外灘風景辦約談百事可樂 整改中將加倍供應純淨水

　　 新民晚報訊（記者 羅水元 實習生 沈喻元）新民晚報夏令熱線8月1日報道外灘觀光平台飲用水“惜售”“斷貨”等問題後，外灘風景區管理辦公室有關負責人宗亦斌8月2日下午回覆記者稱，已於當天約談上海百事可樂有限公司的區域經理，責成其立即整改。整改中將向外灘飲料流動服務車加倍供應飲用純淨水。

　　 “8月1日《新民晚報》上您反映的外灘觀光平台飲用水‘斷貨’等問題，我辦高度重視，立即對此情況進行了調查核實，經查，由上海百事可樂有限公司經營的飲用水確實存在‘斷貨’現象。”8月2日，宗亦斌向記者傳的一份《關於外灘觀光平台飲用水“斷貨”等問題的情況反饋》介紹，當天約談上海百事可樂有限公司區域經理時，要求該公司秉承在外灘設立時承諾的誠信服務宗旨，針對有關問題立即進行整改，切實為遊客提供購買飲用水的便利，提高服務質量，維護好外灘形象。

　　 約談後，百事可樂公司區域經理表示將採取以下措施加強整改：

　　 一是將進一步加強對員工的誠信經營的教育；

　　 二是在飲用水的供應量上優先保障純淨水，從現在起每天每車從20箱增加到40箱，佔所有飲料水供應量的1/2（每車總量約80箱）；

　　 三是在每日下午四點公安大客流管控前，再每車增補到40箱純淨水；

　　 四是加強對員工的銷售服務質量的日常巡查監管，從着裝形象和服務態度上努力做到與外灘的窗口名片形象相匹配。

　　 宗亦斌表示，外灘風景區管理辦公室將對百事可樂公司的整改情況進行跟進檢查與反饋，加強屬地監管，維護好外灘飲用水便民服務的形象。

　　 記者收到該份《情況反饋》前，曾於8月1日報道出來後的當天下午再次前往外灘觀光平台暗訪，並前往外灘風景區管理辦公室採訪。

圖説：記者再次現場暗訪發現，飲用水確實增加了供應，但仍有遮遮掩掩情況（水放在圖中黃圈位置） 羅水元 攝

　　 暗訪中，上海百事可樂有限公司區域經理表示已知曉報道情況，將向觀光平台上的外灘飲料流動服務車增加飲用純淨水的供應，記者現場查看時，流動服務車上的飲用純淨水確實有所增加，但依然有“花式操作”：如飲用純淨水擺放後，銷售人員雖未再用物品“蓋”住，但其前面有一排其他飲料擋住；銷售人員售水時一般會先看一眼遊客——看到記者時，有的銷售員臉上流露出“笑”的表情。

　　 而記者前往外灘風景區管理辦公室採訪時，被有關人員以開會等理由婉拒。

圖説：外灘風景辦公介紹，服務車已着手整改 採訪對象供圖

　　 8月2日，宗亦斌介紹，作為外灘高質量管理與服務的一張“名片”，管理部門長期以來對外灘飲料流動服務車的要求，首先考慮的是公益性。此次整改還要求，每天下午4點前，如果每車40箱的飲用水售完，上海百事可樂有限公司區域經理應設法補貨。

　　 目前，外灘風景辦已有增設自動售水機、安裝直飲水設施等想法，並準備向上級部門申請。