勇於創新 用“工匠心”點燃“電力火花”

勇於創新 用“工匠心”點燃“電力火花”

勇於創新 用“工匠心”點燃“電力火花”

勇於創新 用“工匠心”點燃“電力火花”

仇智是國網乳山市供電公司營銷業務質量監控與信息技術專工。

紮根電力事業二十餘載,他立足企業發展和客户需要,通過整合這些信息,帶領團隊勇於創新,研發出一系列極為實用的小發明,並得到推廣應用。

2000年初,仇智調入客户服務中心,做起了電力營銷工作,成為一名營銷人員。在工作中,他發現當時故障報修環節複雜,中轉人員過多,直接導致客户報修效率低,公司利益受損。仇智決定改變這種狀況,受限於當時的技術水平,他只能在服務體系建設方面做文章,經過一段時間的摸索,他將實踐經驗與服務理論相結合,創新推出了一套故障維修監督管理體系,使故障停電搶修時間縮短百分之十五,大大提高了供電可靠性。為進一步提升服務質量,仇智將更多的時間用在了客户信息維護上,主動下沉,採集核對信息,瞭解客户需求。

無源智能電力鎖就是仇智和他的創新工作室成員研發出的小發明,它可以採用雲數據對鎖具信息動態實時更新、共享,精準定位,一改傳統鎖具的諸多弊端,保證運維人員能夠及時準確到達指定點位作業。這個鎖還可以識別位置,從報修到到達現場去維修,不用打電話判斷時間,在鎖的後台系統就可以判斷去(維修)的時長,有效縮短了用户報修的時間。

多年來,仇智和創新工作室的成員圍繞“提升服務質量”這一主題,大膽創新,先後獲得國家知識產權局15項專利授權,其中客户端失電告警系統實現“實時停電即刻得知,先於客户得知停電信息”,可在單客户停電30s、覆電20s內通過短信將停電信息轉發至指定手機,實現了停電信息及搶修管理“快捷迅速、縱向到底、橫向到邊”,變“被動服務”為“主動服務”,目前該系統處於全省領先水平。

他始終堅持“理論聯繫實際”的原則,邊學邊用,不斷提升專業技能,為公司的發展貢獻自己全部的力量。

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