新零售，是近兩年各行業發展過程中出現的熱詞。阿里巴巴集團董事局主席馬雲在2016年雲棲大會上提出新零售的概念，彼時馬雲曾預測“新零售”將很快會在各行各業發動“衝擊”，陶瓷行業也不例外。
誠然如此，目前“新零售”模式已經成為了陶瓷行業未來的發展趨勢，這對於陶瓷行業來説，其實在很多方面都還有很大的提升空間。同時電商強勢崛起，也給陶瓷企業的發展帶來了更多的挑戰。在互聯網大環境時代下，陶瓷企業要想突破發展瓶頸，該如何抓住這次機遇呢？
陶瓷行業踐行“新零售”的痛點
隨着新零售時代的到來，萬億級市場規模的陶瓷行業搶佔線上千億級市場的席位為企業帶來了機遇和挑戰，誰能真正解決行業及用户的痛點誰就能引領行業發展。
鑑於陶瓷行業的特殊屬性，陶瓷企業在新零售探索的程度不及食品、服裝、家電等行業。陶瓷屬於半成品，如何讓消費者更好地體驗，成為了踐行新零售的一道難題。經銷商因不理解新零售及趨勢也產生了“牴觸”的階段性現象。
“新零售”下陶瓷行業存在的問題
如今，陶瓷行業伴隨着線上市場前景廣闊、消費潛力巨大等優勢的同時，依然存在新技術提升原有的運營效率，優化用户體驗、價格不透明等問題。
首先，按照經銷商時代的邏輯，線下門店就是一個產品的大賣場，並不具備太多其他的功能。其次，部分陶瓷企業不夠重視售後服務，售後團隊專業素質匱乏。企業渠道的不完善，偏遠地區採取“游擊隊”式服務，無法向消費者保證質量。最後，行業價格不透明，陶瓷行業經銷商林立，不同的商家價格也不一樣。在商家看來，消費者很多年才裝修一次，對家居的價格並不瞭解，往往會狠狠宰客。
雖然電商發展很快，但不容置疑的事實是，陶瓷行業缺少從“線上”到“線下”的一體化解決方案。對於新零售時代的陶瓷企業來講，如何實現線上與線下的一體化無疑是提升自我核心競爭力的關鍵。
新錦成陶瓷新技術加持，線下店面開啓全面升級
隨着進入全網時代，新錦成陶瓷開始對線下場景的潛力進行發掘，將線下門店進行升級，跳出傳統時代的賣場思維，將這些門店看做是一個個場景體驗的場所，畢竟線下場景擁有持續穩定的曝光率，雖然現在是移動購物時代，但線下店面是不動如山的，尤其在繁華商業地段，人流之大足以媲美線上。
通過新技術的加持，新錦成陶瓷的線下門店變成了一個場景化的產品體驗中心，用户到這些地方不再僅僅只是被動地去聽銷售員的推銷，而是能夠藉助體驗工具參與到家居建材的真實體驗當中，最終實現線下店面的全面升級。
線上平台打造的一個較為主要的功能就是獲取海量的線上流量，並以此帶來下沉的成單率。通過打造一個通暢的線上平台實現用户在雲端的聚集，線下門店的獲客成本無疑將會得到極大降低。
提升供貨效率，直面消費者，新錦成提供“一站式”服務。對於售後等問題，通過新零售模式，讓企業來直面消費者是最好的辦法。企業選擇直面消費者對話。通過企業線上平台，從選擇到購買，從服務到售後，為消費者提供‘一站式’服務。
從發貨，運輸，到送貨上門，以及專業安裝，七天無理由退貨等，全部都是標準化流程管控下，立體式全程服務極大的提升消費者的售後體驗。
新錦成陶瓷的“新零售”模式滿足了新場景和新效率兩個條件。這意味着，新錦成陶瓷新零售下的每一個角色都得到了全新的體驗。消費者如此，商家如此，經銷商亦是如此。通過強勢賦能終端市場，新錦成陶瓷也勢必在這一“未來趨勢”中，奠定自己作為新一線品牌的旗艦地位，成為消費者心目中真正的品質優選品牌。（圖文：新錦成陶瓷）