【心理健康】溝通——讓工作更暢通

不同的情景下，我們與人溝通會通過面部表情、説話音調、語句結構、姿態行為等表現出不同的側面，有時候某一狀態會成為控制我們人格的主體，使我們在人際交往中表現出父母、成人或兒童的人格特點。

溝通分析技術的創始人艾瑞克·伯恩（Eric Berne）通過大量的觀察與研究，指出自我狀態存在三個階段：父母，成人，兒童。

- 父母態-

指一個人記錄在頭腦中的早期經驗，通常指5歲前發生的所有無可置疑或被強加的外在事件。孩子將自己的親生父母或代父母的榜樣示範和言談舉止記錄在“父母”這一意義重大的“ 磁帶”上，將所見所聞都記錄下來。每個人對早期經驗的記錄不同，因此每個人的“父母”也不相同。“父母態”整合了習得的規範，幫助個體融入社會，行為表現、想法和感覺都會像自己的父母一樣。“父母態”以模仿的方式進行評價，並儘量適合他人的標準。

- 成人態-

10個月的孩子發現自己已經能夠依靠自我意識進行思考、做事，這種自我實現就是“成人態”的開始。當孩子能夠發現“父母態”中的教導概念和“兒童態”中的感覺概念與他所接觸到的實際生活有所不同時，“成人態”的信息即開始累積，他利用現有的資源思考、記憶、應用的部分，通常不帶感覺。

他監督、分析來自父母或兒童態的信息，處理現實問題、幫助我們過有效率的生活。

- 兒童態-

當外部事件被計入“父母態”時，兒童的所見所聞也被記錄為“內部事件”。這種過去的思考方式、感覺和表現的信息定義為“兒童”。

與“父母”類似，“兒童”也是一種隨時可以轉移到現實生活中的狀態，當下發生的很多事情，也會誘導童年時期情境的再度出現。

“兒童態”運用前邏輯思維作出草率地反應，常分化不清或感覺扭曲。當一個人被情緒支配時，我們説他的“兒童”出現了；當一個人的憤怒壓倒理智時，我們説他的“兒童”掌握了控制權。“兒童態”也有其光明的一面，存儲了大量的積極信息，如創造力、好奇心、探索和求知慾等。

有這樣一個例子：三個人合夥做生意，最後賠了。甲説：“都怨你們，沒有真本事，和你們合夥真是倒黴！”；乙説：“我覺得這次賠本有幾個原因，一是我們三人想法不一，勁沒往一處使。二是工作上也存在一些客觀阻力。”；丙説：“都是我不好，我沒幹好工作，請你們原諒，我一定會改正，大家還是接着幹吧。”

這段對話中，甲用長輩的口吻指責兩位同事，顯然是一種家長心態；乙非常冷靜，像一個穩重、明理的成年人，屬於成人心態；丙卻像個小孩子，像做了錯事一般，一個勁地求大家原諒，正處於孩童心態。

在我們與他人溝通的過程中，由於刺激與回應的狀態交錯，發出刺激者沒有得到預期的回應，就會感受到挫折。

其實，我們每個人的自我當中都存在着這三種角色心態。當我們處於家長心態時，心裏便有“必須做什麼”、“應該做什麼”的意念。

家長心態又大體分為兩種：一種表現為對人刻薄，喜歡挑別人的缺點，另一種卻容易對人表露情緒。

一個人的家長心態屬於哪種形式，是從父輩那裏獲得的。小時候父母愛怎樣對我們，長大了我們就擁有什麼樣的家長心態。

處於成人心態時，我們顯得冷靜、理智、客觀，既不挑剔別人，也不會衝動任性，我們很有主見，做事有計劃，臨陣不慌。而處於孩童心態時，我們則表現得感情用事，做事不考慮後果，而且情緒不穩定，容易受影響。

幾乎每個人在與人交往過程中，都有過這三種心態，只是比重不一而已。

在生活中，我們經常會遇到一些固定角色者。長期處於家長心態的人很喜歡批評別人，或提出建議強迫你接受，要不就是喜歡干涉別人的生活，把你當作小孩一樣照顧。當然能長期與之相處的只能是那些“終身孩童”們。

“終身孩童”是那些長期處於孩童心理的人，就算活到五六十歲，他們的言談舉止和思想行為等各方面都儼然一個小孩子。他們一般沒什麼主見，凡事依賴別人的時候多，常常還不肯承擔責任，做事流於衝動，生活上需要別人照顧和呵護。

在與人交往時，他們喜歡引人注意，贏得讚許。

而長期處於成人心態的人喜歡純邏輯思維，他們做事非常理智，很少講感情，常被人稱“冷血”。他們在生活中極少幽默，時間被安排得滿滿當當，與他們相處也是件非常乏味的事。

從以上分析，我們不難看出，單獨發展自我的任何一種角色心態，都會使自己的性格發展不平衡，這又直接影響到我們的人際關係是不和諧。

那麼，該怎樣調整自己，使自我中三種心態保持平衡呢？

我們需要了解自己在人際交流中的三種角色心態的應用比重。這需要你記錄你在一週之內與人交往中的角色心態，集中起來考察，三種心態的比重便非常明朗了。

瞭解到三種心態的比重後，便可以在與人交往中有意識地降低比重最高的那種心態，提高另外兩種心態。

如果你發現自己經常用家長心態與人交往，就應該注意客觀地觀察，學會聆聽，少批評、挑剔別人，採納別人的正確建議。讓你的生活多一點隨意和感性，你定會快樂得多。

如果你是個非常理性的人，你最好把自己的成人心態放低一點。可以試着讓自己放鬆放鬆，允許自己的感情適當地得到宣泄。建議你經常看一些喜劇或笑話，讓自己像孩子一樣樂一樂。

假如你經常處於孩童心態，那麼你遇事最好能冷靜分析，避免感情用事；最好問自己”我想怎麼做”，而不必顧及別人的喜好，以免失去自我；最好多訓練自己，對他人負責，而不是過多地依賴別人。

相信，你會擁有許多的朋友，成為一個很受人歡迎的人。