樂居財經訊 王帥 7月24日，貝殼找房（以下簡稱“貝殼”）正式向美國證券交易委員會（SEC）公開遞交招股書，中國“居住服務平台第一股”擬在紐交所掛牌上市，股票代碼“BEKE”。
貝殼是中國領先的線上線下房產交易和服務平台。招股書顯示，在2019年，貝殼達成了21280億人民幣的平台成交總額（GTV，Gross Transaction Value），當年營收達460億人民幣，相比2018年營收286億人民幣，大幅增長60.6%。而在2020年第二季度，單季度GTV達9992億人民幣，營收不低於197億人民幣，同比上漲72.4%。
貝殼創始人、董事長左暉當日發佈致股東的一封信：
感謝您花時間閲讀這份招股説明書，我想通過這封信，向您分享我們如何看待這個產業、如何看待我們這個組織及如何面向未來。
產業互聯網的重度改造
我們是一個18年（鏈家）和2年（貝殼）的組織的結合體，多年來我們深深意識到，房地產服務業作為一個“前工業化”的行業，卻有着大量的機會和空間被互聯網和大數據進行深度重構。正是這種結合體讓我們在過去的18年的時間裏，對這個行業進行了從標準化到線上化的徹底改造，並形成了今天嶄新的商業模型—貝殼。
這種改造是圍繞着三個主軸展開的。
1、所謂的“前工業化”就是行業缺乏基本的規範和標準，支持行業發展的基礎設施完全不具備，從業人員行為不規範且大量流失，消費者怨聲載道。我們通過大量的基礎數據標準和基礎服務規範的建設，對這個行業基本完成了“物”的標準化、“人”的職業化和“服務”的規範化的改造。
2、第二個主軸就是線上化。因為具備了良好的數據基礎，我們在中國第一次提出並可以做到線上真實和高濃度的信息展示，這幫助我們在這個極低頻的行業裏通過數據品質獲得了線上的入口優勢。同時我們將線下雜亂的數據電子化，以推動全流程的線上化，這種線上化進程不僅僅涵蓋了交易流程，也正在滲透到按揭和產權環節。同時，面對着全新的線上化的作業方式，傳統的經紀人會顯得無所適從，我們通過大量的教育訓練，以及招募大學畢業生，來對行業“人”的供應鏈進行再造。
3、線上化創造了大量的交互場景，交互帶來了有價值的數據，數據給消費者和經紀人帶來了效率和體驗的提升，從而創造了更多的有意義的交互，形成了良性循環。而公司通過數據帶來了知識的快速迭代，創造了更多的價值。
做難而正確的事
在中國，很多行業都有三件事情同時發生：行業非常複雜且基礎很差，效力極低；從業者和消費者體驗都很不好；行業有着巨大的市場規模和增長速度。三件同時發生的事情會使得所有從業者都面對短期的“大”機會的巨大誘惑，不對效率和體驗做任何改善也能獲得可觀的增長。
我們這個組織的獨特性在於，我們堅定的選擇長期利益，選擇做“正確”的事情而不是快速成功的事情，我們對走捷徑有天然的反感。我們也意識到“正確”的事情往往比較艱難，需要長期對行業基礎設施進行改造，從而提升效率和消費者體驗，再獲得商業的長期回報。
做難而正確的事，是我們理解並相信的成功之道。而最困難的就是，一個“正確”的決定往往帶來的不是收益的增長而是下降，當然這種下降是階段性的，過了這個階段自然會進入長期增長的通道，但是就是這個下降的階段使得組織面對大量的考驗，我們稱為“無產出期”。
我們引以自豪的就是，我們的團隊多年來培養了大量的具備這種核心理念的管理人員，他們都經歷過一次次的艱難的“無產出期”，之後迎來了長期增長和消費者的正反饋，從而更堅定了這種信念。
在我們即將IPO之際，我們特別希望和投資者溝通我們這方面的信念，我們不僅僅對企業短期財務表現有信心，我們更關注長期能力的培養和建設，哪怕這些能力得到財務的回報很漫長，我們甚至對越困難和越漫長的回報越有興趣。
全新協作網絡ACN和全產業覆蓋
人們對自己的居住會有越來越高的要求，新冠疫情更加深了這種認知。我們的商業模式就是仰賴於覆蓋在社區周邊的經紀人們，日復一日對消費者傳遞有價值的市場信息，幫助消費者實現“更美好的居住”（我們的使命之一）。隨着信息技術的發展，互聯網和大數據的滲透，讓我們有機會建立更復雜且更高效的，經紀人之間的合作網絡ACN（Agent Cooperation Network），我們可以通過定義經紀人自身的特點，以及與作業區域和能力的匹配和線下的物理社區的屬性之間的關係，設立更多的業務角色。使得在一個服務上多個經紀人共同高效合作成為可能，我們往往會在一筆交易中（單）實現5個以上的角色共同參與（邊），這給了經紀人實現了大量參與交易的機會並得以在行業中沉澱下來，能夠真正的長期服務社區，獲得更多的機會。
ACN相信什麼？我們相信高度協作會提升每一位參與者的帶寬。而協作本身使得經紀人與經紀人之間的零和博弈變成win-win的共生關係，從而使得為消費者提供優質服務成為可能；我們相信優質的服務必將帶來消費者的正反饋，同時又會激勵服務者提供更好的服務，一個基於品質的正循環一旦建立將無比強大；我們相信ACN的底層規則需要強大的平台保證，只有建立經紀人與經紀人之間、經紀人與平台之間的信任，才能建立與消費者之間的信任；我們還相信，擁有一支超過10,000人、服務時間超過7年並有着共同信任的管理者團隊是這一切的基礎，是我們的核心資產。
我們將不動產住宅的全產業鏈分為製造、交易、居住和以金融為代表的服務支持四個領域。我們認為通過線下的經紀人的深入服務及線上的數據所建立的消費者認知，我們有可能在全產業鏈中都創造全新的價值。
服務者價值和A+E
在線上對傳統服務行業大規模滲透的過程中，我們認為服務者的價值會更加凸顯而不是削弱。服務者通過更多工具和數據的武裝，通過線上線下服務場景的交匯運用，可以更專業的服務消費者。這就是服務的全新組合Agent+Engineer，E將數據帶來的知識包裝為工具，不斷的訓練A，並幫助A服務好消費者。
我們多年來一直將經紀人做為我們的用户和產品，我們一方面鼓勵和支持他們用專業和有操守的方式服務消費者，另一方面我們不斷的培養和支持這個羣體進行知識升級，並着力保護他們的利益。我們希望這些服務者能夠擁有職業尊嚴—有尊嚴的服務者（我們的使命之二），有尊嚴的服務者才會為消費者提供有價值的服務。
正是對行業的複雜性的充分認知，我們有一種堅定的理念，我們不僅僅需要對線上的高度投入，同樣需要對線下的重度鏈接。和線下服務者的簡單連接，並不能使得面對消費者的正向循環的產生，也不能真正的影響線下服務者服務行為的改變，當然也不可能帶來平台的調度和服務能力不斷提高。
永不滿足，專注於創造更大價值
我們提交這份招股説明書的同時，新冠疫情還在全球發展。為什麼還是按原計劃啓動IPO進程而不是推遲一段時間，某種程度上也反映了我們這個團隊的特質：我們尋求對內歸因，儘量降低環境的干擾因子。我們更認為一個成功的IPO取決於公司的價值而非其他。
如何能夠推動企業不斷前行，我們認為不是來自於競爭或者環境的變化，而是我們是不是一直能夠為產業創造核心的不可取代的價值，為此我們永不滿足。
我們會不斷思考5年後的b點，並排除掉到達這個b點最容易的那些路徑，來倒逼組織成長；我們會對消費者做出大量承諾併為此付出巨大代價，來倒逼組織成長；我們會不斷進入產業新的領域並選擇“又髒又累”，而一旦成功就有巨大機會的方向，來倒逼組織成長；我們會用online倒逼offline的服務者成長，也會用offline的服務者倒逼online的工程師深入產業。
對技術和理性的執着，並不掩蓋感性之光
我們痴迷於技術對產業的改造，理性的抽象幫助我們認清本質，科學的管理體系有助於我們提升效率。
同時，面對一個規模巨大的服務者和消費者，以及大於100天的服務週期，能夠感性的理解和感知服務者及消費者的內心，能夠具象的落實每一項服務細節同樣是成敗關鍵。
創造社區價值
我們的生意是基於社區的，我們構建了巨大的線下服務網絡和服務者羣體，我們致力於提供更多非商業的價值來實現“更美好的居住”，我們通過免費的打印，教社區裏的老人使用智能手機，代送代存快遞，舊圖書的收集與捐贈，甚至疫情期間的社區值守等等工作，來幫助和引導平台上的夥伴們認知與踐行我們的使命。
再次感謝您花時間來讀這封信，我並不認為我們是一家今天的認知裏很酷的公司，今天這樣的企業大多是以平行的方式快速的構建新世界。我認為我們是一家用很酷的理念和很酷的手段，對傳統的、沉重的、又髒又累的商業，垂直的進行大刀闊斧的改造和升級的組織，我們是一家幫助傳統的行業重生、昂首從舊世界邁進新世界的的組織，我們會是在面對未來的認知中更酷的企業。