讓“不預約不出遊”成為生活新習慣

加長版“小長假”已近尾聲，不同於以往“説走就走的旅行”，“無預約，不出遊”成為今年“五一”旅遊的新亮點。在北京一些熱門景區，遊客忍不住點贊景區“預約制”的實效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。

其實，預約在生活中無處不在，最大的好處是減少各種盲目的成本。比如，最常見是見面約時間，就是為了不白白消耗彼此的時間。又如，預約看病保證能看上想看的醫生，如果時間精確一些，還可以減少不必要的等候。再如，乘車提前訂票，也有助於妥善安排行程。

至於旅遊出行的預約更是好處多多。“説走就走的旅行”説起來是浪漫利索，如果乘興到了目的地，景區買不到票則可能掃興而歸，白白浪費時間與金錢不説，還影響心情。如果能先行預約，顯然這些不確定性都可以避免。

更進一步，如果預約工作做得更細緻一些，能夠了解到景區的預約人數，以及分時段分地點的進入信息，還可以幫助遊客作出理性的選擇，減少進入景區的等候時間以及扎堆遊覽，更有助於提高出行的便利以及遊覽的體驗感，提高旅遊的質量。

預約出遊的本質，是提供信息透明的旅遊服務，是景區對遊客精確控流導流的有效手段，本身也可以大幅降低管理成本。如減少現場售票服務、減輕遊客集中的安全管理壓力等。

不過，景區實行預約調控客流，並非單純服務管理手段，還有其利益取捨。景區開門迎客，多一個人便多一分利，可謂多多益善。前些年旅遊黃金時段，景區人山人海、人滿為患，飽受詬病，因此才有了後來的限流規定。但在具體操作上，不少景區都實行景區現場售票與網絡售票並軌的方式，仍是售票優先於控流，結果導致控流不及時，遊客扎堆堵在景區大門的現象屢有發生。

可見，預約出遊對遊客來説是習慣問題，而對於景區經營者而言，則是一個利益取捨的命題。今年受疫情的影響，各地對景區作出了更嚴格的限流規定，而全面實行預約出遊的出發點，是優先解決旅遊集中出行與疫情防控的矛盾，“新常態”中多少都有“非常態”的味道。待到疫後社會生活迴歸正常，預約出遊能否成為旅遊服務的常態，還有待觀察。

而要真正使得預約出遊成為旅遊的“新常態”，恐怕還得從根本上提升旅遊經營者提供優質服務的動力。即強化旅遊經營者提供信息指引、品質保證的義務，出遊預約服務成為旅遊消費的契約選項，引導旅遊經營者走出低維度對“人海”逐利的依賴，轉向差別化、精細化的運營，把更多的功夫下在平時，細水長流、提質增效。

至於遊客出遊的預約習慣，在一機在手、一點而就的大信息時代，並不是難事。譬如此次五一“不預約不出遊”，並沒讓遊客感到受限，反而有更多便利的體驗，這就是一個良好的開端。

□房清江