春節臨近網上參與帶貨直播的明星也多了起來，難免會遇到售後問題，但像曹穎這樣售賣產品直接鬧出火災的卻是不多見。
2月1日，有網友發佈了一條小視頻，配文是“曹穎直播間買的劣質香薰，差點讓我無家可歸，這是祖宗積德啊，差點讓我睡大馬路啊”，結尾處還直接帶上了“劣質產品”這一話題，雖然沒要求曹穎回覆解決，但曝光的意思也是很明顯了。
從視頻裏不難看出，曹穎售賣的這款香薰引發了火災，這位網友應該是把香薰放到了衞生間的廁所水箱上，水箱上半部分已經是融化狀態，上方牆壁乃至天花板全部被燻黑。
網友還用一段搞笑配音做背景樂，説自己家這是“棚壁生灰”啊，配合着衞生間慘狀看，也是慶幸情況不算太嚴重，只有一些物品損傷。
不過畢竟是火災很快網友這個視頻就得到關注，曹穎本人也在評論區出現，連發數條回應網友，上來就是道歉。
曹穎還承諾會讓小助手幫忙處理網友家中問題，還承諾這款香薰不會再上了，也解釋了這款產品是點明火的蜜蠟香薰，售價只要9.9塊，可能很多人看到性價比不錯就買了，但沒有去了解如何使用，這樣點明火的香薰，點完一定要滅火，而且不能放到易燃材質上使用。
不過看網友的説法，他家的火災似乎並不是因為明火導致的，而是因為香薰底座不隔熱，把塑料水箱燒着瞭然後掉到了水裏才熄滅，還強調曹穎在直播的時候並沒有説應該如何放置，產品也沒有説明書，自己也是大意了。
雙方説法也是讓前來圍觀的網友們吵成一團，有人認為東西在曹穎直播間買的，出了問題她就應該負責，也有人認為明火香薰不能放到易燃材質是常識，發生火災不是產品問題而是使用不當，曹穎肯出面負責人品很不錯了。
最近薇婭公關團隊接受雜誌採訪時候也提出了類似的説法，他們就覺得消費者對於直播售後有誤區，出現問題應該去找商家而不是薇婭，薇婭是出於責任感才幫着解決的，這種言論瞬間引發不少網友不滿。
從理性角度看售後問題找商家的邏輯上沒有錯誤的，可有一點不應該被忽略，那就是影響力！
像曹穎這樣的明星及薇婭、李佳琦這樣明星級別的主播，和一般帶貨主播具有本質差別，商家給他們高佣金不止是為了他們的賣貨能力，也是在利用網友對他們的信任度給品牌背書，説白了就是明星效應，和短期代言也差不多。
就看曹穎所在平台主播排行榜，前五名有兩個明星，還有羅永浩這樣同樣具有明星效應的人物，曹穎排在第八名，成績也是相當不錯，而他們帶貨產品大多不具有唯一性，能打敗大批小主播的原因不就是因為明星效應嗎？
消費者信任你，買了你推薦的產品，結果出事了你讓消費者找商家去，這不僅是罔顧消費者利益，同時也是一種信任損耗。
所以在這種情況下網友用更嚴格的要求對待明星帶貨也是很正常的事，這一次曹穎迅速出面回應售後問題，並直接下架產品的做法值得肯定，也希望其他明星遇到此類問題的時候能向她學習吧，當然如果能在選品和售賣過程中再更負責一些，那就更好了。
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