直播間成了“戲台子”。3月15日，央視在“3·15”晚會上點名直播行業的“演戲”行為：一些直播機構和主播不僅以邀請虛假醫生看病的劇本欺騙老人售賣“神藥”，甚至還有公司利用雲控系統製造虛假“觀眾”冒充客流，形成產業鏈。為何直播間總是被人詬病？專家分析認為，直播行業門檻較低是亂象產生的直接原因，平台也是利益“合謀者”，因此最根本的解決之道是從法律層面強化平台方的責任並加大處罰力度。
憑演技吹出“特效”
直播間再次被點名。3月15日的“3·15”晚會上，據央視曝光，在一些直播間中，看似熱心的主播們以調解家庭矛盾的戲碼為噱頭吸引老年用户注意，隨即將一系列號稱能夠治療疾病但實則是普通食品的產品植入在劇情當中，吸引老年人下單購買。
“有編導，有劇本，都是演的。”多位主播和機構在報道中直言。例如被點名的“馬洪亮”直播間2022年11月的一期直播中，將一款名為“雪蓮子”的產品包裝成能夠治好腫瘤的“神藥”。踩準老年用户的消費心理，這些直播間不僅讓產品以假亂真，賺取的利潤也令人咋舌。據一家名為“利哥供應鏈”的公司透露，售價為99元10盒的產品，成本僅為1.2元，開給主播的佣金為80元。意味着主播佣金已超過了售價總金額的80%。
北京商報記者在多個短視頻平台搜索發現，“3·15”晚會點名的“馬洪亮”直播間、“小張説事”等直播間已無法搜索到相關賬號。
直播行業反覆被“3·15”晚會點名，一定程度上也折射出該行業頑疾之深。在2021年3月15日，市場監督管理總局發佈《網絡交易監督管理辦法》，從網絡交易經營者、網絡交易平台經營者、監督管理和法律責任四個方面對直播等網絡交易進行約束。隨後，在去年“3·15”晚會上，央視點名永德祥玉器、石力派、承澤翡翠等公司在直播間“演戲”假冒廠商直銷翡翠。
數據造假形成產業鏈
令人吃驚的是，根據央視調查，不僅一些主播的身份和台詞是假的，連觀眾也可能是假的。通過數萬部手機在機房同時操作，直播間人氣、播放量、點贊、評論等等，都可以24小時自助下單購買。
報道稱，在一家名為嘉興宇禾文化傳媒有限公司的企業推出的雲控系統支持下，1台手機可以同時操控200-20000台手機。意味着僅僅通過1台手機，就能憑空產生2萬個用户。為了讓水軍看起來更真實，該公司的雲控系統還能為水軍事先設定進入時間以及不同的發言內容等。
除了為直播間營造虛假繁榮，上述公司還提供去競對直播間自動投訴甚至抹黑的技術服務。一位從事直播代運營工作多年的從業者在報道中透露，花錢買水軍是公開的秘密，直播人氣100人一小時在線49元，點贊10萬18元，評論30個59元。
顯然，直播數據造假已形成一條嚴絲合縫的產業鏈。電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營認為，直播在國內很火爆，但作為新生事物，難免會產生監管缺位現象。另一面，亂象背後往往隱藏着巨大經濟利潤，涉及多方的利益鏈條，這增長了用户維權難度。此外，直播是一個進入門檻比較低的行業，從業人員良莠不齊也加劇了亂象的產生。
據瞭解，2021年8月，商務部就發佈《直播電子商務平台管理與服務規範》（徵求意見稿）強調應建立健全信用評價制度，應採取適宜的技術和管理方法保障合理時間段內直播營銷數據的真實性等。同時，還應建立消費者個人信息及隱私保護相關機制。
強化平台責任和處罰
“假”已成為直播間各類問題的集中區。根據中消協發佈的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，假冒偽劣、貨不對版、優惠差異等是消費者維權的主要問題。
北京商報記者梳理發現，實際上從2020年起，政府相關部門和機構已密集出台各類法規文件規制直播行業的發展。規範不僅越來越細化，將產業鏈各方責任壓實，還制定了更為嚴厲的懲處措施。
2022年6月，國家廣播電視總局、文化和旅遊部聯合發佈《網絡主播行為規範》，對網絡主播劃定了31條紅線，包括問題主播不允許以更換賬號或更換平台等形式再度開播，不得出現假吃、催吐、暴食現象，財經、醫學專業主播需持證“上崗”。
“直播亂象產生的過程中，平台在某種程度上也是不法收益的分贓者之一，最根本的解決之道是從法律層面強化平台方的責任和加大處罰力度。”趙振營向北京商報記者強調稱。
值得關注的是，2023年直播行業將成為重點監管領域。據瞭解，近日，中消協確定2023年全國消協組織消費維權年主題為“提振消費信心”，並指出今年將針對直播帶貨、預付式消費、大數據“殺熟”等問題和領域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為。
北京商報記者 何倩 喬心怡