好口碑才是真“濾鏡”

　　【文旅快評】

作者：陳晨

近日，因打卡地“買家秀”和“賣家秀”差別巨大，“我再也不相信小紅書了”的話題衝上微博熱搜。在小紅書就“濾鏡景點”致歉後，儘管多名相關博主發聲稱沒有營銷、沒有過度濾鏡，但這一事件引發的熱烈討論和廣泛共鳴足以説明：類似的事件並不鮮見，公眾苦景點“照騙”久矣。

號稱“此生必看的唯美場景”的紫藤長廊，掛的全是劣質的塑料假花；所謂“堪比普羅旺斯的薰衣草花海”，不過是小片稀稀拉拉的盆栽；照片上美出天際的“天空之鏡”，實際就是幾塊拼接的鏡子，且周邊環境雜亂不堪，僅去年，重慶狂歡樂園旅遊有限公司和湖南郴州舜溪谷生態旅遊開發有限公司就分別因龍泉谷“天空之境”和臨武滴水源景區“天空之鏡”虛假宣傳被罰5萬元、12萬元……不怪乎有網友諷刺地調侃“不能説是一模一樣，可以説是毫不相干”。

如此離譜卻又如此常見，為何出現這樣的怪象？近年來，隨着互聯網技術的快速發展，社交軟件、公眾號等成為人們獲取信息的重要方式。相比線下宣傳模式，互聯網的傳播速度和廣度可以引來巨大的流量和關注度，起到事半功倍的作用。因此，許多景區紛紛熱衷於藉助互聯網渠道進行宣傳，希望成為“網紅”景點，作為順應消費趨勢的一種營銷方式，這本也無可厚非。但遺憾的是，一些景區在這條路上走偏了，太過急功近利，不尋思穩紮穩打修煉“內功”、靠實實在在的品質和服務“圈粉”，只妄想靠裹着厚厚濾鏡的照片甚至“照騙”出圈。

這些“絕美”的“照騙”或許確實能帶來一時的熱度和流量，讓景區和營銷者獲得短暫的“雙贏”。可水能載舟，亦能覆舟，靠“照騙”出圈一時爽，等到遊客真正循着“照騙”上門了，哪還能再用“三百層濾鏡”矇住遊客的眼睛，哪還能再用虛假的照片替換真實的場景？當虛假宣傳的泡沫被戳破，本是滿心歡喜期待與美邂逅的遊客只感受到了失望和憤怒，這樣巨大的落差同樣能憑藉互聯網的傳播速度和廣度引發熱議，況且，在人人都是自媒體的時代，一場直播就足以讓這些走偏了的景區現出原形。在此起彼伏的吐槽聲和聲討聲中，景區最終只會被“照騙”反噬，失了口碑，作繭自縛。從更宏觀的角度看，這樣不把遊客當回事、只追求賺快錢的景區，毀掉的不只是自己的口碑，更會給國內旅遊市場的健康發展造成衝擊，讓疫情反覆下本就艱難的旅遊業雪上加霜。

百年累之,一朝毀之。一張“照騙”可能就會毀了一家景區，讓從業者此前的努力都付諸東流。旅遊業做不了“一錘子買賣”，好口碑才是真的“流量密碼”，靠“照騙”出位無異於飲鴆止渴。面對“照騙”等虛假宣傳，監管部門要根據互聯網營銷的特點，更好地發揮大數據監管等作用，加強執法，為旅遊業創造公平的競爭環境，為遊客營造良好的消費環境。行業協會要對從業者進行監督、規範和約束，平台要加強對內容的把關，以此形成監管合力。遊客也應更加理性，別一看到“網紅景點”就馬上啓程奔赴山海，要提高辨別能力，儘量從更多渠道蒐集信息，拼湊出更客觀的景區形象。當然，最重要、最基本的，還是景區自身要摒棄賺快錢的錯誤想法，要對遊客抱有敬畏之心，立足長遠，沉下心來挖掘自身特色，提高管理水平，優化服務能力，為遊客提供優質的產品和服務，千萬別等失了口碑和信任再追悔莫及。還是那句話，練好“內功”才能走得長遠，這個雖是老生常談卻也是顛撲不破的真理，旅遊業從業者須時時謹記。

《光明日報》（ 2021年10月31日 05版）

來源:光明網-《光明日報》