10月5日，王女士在濟南報名參加旅行團，目的地是甘肅蘭州，行程一共5天，團費4千多元。出發前，旅行團表示行程中要進購物店，並告訴王女士“配合着進就行，不強制買。”
誰知上車去往購物店時，導遊口氣變了，要求“一家最低兩千，不能不買，不買不能走，別讓我上廁所逮你去！”
王女士表示自己不想買玉，“導遊第一次過來跟我説，讓我必須買，早買可以早走。”
導遊稱自己這幾天不容易，可王女士明確表示，自己沒有想要的東西，為什麼還要買！
隨後，導遊看到王女士並未購買，又上前催促詢問讓其快點買，並稱“你不買，誰也走不了。”
王女士最後決定不買，導遊依舊不依不饒仍多次催促。隨後兩人發生爭執，王女士説自己左手戴的和田玉，右手也有鐲子買來戴哪裏？還稱購物店的價格貴得相當離譜。
導遊則表示，“來了就要多多少少買一點，這是你們的心意，我服務這麼幾天，難道不該有這麼一點點工資嗎？你們這樣子不是聰明的遊客，聰明的遊客不是你這樣子的跟我來吵。”
針對此事，10月24日，蘭州市文化市場行政綜合執法隊發佈情況通報。
該導遊存在變相要求遊客消費行為，對涉事旅行社停業整頓3個月的行政處罰，並吊銷涉事導遊導遊證。
蘭州發佈微信公眾號官方通報截圖
蘭州市文旅局副局長楊立強表示，10月10日就安排執法隊到現場進行調查詢問，旅行社提出和視頻中情況不一致。旅行社認為，不存在視頻中所説的情況。這段時間，專門和酒泉奇石館調取視頻，把當事的導遊傳喚至蘭州。
經過整體研判分析，導遊確實存在引導購買，甚至強迫購買的行為。結合相關法律法規，初步對旅行社和導遊進行處罰，吊銷涉事導遊導遊證，對涉事旅行社停業整頓3個月的行政處罰。
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答：根據《旅遊法》規定： 旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。 旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。
如果遇到導遊強制消費，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。
面對旅行社規定的不公平的霸王條約怎麼處理？
答：旅遊中的霸王條約如果減輕、免除旅行社損害旅遊者合法權益的責任，減輕服務者義務，加重旅遊者的義務，那麼霸王條約的內容依法無效。
旅遊者與旅遊經營者發生糾紛的解決途徑有哪些？
1、雙方協商;
2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
4、同時，也可以向法院提起訴訟。
【來源：江西都市現場】
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