作為中國人民保險集團股份有限公司(以下簡稱“人保集團”)金融保險科技戰略板塊，人保金融服務有限公司(以下簡稱“人保金服”)於2016年順勢成立。
成立以來，人保金服以集團“3411工程”為統領，以打造“保險科技能力突出的特種部隊”為定位，目前形成“3+3+1”業務佈局，在汽車服務、保險科技、普惠金融、支付賬户、大數據應用、孵化投資等領域實現連續突破。
人保金服副總裁王俊表示，人保金服始終堅持服務主業、做精專業，今年上半年業務收入、交易額和用户數實現快速增長，為主業公司降賠減損金額同比增長113%，重點領域業務板塊已經實現全面市場化運營。
踐行“保險+科技+服務” 佈局“3+3+1”業務
2016年10月20日，人保金服宣佈成立。
人保金服的成立，對於人保集團來説意義重大。人保金服定位於人保集團金融保險科技板塊。它是人保集團為順應互聯網金融和金融保險科技的發展趨勢，以創新組織和創新機制而成立的全資子公司，也是人保集團內部唯一的獨立法人主體“綜合創新基地”。
據人保金服副總裁王俊介紹，按照“打造集團內保險科技能力突出、模塊化的特種部隊”要求，人保金服聚焦並踐行“保險+科技+服務”的商業模式，主要通過三個方面佈局實施：一是按照“兩個開放”原則，單獨發起項目公司，孵化保險科技和生態的核心板塊；二是積極佈局互聯網和保險科技基礎設施，助推集團數字化能力；三是成立保險科技孵化加速器和孵化加速基金，逐步形成人保金服的孵化投資能力。通過當前及今後一個時期的深耕佈局和創新發展，構建起集團內產、壽、健、資管等主業公司自主創新、人保金服協同創新的大型保險集團立體式的獨特創新模式。
截至目前，人保金服已完成“3+3+1”業務佈局。具體來看，在孵化保險科技和生態的核心版塊，發起成立邦邦汽服(2017年12月20日揭牌)，致力成為中國最大的事故車汽配電商平台和最大的修理服務企業數字化連接平台，加快構築汽車服務生態圈；發起成立愛保科技(2018年1月30日揭牌)，致力於成為中國持牌保險科技估值最高的公司，通過科技創新變革傳統保險銷售服務流程，為客户提供細分的產品和定製的服務；發起成立人保小貸(2017年11月27日獲取營業執照)，致力於成為最懂保險的普惠金融服務商，構建以小額分散、閉環支付和保險增信為特色的互聯網線上小貸新模式。
據邦邦汽服CEO龔託介紹，邦邦汽服始終以延伸保險服務價值鏈為目標，圍繞“去中介、降成本、優體驗、強黏性”為核心，從保險事故件理賠切入，整合運營人保集團線上線下優勢資源，實現了在保險、物流、金融三大領域的產業協同。在保險服務端，通過打造B2b汽配電商平台“駕安配”，加快了保險與汽配產業鏈的數字化連接與融合。截至今年上半年，邦邦汽服業務範圍已覆蓋全國36個省級及重點區域的397個地市，並已與30000餘家維修企業、3000餘家配件供應商達成了良好合作關係，累計配件報價金額已突破300億元。
愛保科技CEO劉偉介紹，在業務佈局上，愛保科技依託人保集團在保險市場的優勢資源，以車主為入口，以技術引擎為基礎賦能保險公司，綜合應用人工智能、大數據、雲計算等科技手段，實現保險全流程、多領域的智能升級，為車主提供全流程、在線化、智能化、可直達的保險產品和服務。今年上半年，愛保科技智能定損產品不斷加大技術攻堅力度，相關技術指標行業領先；智能風控產品應用於報案、查勘、核賠等理賠流程；“車主惠”平台服務種類拓展到30多項，並在全國50多箇中心城市推廣落地。同時，劉偉認為，愛保科技要通過“保險+科技+服務”，打造一個鏈接保險公司、消費者、生態合作方的開放平台，為B端保險公司數字化賦能的基礎上，最終為C端用户(家庭)提供保險的綜合解決方案。
人保小貸CEO李向麗介紹，人保小貸立足集團和金服發展普惠金融的戰略部署，聚焦於保險業務缺乏金融工具連接，類金融保險業務缺乏配套風控服務的痛點，依託集團萬億級保險生態，深入開發千億級信貸市場，以保險客户中“三農”和小微企業等普惠金融客羣為服務對象，充分運用“線上金融科技+線下保險體系”，構建“科技+保險+信貸”的商業模式。2019年以來，人保小貸通過互聯網平台已在全國26個省份實現業務落地，累計發放貸款規模超過10億元，加權利率低於12%，平均貸款期限7.4個月，筆均貸款不超過4萬元。在助推脱貧攻堅方面，人保小貸在全國範圍內投放農户貸款資金2億元。
另外，在互聯網和保險科技基礎設施方面，依託集團品牌、數據、機構網絡優勢，積極佈局互聯網支付，致力於構建集團金融賬户體系，大力推進支付賬户平台建設，從支付場景為切入，大力推進支付賬户平台建設，構建高效便捷的一體化交易和結算通道，形成了以客户為中心的賬户體系；全力打造應用級大數據平台，致力於連接、數據、智慧體系的基礎數據資源和體系構建，通過不斷擴大數據種類、降低外部數據成本，構建企業級客户畫像能力，滿足主業公司對外部大數據的應用需求。
而在孵化投資能力形成方面，創設國內首個保險科技創新孵化加速器“保創空間”；與中誠信託旗下中誠資本聯合成立基金管理公司“人保創新投”，並正在籌備設立科技孵化加速基金。
人保金服副總裁王俊總結表示，人保金服孵化投資的核心板塊，均聚焦賦能保險主業，以促進集團整體效益提升和價值創造。
賦能主業 形成集團新的業務增長點
人保金服副總裁王俊表示，人保金服始終堅持“賦能主業、反哺主業”，通過科技產品和服務解決主業痛點，在全力科技賦能保險主業的同時，逐步形成集團新的業務增長點。
今年以來，面臨新冠疫情帶來的衝擊和複雜的內外部環境，人保金服強化科技能力，完善商業模式，推進賦能主業，上半年經營指標從疫情影響中迅速恢復，4-6月份營業收入環比增長明顯，初步形成“V形反轉”。
上半年，人保金服為主業公司降賠減損金額同比增長113%；服務集團主業智能外呼量同比增長19.7倍；服務主業銷售人員數量累計超過11萬人；應用級大數據平台為線上化客户銷售和服務提供數據支持，實現數據調用超過百萬次。
同時，核心板塊強化發展，主要涵蓋產品層面、業務規模層面及客户層面。
在產品層面，多個主要產品形成了產能。其中，邦邦汽服“駕安配”平台PICC認證配件、邦邦優品、商用車大件累計開發超過7000個SKU，直供金額滲透率達9.05%，與主業公司在配件精準化、精細化上進一步協同，實現打造事故件全面綜合解決方案。愛保科技“車主惠”平台服務種類拓展到了30個，並對接多家新能源車企推進新能源車項目落地。人保小貸與主業公司進一步加強數據共享與業務協同，“農e貸”、“保e貸”和“車e貸”等產品持續優化。支付業務針對非車險業務痛點，通過“保險+支付”的服務增加保險觸達客户的機會和轉化率。中元經紀啓動UBI車險項目，積極深耕垂直業務場景，目前，累計合作人保產品400餘類，創新合作產品近10種。在機構層面，各業務板塊廣泛連接內外部資源，整合產業鏈上下游。駕安配平台已覆蓋近400個地市，活躍修理廠數量超過1萬家；保創空間搭建保險科技創新企業項目庫，已完成超過100家保險科技項目入庫；人保小貸在貸客户數同比增長930%，獲重慶市小額貸款公司監管評價最高評級3A級。
在業務規模層面，上半年各板塊業務交易量和訂單量同比提升，二季度以來交易額月度環比穩步增長。駕安配平台B2b交易額、M2B交易額6月環比分別增長51.1%和47.8%；車主惠訂單總量同比增長237%，總金額同比增長468%；人保小貸上半年累放貸款同比增長近4倍。
在客户層面，新增用户同比正增長，月活躍用户數大幅提升，用户粘性和認可度顯著增強。上半年，公司新增用户數同比增長4.2%；其中6月當月新增用户數同比增長18.4%，3-6月月活數平均增速為33%，用户粘性大幅提升。
另外，科技能力逐步提升。一方面，公司2018年啓動的智能數字營銷項目已取得長足進展。上半年已經累計與財險12家分公司簽署車險銷售落地協議，服務續保團隊外呼場景涵蓋車險保單全生命週期。另一方面，2020年的新一批科技創新項目正在加快落地。同時，公司啓動建設新媒體建設運營管理機制，立足打造人保公域流量入口，持續強化向私域流量池轉化的運營能力。
此外，戰略佈局持續優化。一方面，互聯網支付牌照獲取工作取得實質性進展，預計今年四季度完成交割。另一方面，隨着人保創新投的順利籌建，互聯網金融投資平台構建“內部自主創新+外部協同創新”的立體式創新格局邁出新步伐。同時，也啓動了公司“十四五”規劃編制工作。公司將以制定“十四五”規劃為契機和載體，緊密結合國家金融保險政策，結合國家規劃、集團規劃，聚集內外部智慧，羣策羣力謀劃，形成下一階段的發展戰略。(記者 郭偉瑩)