今天是精讀君陪伴你終身成長的第3165天
在《“下班後一句話都不想説”：你的情緒勞動負荷有多高？》中，精讀君提到“情緒勞動”：空姐要付出“熱情”，護士要付出“關心”，醫生要付出“冷靜”，客服要付出“耐心”......
相對而言，情緒勞動不如體力勞動那樣容易識別，容易導致情緒勞動負荷過大，下班後彷彿身心被掏空，不想説一句話。
不過，比情緒勞動更難識別的是，一個人的心智模式。原因在於，心智模式潛藏在行為和思維背後，卻每時每刻都在影響我們的觀察、思考和行動。
每個人具有不同心智模式，導致同一件事，不同人產生判斷，甚至導致截然相反行動。
什麼是心智模式？心智模式中錯漏如何識別？心理免疫X光片要怎樣用？關於這些問題，讀友們可以參考精讀君通識詞典詞條《217：心智模式》。全文附後，期待你能讀有所得。
精讀君
《217：心智模式》
前置思考請閲讀以下關於蜘蛛攀爬的一段材料，並思考：這給你什麼啓發？
雨後，有一隻小蜘蛛，艱難向牆上支離破碎的網爬去。由於牆壁潮濕，它爬到一定高度就會掉下來，但它還是一次又一次向上爬，儘管一次又一次掉下來…...
第一個人看到後，自言自語道：“我的一生不正如這隻蜘蛛嗎？終日忙碌卻無所得。”於是，他唉聲嘆氣、日漸消沉，什麼都不想去嘗試。
第二個人看到後，若有所思説：“這隻蜘蛛真是愚蠢，為什麼不從旁邊乾燥地方繞過去？”於是，他變得聰明起來，遇事不鑽牛角尖。
第三個人看到後，內心觸動想：“是什麼讓這隻蜘蛛堅持往上爬？我為什麼做不到屢敗屢戰呢？”於是，他變得堅強起來，直面自己恐懼。
為什麼三個人在觀察同一件事後，看法不一致，心理反應不一致，採取決策不一致，最後行動也不一致？
Q1：什麼是心智模式？
A：
1、心智模式（Mindset），指的是：
關於世界如何運作較為穩定、模式化認知。
例如，前置思考中提到的3個人，就具有不同心智模式，不獨看蜘蛛攀爬這個情境，在學習、工作和生活其它情境，3個人各自心智模式都較為穩定，具有一定模式，可在一定程度上預測。
2、避免熟而不知。
如果把人類比成一個複雜機器，心智模式可以説是這部機器底層操作系統，顯著影響機器輸出結果，也就是外在行為。
正如古希臘哲學家愛比克泰德所説：“人不是被事物本身困擾，而是被關於它們的意見所困擾。”意思是，事物影響我們，並不取決於事件本身，主要取決我們如何想它。
在思考和看待事物過程中，心智模式在相當程度上決定我們如何想、如何看，其影響力可見一斑。
問題在於，雖然我們每天都在運用心智模式，但對於自身心智模式運轉卻未必敏感，不少人是熟而不知。例如，後悔出現某種行為時，甚至不知道自己當時是什麼想法、為什麼會有這個行為。
今天的詞條，精讀君簡介心智模式，供讀友們參考，提高元認知能力。
Q2：怎樣理解心智模式？
A：
1、理解價值。
每遇到一件事，每個人都有一些想法，表面看起來散亂無章，但如果運用歷史觀彙總考察這些想法，不難發現，這些想法存在一定模式規律。
例如，有些人想得更樂觀，有些人想得更悲觀；有些人習慣從外部找原因，有些人習慣從自身找原因；有些人傾向想問題是什麼，有些人傾向想辦法是什麼。
這些模式化想法，包括思維習慣、思維定勢、默認假設、隱藏信念等，就統稱為心智模式。心智模式根深蒂固於心中，影響我們如何瞭解這個世界以及如何採取行動。
從本質上看，心智模式是一種“模型”，是人們在大腦中構建起來的，用來認知外部現實世界。它會影響人們的觀察、思考以及行動，至少具有3種作用。
①認知框架
心智模式為人們提供觀察世界認知框架，如同一個過濾器，會影響一個人看到什麼，忽略什麼。
不同心智模式的人，觀察同一事物時，往往會有不同感受，得出迥然不同結論。例如，前置思考中三個人，面對同一事件，看法不盡相同，正所謂“仁者見仁，智者見智”。
②思想路線
認知心理學家瓦瑞拉認為，人的認識並不是一個簡單被動反映客觀事實過程，而是我們經驗世界創造的主動過程。
基於外部世界所獲取信息，我們通過解讀，進行假設、想象，並按照特定規則或者邏輯推理，做出判斷和決策。例如，一個人晚上獨自走在空曠街道上，腦海中會浮現出不少畫面，包括潛在危險等，不由自主加快腳步。
③行動導向
管理學家彼得·聖吉指出，心智模式不僅決定我們如何理解世界，而且決定我們如何採取行動。原因在於，人們在成長和發展心智模式過程中，會總結規律、發現模式，形成價值觀和世界觀等，這會影響人們判斷和行為。
例如，XY理論包括X理論和Y理論，相信X理論管理者，會傾向於認為員工天性懶惰，優先考慮個人利益而不顧公司利益，從而採取嚴格管控措施；相信Y理論管理者，會傾向於認為員工積極、能自我約束和激勵，從而優先考慮授權等管理措施。
諸如此類，心智模式顯著影響人們觀察、思考和行動，不可不察。
2、識別模式。
心智模式根深蒂固於心中，我們時刻在運用，不會像對待別人看法那樣慎重，容易不加質疑地遵循。如此一來，即便自身心智模式存在錯漏，也不容易察覺。
想要識別自身心智模式，我們要注意覆盤，考察心智模式如何運作，想法如何產生，又是如何驅動行為。
管理學家彼得·聖吉在《第五項修煉》一書中提到一個案例：某天早上，你正走在去公司路上，看見同事老趙從對面走來。於是你笑着衝他點頭示意。可是卻發現他一點回應都沒有，就這麼筆直地從你身邊走過。
你心想，我這麼一個大活人不會看不見吧，難到是故意的？神氣什麼。不就是在單位裏資格老一些嘛。你不理我，我還不理你呢。
於是，從第二天開始，每次遇見他，你都不再打招呼。誰知道，其實那天，他正因為家裏小孩生病要去看，根本沒發現自己無意中就和你有了矛盾。
要想考察自身心智模式，我們就要注意考察整個推理邏輯：先是選擇可見數據，再加入個人內涵，然後得出結論並作出推論，最後形成成見和假設。
回顧整個來龍去脈後，我們需要運用批判性思維進行論證，看看其中是否存在推理謬誤，並評估可能性空間中除自己假設那種可能性外，還存在哪些可能性，自己所下結論成立概率有多大，是否需要進一步獲取證據驗證，以證實或者證偽自己判斷。
例如，上述案例中，正所謂“孤證不立”，僅一次未回應就下結論對方故意為之，失之草率，還需要獲得更多直接或者間接證據，才能下結論。
除反思論證自身心智運作過程外，我們還需要想方設法量化反饋，以克服自身偏見、盲點和錯覺。
比如説，我們覆盤時，同時記錄下現實中所説的話以及自己內心想法，通過比較，洞察自身心智運作，診斷心智模式中可能存在的問題。
例如，一個人內心覺得今天上課效果不太好，想向同事探詢感受、收集反饋，但又希望自己聽到的不都是批評，就去問同事“你們聽我的課後，有什麼想法？”
同事可能回答説“還可以吧，你自己覺得怎麼樣？”自己可能回答“我的教學過程很多是按照某老師想法來設計，應該是不錯的，可能是我對這個班級學生不熟悉，所以沒有達到預期效果”，但內心真正想法是“我總不能説自己很差吧，反正我是按照某老師思路來備課，難道他們會有更好點子嗎？”
同事接着説“或許吧，但希望你再鑽研教材，把這堂課上好。”聽到這句話，自己內心想法是“他們為什麼不給我點建設性意見，難道是不想讓我把課上得更好嗎？”
比較現實話語和內心想法，是一個有趣過程，可以讓我們獲取更多信息，從而加強自我認知。上述案例，兩者之間異同，讀友們可以細加體會。
諸如此類，精讀君要提醒的是，想法如流水一般，由於工作記憶有限，容易迅速遺忘，如果沒有通過記錄、覆盤、反思，暴露心智運作過程，我們就很難識別心智模式運作中存在的問題。
先識別，才能管理。如果識別不清自身心智模式，改善也就無從談起。
3、改善模式。
改善心智模式有很多方法，例如覆盤反思、換位思考、深度匯談等，但最為關鍵的還是識別心智模式中那些深深隱藏的錯誤信念。這同樣也有方法可循。
比如説，心理免疫X光片。
所謂心理免疫X光片，是哈佛大學心理學家羅伯特·凱根發明的思考工具，指的是，自我提問以下4個問題：希望達成的目標是什麼？違反目標的行為有哪些？反行為潛在好處是什麼？內心隱藏的假設是什麼？
來看一個案例。比如説，有一位職場新人，有想法，希望在會議上表達，但卻不好意思説出來；好不容易説出來，只要別人提出異議，就會保持沉默；有時雖然不同意別人看法，也不敢反對。
時間一久，這位新人就變得不受重視。這讓新人感到很困惑，想改變卻不知道從何改起。如此表現，通常意味着心智模式存在一些問題，需要改善。
運用心理免疫X片光，第一步“寫下目標”，是要回答：希望達成的目標是什麼？
就本例而言，這位新人行為目標是：更自信地表達自己的觀點。
第二步“列反行為”，是要回答：違反目標的行為有哪些？
例如，這位新人可能列出類似以下行為：經常沉默，等別人先發言，然後附和説“對”；如果心裏不同意，不會直説，而是沉默以對；説話很小聲，以至於大家聽不清她説什麼，經常被忽略......
第三步“考察好處”，是要回答：這些與目標相反行為，有哪些隱含好處？
例如，這位新人可能想法是：如果説出不同意見，別人會對我有想法，我可能會被當成異類；如果説得不對，別人會覺得我很蠢.....反過來説就是好處：不會被當成異類、不會被別人覺得蠢......
第四步“挖掘假設”，是要回答：內心隱藏的假設是什麼？
例如，這位新人判斷邏輯是：發表不同意見等同於被排斥，等同於別人覺得自己蠢。之所以有這種判斷，是因為其內心隱藏假設是：發表不同意見，就會引發衝突。
挖掘出這個深藏在內心的隱含假設後，就可以針對這個假設採取措施，例如進一步歸因後可能發現，與新人過往經歷有關。
例如，父母中有一方很強勢，弱勢一方一提不同意見，就會被批駁，雙方就吵起來。在這位新人過往經歷中，也許從來沒有一次“表達不同意見，卻能好好溝通”的良性爭吵體驗，這也就難怪新人會有上述隱含假設，信以為真，並形成這種存在問題的心智模式。
我們可以換位思考一下，幾十年來隱含假設、信念，自己深信不疑，形成特定心智模式，基於它們所做出行為，又豈能輕易被調整。
這也正是心理免疫X光片作用所在，能夠由表及裏、循序漸進地挖出它們。一旦識別，解決方案也就不難找到。
除心理免疫X光片外，還有不少工具可以輔助我們改善心智模式，讀友們平時可以留心積累。
在詞條的最後，精讀君要提醒的是，注意顯性化。
心理學家榮格説：“如果潛意識的東西不能轉化成意識，它就會變成我們的命運，指引我們的人生。”心智模式潛藏在行為和思維背後，如果不能顯性化，就無法改善。
後置思考：
①你觀察自己心智模式，有哪些部分需要堅持？
②你觀察自己心智模式，有哪些部分需要改善？