨之提高。但根據微盟財報顯示，2021年付費商家流失率為23%，而2020年流失率為26.1%，在平均套餐價格均提高的前提下，流失率不增反降。
另外，客户流失率是所有SaaS指標中最重要的，如果客户流失失控，獲得新客户就毫無意義。根據從上市公司報表中觀察分析，中國主要的SaaS公司的客户流失率平均在30%。
事實上，微盟近五年的流失率(22-26%)都在平均水準之下，這也從側面印證了微盟SaaS產品的體驗正不斷提高，用户粘性高。而隨着微盟SaaS產品的不斷完善，在未來，微盟客户流失率有望持續走低。
另一方面，隨着TSO全鏈路營銷策略(T是Traffic流量，是營銷；S是SaaS，是工具；O代表Operation，是運營)的持續推進，微盟集團數字商業板塊中的商家解決方案業績也有着不俗的表現。
財報顯示，2021年，商家解決方案收入7.79億元同比增長47.5%；實現精準投放毛收入109.5億元同比增長12.1%；付費商户數57909名增長26.7%，每用户平均收益13454元。
與傳統的通過流量賣廣告的一次性消費不同的是，TSO全鏈路營銷策略可以幫助商户從微信、抖音、小紅書等公域流量中獲得新的客户，同時這些獲取的新客户又可以通過私域流量管理工具進行運營，促進轉化、復購等，真正滿足了企業對於企業流量增長、公私域流量運營的需求。
值得一提的是，通過賦能商户全流域連接升級、全鏈路營銷升級和全渠道經營升級，2021年微盟集團TSO全鏈路商户近500家，其中KA商户超50家，TSO商户GMV20億元，貢獻商家解決方案收入5000萬元人民幣。
在TSO上線的短短兩年間，便成為了微盟業績增長的發動機。
不論是訂閲解決方案還是商家解決方案業務，商家高增長、高ARPU、低於平均值的流失率等這些良好的指標主要得益於微盟加強的大客户化戰略。
SaaS大客户化並不是微盟的專屬，而是整個國內市場的趨勢，按業界的説法，大客户相對於小企業而言資金更加充裕，也相對不容易流失。其次大企業業務規範和穩定且需求複雜，服務大客户也能真正考驗SaaS企業產品和服務能力。
財報顯示，2021年，微盟大客收入中，智慧零售業務尤為亮眼，智慧零售大客收入4.26億元，同比增長193.6%，佔SaaS訂閲解決方案比達到了36%，預計2025年佔比提升至50%。其中品牌商家數已高達千家，ARPU高達23.4萬元。
微盟智慧零售正成為集團型零售企業的首選服務商，其中就包括復星集團、聯想集團、鄂爾多斯集團、卡賓集團、夢潔集團等。
在國內的企業服務市場，樹立行業客户標杆，比任何時候都重要。只有更多行業標杆的出現，才標誌着SaaS行業的真正成熟。
而那些率先擁有行業標杆客户的SaaS服務商，無疑具有更高的信任度，微盟便是其中的一員。
02WOS望成微盟新增長引擎 出海業務步入正軌
每一個戰略背後，每一個解決方案的提出，都源於微盟有着對行業、用户、技術的深刻洞察和思考。
從財報上可以看出，微盟大客户化戰略效果凸顯，在鞏固大客户化戰略成果的同時，生態化和國際化戰略也在持續推進。
「ToB行業頭條」觀察到，微盟集團正加大研發投資，總開支為7.75億元，其中包括新商業操作系統WOS、建設運營中台等戰略項目總投入達到6.82億元。
在過去連續三年盈利的情況下，2021年微盟寧可放棄繼續盈利也要加大研發開支，此舉意欲何為?
這或許和微盟生態化戰略發展有關，經過「ToB行業頭條」的觀察，在國外，無論是Salesforce還是SAP，都在建立自己的生態。
而在國內，互聯網大廠BAT以及SaaS頭部品牌用友、金蝶也都紛紛推出自己的商業解決方案以建立生態去吸引客户。
而微盟正是瞭解當下商家痛點以及未來佈局考慮，加大投入研發並推出WOS商業操作系統，以增強生態化戰略。
當下，中國互聯網產業正是以平台享有生態、數據、流量價值為主，逐步過渡到以“平台開放互通、全域流量共建價值共享”的全新發展階段，這一趨勢正重塑中國互聯網產業的發展基礎，去中心化”成為其最大特徵之一。
在此背景下，微盟WOS新商業操作系統應時而生。
微盟WOS新商業操作系統的誕生，它要解決的一個核心命題——就是企業在數字化和智能化時代的生存與發展問題。
這個命題同時也是當下整個SaaS行業關注的重點。
即企業業務發展對產品迭代快，商家需要多變化場景；企業往往多系統、多集成、多服務商並存，整合困難，體驗差；企業定製化個性化需求日益增加，標準化產品難以拓展；大多數的系統難以滿足多品牌多節點、多區域等複雜組織形態的經營需求。
基於對企業數字化轉型中遇到的痛點和需求的洞察，微盟WOS做了諸多業務和技術架構的升級。
比如，提供了較強的中台能力，包括訂單、商品等，同時大部分流程具備可編排，模型易擴展，並支持複雜組織結構的能力。
基於過去的知識沉澱，微盟WOS還提供了低代碼工具，開放組件庫，真正實現大部分的能力可以通過“拖拉拽”完成。
安全性上通過啓動安全專項，聯合騰訊成立私域安全實驗室並推出營銷保安全產品等舉措，實現業務、信息、基礎等全方位的安全防護。
此外，為了更好融合海量商家和眾多開發者攜手構築商業服務能力，微盟WOS從三個方面進行“發力”：
首先，微盟WOS將構造一個業務體驗佳的SaaS應用集成平台，可為商家提供全鏈路、全場景、一體化的SaaS產品和創新應用；
其次，將微盟WOS打造為生態化的業務創新陣地，微盟將與合作伙伴共同服務商家，滿足商家標準化和個性化需求；
最後，微盟WOS將提供一個研發效率高的PaaS平台，供微盟、商家和ISV平等共建和使用。
工具解決局部問題，系統則解決全局問題。
與其説WOS商業操作系統是微盟研發的一套可操作的新產品或新工具，還不如理解為是微盟在近十年生意維度上所積累的數智化能力的結合。
WOS的推出也意味着，微盟正從一家傳統意義上偏SaaS服務的公司，踏出了搭建“生態”的第一步，向PaaS平台服務進軍。對微盟來説，也是產品力、技術力、生態力的全面升級。
財報顯示，微盟雲生態平台新增優質生態夥伴50+，新增雲市場服務應用400+。隨着WOS新商業操作系統的上線，微盟雲生態平台未來增長會持續加速。
在國際化戰略方面，由於海外很多地區供應不暢，當地的消費需求未能被滿足，國內許多商家正湧進跨境電商市場，搶佔機遇。
據海關統計，2021年我國貨物貿易出口同比增長21.2%，我國外貿進出口呈現出較強增長勢能。
為順應這一潮流，2021年7月，微盟集團發佈跨境獨立站解決方案ShopExpress，不到半年已累計迭代超過350項產品功能，服務店鋪數超1000家。
同時集團還與PayPal、Stripe、遞四方、Aftership等多個海內外跨境電商產業夥伴達成合作，共同助力品牌數字化出海。
總體而言，大客化戰略凸顯，生態化持續豐富，國際化步入正軌，三駕馬車齊驅，微盟正在進入躍遷式發展的狀態，並以此穿越市場波動週期，在轉機中育先機、於變局中開新局。
03基礎打牢 微盟數字化服務能力將迎“蝶變時刻”
微盟經過近十年在行業的積累和沉澱，不論是產品矩陣的豐富，還是技術手段、服務能力的升級，其實是為了實現自身從規模化轉向價值做深，從而幫助客户企業做好組織數字化及業務數字化的建設。
尤其是整個2021年，加大研發投入力度(WOS新商業操作系統的推出)，持續合作、併購豐富產品矩陣(成立TEAM PRO新公司，深化TSO全鏈路營銷佈局；推出微盟企微助手深化私域佈局；聯合海鼎推出智慧商超、智慧生鮮解決方案；成立北京微智數科產業基金、投資馬幫軟件佈局跨境電商；收購向心雲提高智慧零售導購數字化能力......)幫助微盟夯實了基礎。
正是因為有了前期的準備，2022年，微盟才有足夠的信心。而對於未來的路怎麼走，微盟也有着明確的目標。
從微盟2022年規劃七大規劃中，這種信心得到了加強：
1、聚焦大客，持續領跑；
2、開放共贏，打造生態壁壘；
3、TSO全鏈路經營，助力客户智慧增長；
4、持續加碼私域賽道鞏固行業領先位置；
5、多雲佈局驅動新增長；
6、“7+X”打造新增長飛輪；
7、跨境出海，佈局全球市場。
借用微盟CEO孫濤勇的話：中國SaaS目前還處於起步和成長期，其發展道路雖然曲折，但前景是光明的。
在企業數字化進程提速的大背景下，微盟集團已做好了充分的產品儲備、技術儲備、人才儲備和資金儲備，為未來五年的發展打下了堅實基礎。
摩根大通認為，微盟從服務提供商向以產品、技術和客户為導向的平台轉型，帶來了多重估值前景。
安信證券強調，SaaS大客戰略中，ARPU接力成為板塊增長主要動力，微盟的吸引力更加顯著，進一步驅動微盟戰略飛輪的良性運轉。
中信證券認為，隨着商户覆蓋率的提升、商業化的加速，“WOS”有望成為SaaS新的增長驅動。
不難看出，無論是資本的看好還是市場的肯定，都顯現出微盟發展道路的優勢。“ToB行業頭條”相信，隨着微盟佈局進一步優化，結合大客化、生態化和國際化戰略，微盟所展現的數字化服務生態價值將迎來蝶變，道阻且長，靜待花開。