從鄭爽直播翻車談項目的需求管理

鄭爽最近話題不斷，前段時間的直播翻車亦成為了大家的談資。有不少人説鄭爽收了錢，不辦事，在直播期間情緒失控，導致直播被迫中斷，各種批判聲不斷。在我看來，直播中的衝突其實是源於鄭爽與銷售主播關於如何直播的想法和做法相左。作為項目經理，第一時間想到的就是需求方與供應方在前期對具體需求和如何實現未達成共識。做項目管理的一定要知道，項目開始執行前，一定要和需求方溝通好兩件事: “你想要什麼？”和“我們怎麼驗收？”，這兩件事的背後除了需要了解清楚客户的需求外，還需要和客户就如何驗收產品達成一致。

衝突原因一：前期溝通不到位

鄭爽本人貌似是挺重視首次直播的，她選擇了生日當天作為直播的日子，也很特意地打扮過，但是直播過程中工作人員的做法讓她無法接受，借用她的話説，整個直播就像在“演戲”，很顯然，鄭爽關於直播是有自己的想法和期望的，但是工作人員的做法她並不知道，事先也沒有和她溝通過。

直播工作人員不知道也不主動去了解鄭爽的期望，鄭爽也沒有和工作人員溝通過自己的想法，大家都自己想自己的，最後才會導致後來直播的翻車。試想下，如果前期就如何直播有過溝通和碰撞，那麼即使大家最後意見不能達成一致，最多也就是不歡而散，不做這場直播罷了，也不至於到了直播當天才出現問題。

衝突原因二：執行期間忽視需求方的反饋

當天在直播的過程中，鄭爽對銷售主播一直在推銷產品有些反感，但當時她選擇了控制並且試圖和工作人員溝通和嘗試引開話題，但是銷售主播一直都在單向輸出推銷商品，並沒有顧及到鄭爽的反饋。

忽視需求方的反饋後果很“嚴重”。這讓我想到了項目敏捷管理，敏捷管理強調的是在最短的時間內交付可工作的最小單元，目的就是要及時地收集用户的反饋，快速驗證，提供給用户最有價值的產品。敏捷管理是非常重視用户反饋的，因為用户是最終買單的人，用户切實的需求才能成就產品的價值。

衝突原因三：主次的錯位引發不快

直播翻車還有一大原因就是鄭爽的情感一直被忽視。對鄭爽來説，當天的直播是自己的主場，可後來她反倒成了陪襯，她認為自己沒有得到應有的尊重，這也是她最後情緒失控、直播被迫終止的推力因素之一。

敏捷項目管理中非常強調個體與互動。項目經理（在敏捷項目中也叫Scrum Master）的重要責任是確保項目流程的高效性，培養團隊的自主性，而不是給團隊下命令，讓團隊按照其要求去做，這裏的項目經理會把自己放在一個協作、支持的位置，而不是發號施令方，尊重團隊的自主性，才能最大程度地發揮團隊的能力。