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密室逃脱遊戲憑藉其沉浸式的解謎體驗風靡當下，成為年輕人閒暇時遊玩的首選。但近年來，密室逃脱的安全事故頻頻發生。當遊玩密室逃脱時受傷，該由誰承擔賠償責任，責任承擔比例又如何分配？
案例一
遊戲環境設置不當
玩家肌腱斷裂
小莊在和朋友參加密室逃脱遊戲時不慎摔倒，右手被室內裝飾物品劃傷，後經診斷為肌腱斷裂及軟組織損傷，不得不接受手術治療。
小莊認為，密室的安全保障不到位，密室內部分裝飾品尖鋭，地面沒有軟包材料，台階也呈不規則狀擺放，這才導致自己受傷。而密室經營者認為，小莊之所以摔倒主要是因為當時一位同伴快要摔倒，其上前保護所致，而且小莊沒有按照遊戲要求佩戴手套，所以不應承擔賠償責任。小莊和密室經營者就賠償事宜未能協商一致，故訴至法院要求其承擔住院伙食補助費、護理費、誤工費、交通費、營養費等費用共計20餘萬元。
法院經審理後發現，小莊受傷的主要原因在於當時場地內的遊戲環境存在安全隱患，包括台階層級較高，略有陡峭，旁邊又擺放着類似水晶狀的尖鋭裝飾物，切面鋒利，且沒有證據顯示密室工作人員明確告知小莊在遊戲過程中應當戴手套。法院認為，密室經營者作為娛樂場所的經營者，應在主觀上時刻保持安全意識，不應在小莊的摔倒方式、手套穿戴上強調客觀原因。最終，法院判決支持了小莊的訴訟請求，判決密室經營者承擔全部賠償責任。
説法
北京朝陽法院雙橋法庭法官助理崔鋮解釋，《中華人民共和國民法典》規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者羣眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。該條是對安全保障義務的原則性規定，安全保障義務是指經營者在經營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所人員的人身、財產安全依法承擔的安全保障義務。
司法實踐中，判斷經營者是否承擔責任以及承擔多少責任，應當看經營者是否盡到“合理限度”內的安全保障義務，主要包括“人”和“物”兩方面，一方面應當盡到充分提示風險的義務，另一方面經營場所設施也應當達到國家標準或者相關行業標準，且採取了相關措施排除安全隱患。
玩家到密室遊玩，密室經營者應當保障玩家遊玩過程中的人身安全和財產安全，在遊戲各環節的設置上都應盡到注意義務，然而在上述案例中，密室環境的設置中本身就有安全隱患，存在台階設置陡峭、旁邊設置尖鋭裝飾品等問題，且沒有設置較為明顯的警示標語或進行口頭指引，致使玩家受傷，顯然未盡到合理限度內的注意義務，應當承擔全部賠償責任。
案例二
追求刺激性項目，高空墜落鼻骨骨折
小莉和幾個小夥伴趁着週末參加密室逃脱遊戲，為了追求刺激，幾人選擇了較為激烈的三級遊戲狀態，在簽署《入場須知》後入場遊玩。在參加高空遊戲環節時，按照遊戲設定，小莉被工作人員推落彈力網，結果不慎導致鼻骨骨折。
小莉認為工作人員在現場照明不足且沒有任何預先提示和告知的情況下，將其推下彈力網，未盡到安全保障義務。而經營者則認為在遊戲開始前和進行過程中，工作人員均通過口頭和書面的方式對遊戲內容、強度、安全事項進行了提示，且小莉也在入場須知書上簽字確認表示其明確知曉風險，故經營者已盡到充分的提示義務。雙方無法就賠償事宜達成一致意見，故小莉訴至法院要求該公司承擔醫療費、營養費、誤工費、交通費等費用。
法院經審理認為，涉案遊戲環節為高空墜落類遊戲，上下平台落差較高，彈力網的彈力較大，參與者採用後仰的方式下落、回彈過程中具有一定危險性，而公司未在該遊戲區域設置安全風險提示，亦未舉證證明其工作人員已向小莉充分告知危險遊戲環節的內容和風險，故公司對該遊戲的安全隱患並沒有盡到充分提示義務。同時，從視頻中可以看到工作人員在推落小莉前有明顯的假動作，且未等提示音結束即將小莉推落高塔，對小莉正常下落造成一定影響，故應當認定公司未盡合理限度範圍內的安全保障義務，應當承擔主要的賠償責任。
但另一方面，小莉作為遊戲參與者，應當依據其身體狀況，自行選擇是否參加密室經營者設置的遊戲環節，對遊戲中可能存在的風險具有一定的預見性，並在遊戲過程中注意保護自身安全。小莉作為完全民事行為能力人，應當是對自身能否進行該遊戲有了解和判斷，其自願參加較為刺激的遊戲項目，將自己置於風險之中，在遊戲中未盡到安全注意義務，動作和姿勢存在一定的問題，對於發生的損害後果，也應當承擔一定的責任。
説法
崔鋮介紹，民法典規定，被侵權人對同一損害的發生或者擴大有過錯的,可以減輕侵權人的責任。實踐中往往根據雙方過錯大小來決定責任分擔比例，而判斷過錯大小主要採用以下標準：一是按照注意的內容，看當事人是否達到注意標準，距離注意標準越遠，則過錯越大；二是當事人應對風險的能力，能力越強，安全保障義務人的注意義務就越小，就如未成年人對風險的認識和抵禦能力均明顯弱於成年人，安全保障義務人應當對未成年人玩傢俱有更高的注意義務。
該案中，密室經營者在可能存在人身損害危險的高空墜落環節未設置充分的提醒標誌，應當承擔侵權責任。但是玩家作為完全民事行為能力人，在參與遊戲時自行選擇了較為激烈的遊戲等級，自願將自身置於風險之中，應當對自身安全具有更高的注意義務，如果未能充分注意，對損害結果具有關聯關係，玩家也需要對自身損害承擔一定責任。
案例三
“免責協議”要求風險自擔，是否有法律效力？
小王和朋友通過手機訂單購票參加天天公司經營的深度體驗劇情密室活動。小王在玩滑梯過程中摔傷導致骨折，天天公司為其墊付部分醫療費。但天天公司認為，小王在平台購票時已經簽訂免責協議，承諾其自行承擔遊戲風險，在遊玩過程中發生一切損害均與天天公司無關，故天天公司不應承擔賠償責任。雙方經協商，就剩餘費用無法達成一致，小王訴至法院要求其承擔賠償責任。
法院經審理認為，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。小王作為消費者，通過購票入場體驗密室逃脱活動，雙方建立服務合同關係。天天公司作為經營者，在其服務場所內對消費者的人身和財產安全負有安全保障義務。關於免責條款，系天天公司一方提供的格式條款，條款內容免除己方責任，加重對方責任，當屬無效。天天公司亦未提供確實充分證據證明其已盡到安全提示，故對小王的人身損害、財產損失，應當承擔賠償責任。
説法
崔鋮表示，實踐過程中，很多密室經營者會要求玩家在進行一些驚險、刺激的遊戲之前簽署《免責協議》，讓玩家承諾如果在遊戲過程中因受到NPC驚嚇或者因摔倒造成受傷的，商家對此不承擔賠償責任。但根據民法典相關規定，商家的安全保障義務是法定的，不能因為玩家簽訂了《免責協議》就自認為可以免除安全保障義務，且此類《免責協議》一般都是經營者為了重複使用而預先擬定的,在訂立合同時未與對方協商的條款，屬於民法典規定的格式條款。採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關係的條款，按照對方的要求，對條款予以説明。根據民法典相關規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或者排除對方主要權利的,該格式條款無效。
小王簽署的免責協議內容免除了天天公司的保障責任，且沒有證據證明天天公司採取合理方式提示小王協議內容，因此該免責協議應屬無效。
案例四
密室遊戲中骨折，團建公司要擔責嗎？
小明參加了公司組織的密室逃脱活動，在遊戲中受傷造成骨折。小明認為公司作為遊戲的組織者，應與密室經營者一同對其受傷承擔賠償責任，故小明訴至法院要求兩公司共同承擔侵權責任。
法院經審理認為，密室經營者在活動中提供的場地、設施設備相對於小明而言存在一定程度的危險性並實際致使小明受傷，所以密室經營者應當承擔全部賠償責任。但同時，公司組織員工參與娛樂活動，作為活動前期組織者，未盡到必要審核和安全保障責任，亦應對小明的損失承擔相應補充責任。
説法
崔鋮解釋，民法典規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者羣眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。
公司作為活動的組織者，應當對於活動參與者負有安全保障義務，這也包括防止參與人遭受安全保障義務人侵害的義務。上述案件中，密室逃脱機構未盡到安全保障義務致使玩家受傷，應當承擔賠償責任，而活動的組織者組織玩家開展活動，不僅要嚴格把控遊戲內容，而且要嚴格評估遊戲風險，在遊戲過程中做好安全保障工作，否則應當就賠償承擔補充責任。
崔鋮建議，對密室工作人員進行遊戲流程培訓及安全事項培訓；全面排查遊戲活動區域中物理環境的危險因素，如昏暗的光線、狹窄的通道、陡峭的樓梯和尖鋭的道具等場景佈置，並在容易發生危險的地方放置警示標語或進行語音提示以及準備保護用具；在遊戲過程中，密室經營者應通過監控設施全程監控玩家遊戲狀態、工作人員情況和場內相關設施，及時制止工作人員和玩傢俱有危險性的動作；若玩家在遊戲中受傷，密室經營者應當及時、妥善處理，對受傷玩家進行相應急救處置，將玩家傷害降到最低；此外，還應當對發生事故原因進行探討總結，不斷改進遊戲環節和改善遊戲設施，在保證玩家遊戲體驗感的同時確保安全。
遊戲開始前，工作人員應當對整個遊戲流程予以介紹，告知玩家風險等級，向其發放《入場須知》並進行必要的安全教育和風險防範指導；尤其在開展風險性較高、刺激性較強的遊戲項目前，對於可能發生危險的事項進行提示，並指導玩家安全通過遊戲。
對於消費者而言，實踐中，很多人為了追求新奇刺激的體驗參加驚悚類的密室逃脱遊戲，結果發生事故。玩家在遊玩的過程中應當量力而行，考慮自身身體狀況、疾病歷史以及心理承受能力，在做一些危險動作前應認真聽取安全動作指導避免受傷，在無法繼續時應及時退出遊戲以免發生危險。
另外，崔鋮指出，活動組織者組織玩家參與密室遊戲前，應當熟悉完整遊戲流程並對每一個環節進行充分調研，對館內全部設施危險程度進行評估，並就遊戲內容和風險事項充分提示活動參與者。同時，應當結合活動參加者的年齡、身體情況選擇合適的遊戲等級，全力保障參加人員的人身安全及財產安全。
本版文/本報記者 宋霞