廣交會透視銀行數字化轉型縮影：線上將成理想觸達客户手段

6月15日，線上廣交會正式開幕，本屆廣交會首次在網上平台開設金融服務專區，據瞭解，金融服務專區已與工商銀行，建設銀行，中國銀行等8家金融機構對接，其中，建行廣東省分行為線上廣交會打造了專屬“3D數字銀行展館”，分別從結算融資、全球服務、金融直播等多方面向客商提供全方位“金融雲服務”，除了將傳統的金融服務全流程線上應用，建行還開闢了“金融直播間”，依託點直播技術，為境內外客商提供雙語解説、金融服務介紹等功能。。

建設銀行並不是唯一一家採用3D數字化展館呈現金融服務的銀行，中國銀行同樣着力打造廣交會專屬線上數字銀行專區，據介紹，中行數字銀行專區採用VR技術、動畫視頻等技術，打造中銀品牌展示、中銀惠貸、中銀產品視圖、供採金融、跨境電商生態、全球金融動態、智能互動體驗、集團多元化服務等八大板塊，提供“一點接入、一站服務”的線上體驗，從而豐富跨境場景金融服務內涵。

線上廣交會數字銀行專區正是當下銀行數字化轉型進程的縮影，尤其是疫情衝擊下催生的“無接觸銀行”、“直播式營銷”這類新業態。疫情帶來的隔離一方面客觀上幫助銀行加深了客户數字化業務使用習慣的培養，一方面督促銀行儘快適應用户消費習慣的改變。正如玄武科技科技行業總經理王連光在參加中國電子銀行網“咖聊”線上論壇時所談到的，這次疫情中，各類線上平台提供的服務基本上滿足了各類生活需求，這一事實會給銀行帶來較大的觸動與啓迪，同時後疫情時代線下接觸客户的成本越來越高，線上服務成了更為理想的觸達客户的手段，因此銀行應當重視數字化基建和相應服務能力建設。

過去銀行採用線下模式觸達用户，這種模式和思維導致了銀行並不問用户需不需要，而僅僅依據用户資質、信用記錄等維度推銷服務。並且對於銀行傳統的網點人工服務，便需要客户主動來網點，銀行再實施營銷手段。對此，國家金融與發展實驗室副主任曾剛在近期出席某線上論壇時指出，線上化使銀行業能更加便利地觸達潛在客户，通過運用個性化的精準營銷手段，銀行也可將線上展業的優勢得以充分發揮。商業銀行需要轉變傳統的營銷思維模式，並積極構建自身的數字化能力――如增加數字化建設投入、提升數據應用能力、增強人才儲備等。

新網銀行首席研究員董希淼也表示，從深層次看，隨着技術創新和金融開放，銀行市場進入門檻逐步降低，客户獲取信息來源增加，信息獲取成本下降，作為支付中介和融資中介的商業銀行原有金融中介優勢減弱，網點在銀行戰略和服務體系中的角色弱化難以扭轉。如一些銀行家所説，“銀行不再是一個地方，而是一種服務”。

目前一些上市銀行數字化轉型已取得一些積極的成果。普華永道根據37家A股和H股上市銀行2019年報所做研究顯示，目前大部分上市銀行已開始重視整合內外部資源， 圍繞客户的觸點與場景，打造生態圈，提升拓客與粘客效果。如建設銀行對外構建G、B、C端夥伴式新生態，以開放共享的理念對外賦能；農業銀行着力打造客户體驗一流的智慧銀行、“三農”普惠領域最佳數字生態銀行等。而中小銀行受技術、人才等因素限制，與科技機構合作案例較多，尤其是疫情期間，數字化能力亟需提升，這為科技機構提供了更多的合作機遇。