中國青年報客户端訊（中青報·中青網記者 王海涵）隨着社會數字化進程加速，如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”成為社會關注焦點，社會各界做了很多探索，但是否真的滿足了老年人的需求？
12月23日，2021智慧助老趨勢研討會召開，南都大數據研究院、中山大學國家治理研究院、中國老齡產業協會聯合發佈了《2021智慧助老模式觀察報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，60歲以上受訪者中，過半受訪老年人（54.92%）平均每天用手機App在3~5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機App超過3小時。
“每天刷智能手機至少要兩三個小時，經常網購、社交聊天，最常用的就是手機修圖。”研討會現場，郭麗榮奶奶説。
和她一樣，愈來愈多老人“跨越”數字鴻溝，手機成為他們聯繫親友、拓展社交、獲悉信息的新天地。
《報告》還顯示，超八成受訪老年人學會電子產品新技能需被指導4~10次，而他們的子女小輩恰恰缺乏 “反覆教學”的耐心。
在上海陸家嘴街道，志願者張佳最初想教老人掛號、出行、用支付寶繳水電費。但實際接觸後她發現，有些老人連基礎的連接Wi-Fi都不會。
“孩子經常和我説，用手機多學點防騙知識，別刷短視頻。但我就想學修圖、拍小視頻，在社交平台上搞搞直播，給別人點點贊。”研討會上，劉文明阿姨説出一部分老人的心聲。
《報告》指出，老年朋友的數字生活需求，與社會普遍認知可能存在差異。中青年受訪者認為，當前長輩們最需要學的是防騙、反詐知識。但老人還希望能享受“進階版”的生活技能教程。
今年年初，在國家反詐中心、工信部反詐中心指導下，由各地政府部門、志願者組織、支付寶等企業共同參與的藍馬甲公益行動啓動。“藍馬甲的‘合夥人’有政府、企業、公益組織、媒體，目前已經超過了100家，志願者規模也突破了1.77萬人。”藍馬甲發起人馬琳説，目前，助老志願服務更為多樣化，既有進社區講座、駐點，也開設防騙展、體驗點，教授的課程內容也更豐富，甚至包括幫老人學打網約車。
馬琳坦言，老人也會給志願者提建議，如“保健知識怎麼訂閲、想剪視頻用什麼軟件”等，為此，助老服務在不斷升級。
《報告》還將目前主流的助老模式歸納為四類：政策驅動型、業務導向型、社會自發型、創新公益融合型。中國人民大學社會與人口學院、老年學研究所教授孫鵑娟建議，“創新公益融合型助老應線上線下聯動，打造讓老年人認可的公益數字化品牌”。