故宮恢復開放前，遊覽線路經過了全面消殺。廢棄口罩回收專用箱也已經擺放到位，衞生間原有的垃圾箱也全部更換成了帶蓋封閉式的垃圾箱。
潘之望 攝
在闕右門南側朝房，觀眾服務中心恢復開放，除了回答觀眾問詢，這裏還租借輪椅或童車。工作人員説，防疫期間，我們特意在室外設置了服務諮詢台，並且設置了一米五的安全隔離線。輪椅和童車的區域均提供免洗消毒液，為觀眾填寫租借單及遞交現金前後進行手部消毒。
輪椅、童車回收後，工作人員會做到一用一消毒，並在每日閉館前，對各項服務設施設備進行檢查與消毒。此外，如果外國遊客進入園區前遇到語言障礙等困難，也可以到觀眾服務中心尋求幫助。
故宮介紹，觀眾一進院接觸的方方面面，都進行了全面的消殺。衞生間每天上下午至少進行一次全覆蓋消毒。衞生間外增設了一米線，保潔人員要佩戴口罩和一次性手套上崗。消毒後，還會懸掛“本區域已消毒”的公示牌。
同時，工作人員每天會對展室、備班室、辦公室等室內環境進行全面消毒，保障每個區域保潔用具分開使用，做到專區專用。而對於室外區域的路面、獨立院落以及公共設施，工作人員也增大了消殺頻次。
根據疫情防控要求，目前故宮博物院暫不提供人工講解服務，只提供電子講解器服務。講解服務處為觀眾提供講解器服務,包括午門東西講解處、太和門東西服務窗口、神武門東西講解器回收服務窗口。
另外，故宮建立了“日常清潔及預防性消毒規範”，嚴格執行通風和消毒制度，每日早中晚三次對各服務區域及所有可接觸辦公設備、驗鈔機、講解器存放箱、充電櫃、運送講解器的車輛等進行噴灑或擦拭消毒，全面消毒、不留死角。
據統計，故宮此次增加專業紫外線臭氧消毒設備7台, 保證在每次講解器發放前和回收後將講解器（包括耳機）進行殺菌消毒。提倡觀眾進行手機掃碼無接觸收款,儘量避免收取現金,以防病毒傳播。在租機點窗口設立1米排隊安全距離，待觀眾付款後,無接觸領取講解器。在服務點明顯位置張貼“設備已消毒”提示。