新華網評：“宰客”標籤比海膽腥味更難除

海報設計：王曄

4月12日，國務院新聞辦舉行的海南自由貿易港政策制度建立進展情況發佈會上，海南省人民政府省長馮飛主動回應了最近三亞“海膽事件”，表示將深入調查，依法處置，及時回應社會的關切。

三亞“海膽事件”是個什麼事兒？為何會引起如此高的關注度？海南省為什麼對這件事如此重視？

先説三亞“海膽事件”。近日，一位遊客在網上投訴稱，他在海南省三亞市某景區的一家餐廳點的海膽蒸蛋中沒有海膽只有蒸蛋，質疑該店“欺客宰客”，最終報警處理。之後儘管在相關部門協調下，餐廳對海膽蒸蛋免了單，店方、官方調查結論也稱菜品沒問題，但這位遊客對此並不滿意。

有關各方説法各異，到底孰是孰非，網上爭論不休。從網友的反應看，除了對這件事情本身的關注外，不少人擔心，三亞旅遊“欺客宰客”現象是否有反彈跡象。

旅遊景區“宰客”現象由來已久，三亞是旅遊勝地，也是被曝光“宰客”的熟面孔。不少三亞的旅遊攻略，都打着“避免被‘宰’”的硬核標題，瀏覽量都不錯。

旺季想多賺點錢的想法無可厚非，然而“宰客”的形象一旦立起來了，那可比海膽的腥味還要難祛除，甚至在消費者的心裏默默自立“黑名單”。

可見，三亞“海膽事件”雖然看似只是一起消費者維權糾紛，實際上是關乎旅遊市場的大事。如果事件不調查清楚，不給公眾一個明確交代，景區會失去消費者信任。而如果真的存在“宰客”，不嚴查狠打，下一個被宰的就不是遊客，而是當地的旅遊市場了。

從這個意義上來説，當地對此事高度重視，並且深入調查，是為消費者着想，也是為景區的發展着想，更是為當地旅遊經濟的生命力着想。

“五一”小長假越來越近，海南對此事的調查進度也要加快了。祖國幅員遼闊，旅遊資源豐富，遊客上哪兒花自己的錢、花自己的假期時間，會用腳投票。

編輯/趙紅信