它很火，海哥卻認為它有點坑

　　海哥曾經在上個月打卡過上海世貿洲際酒店（深坑），住完後我也發了朋友圈，表達了我對深坑的觀點。

　　與此同時，我也收到來自洲際酒店的調查問卷，當然我的評分也不是特別高。

　　可喜的是收到佘山世貿洲際酒店總經理象徵性、不痛不癢的回覆。

　　海哥是做業務出身，如何解決客户投訴心裏是有數的。這種官方式的措辭見多了，如果能夠真誠的回答我提出的那些問題，我認為是一種正面、積極、有效果的客户回饋，這種模版式的答覆只能説誠意不夠。海哥只是IHG的一個白金卡會員，估計達不到人家的重視。

　　我當時在調查問卷中提到了如下幾個問題：

　　1、停車場亂停亂放，管理混亂。

　　2、進大堂的時候沒有禮賓協助提取行李。

　　3、入住期間窗簾還有問題，找了師傅修理花了一些時間，影響入住體驗。

　　4、辦理入住的時候，前台沒有提醒我是否要洗漱用品（上海地區酒店是不主動提供洗漱用品，一般酒店會跟住店客人説明是否索要洗漱用品）。

　　細節決定成敗，作為一個單日房價為2000元以上的酒店，一個細節忽略可以理解，沒有100%完美的人，同樣要求一個酒店100%完美也不現實，不過四件事情加到一起就讓人覺得是不是哪個方面出現了問題。

　　歸根結底是服務，深坑酒店的硬件無可挑剔，這個時候服務意識和行動力就尤為重要，服務好就會留住客户，要不然，只能跟海哥一樣，沒有第二次入住的衝動。

　　作為一名客觀的旅行博主，一方面吐槽不幸遭遇，另外一方面也要説説酒店的優點：

　　1、景色美，深坑第一眼看還是很震撼的。

　　2、硬件不錯，房間設計有特色，所有的房間都能看到瀑布和夜光秀。

　　3、晚上的夜光秀震撼，無人機表演值得一看。

　　到底要不要住呢？還是要看你去深坑的目的是什麼？

　　如果單純體驗硬件或者為了美景而去，還是值得的。

　　如果酒店沒有把服務做好，你也是一個特別在意服務的客人，請三思而後行。

　　歡迎關注

　　雲遊四海

　　我是海哥，一個熱愛旅行的人

　　定期分享旅行和生活資訊