過去的這個週末，旅遊業再迎利好。北京突發公共衞生事件應急響應級別下調至三級，並逐步開放境內團隊旅遊業務，再加上端午小長假越來越近，有OTA預計，北京很可能迎來疫情以來的首個境內團隊遊接待小高峯。不過，在跟團遊政策鬆動的同時，預約政策、客流紅線以及交通、用餐等環節均有較為嚴格的限制，因此，如何在確保遊客安全的同時有效消化增加的成本，則是旅行社下一步必須解決的新課題。
開閘在即
“北京市將逐步開放境內團隊旅遊業務。”在第110場北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發佈會上，市政府副秘書長陳蓓這擲地有聲的一句話，着實令不少旅遊企業興奮不已。根據攜程、去哪兒、馬蜂窩等多家OTA和旅行社統計數據顯示，就在該消息披露後的半小時內，相關旅遊產品搜索、諮詢量大幅上漲，在部分平台上，跟團遊更是成為此時段搜索最熱詞彙之一。
北京應急響應降級次日，市內公園、景區也紛紛宣佈調整開放政策，其中，北京市屬11家公園的遊覽場所將自6月9日起全面開放，限流比例由30%調整為50%。同日，作為北京重點旅遊目的地，八達嶺長城景區除宣佈調整單日遊客承載量的同時，還明確八達嶺長城、水關長城、古長城3個景區將正式開放團隊旅遊業務接待。
之後，6月7日，業內又傳出消息稱，湖北有旅行社表示，目前正在安排赴京行程，計劃在6月中旬正式開設湖北-北京旅遊團，以動車往返為主。
在此背景下，剛剛過去的這個週末，網上着實掀起了一股關於端午小長假去哪兒玩的討論熱潮，“在供給端，部分旅行社更是迫不及待地開始籌備起相關的產品，恨不得在第一時間就開團、招攬遊客參團”。尚遊匯文旅董事長鍾暉告訴北京商報記者，這一次，北京宣佈逐步放開境內團隊遊業務，確實為行業釋放了一個非常積極的信號，雖然目前開放的時間表還未公佈，但有不少從業者認為，端午小長假前政策出現鬆動的可能性較大，而端午假期很可能成為今年我國首個團隊旅遊小高峯。
根據攜程統計，在北京發佈調低應急響應級別消息的半小時內，該平台除機票的搜索量不斷增長外，北京的跟團遊、主題遊、度假遊等其他旅遊產品搜索量上漲300%，北京地區景區搜索量暴漲280%。馬蜂窩大數據也顯示，消息發佈後，大量遊客湧入馬蜂窩平台查詢北京及周邊地區的旅遊信息和旅遊產品，北京市旅遊熱度較發佈前一日上漲17%，北京進出的機票、火車票等大交通產品搜索量整體上漲269%。國內各大熱門目的地旅遊熱度均呈現上漲趨勢。
加速“小團化”
“看到如此明確的利好消息，現在同行們都抓緊籌備上線新產品，希望能借着這次機會順利打開國內的跨省團隊遊業務市場。”鍾暉介紹，此前，不少OTA、旅行社都長期把經營的重點放在出境游上，而國內旅遊尤其是一線城市遊客的跨省遊，散客率非常高，願意跟隨旅行社集體出行的遊客比例並不高，而這也就決定了在當前這一特殊時期，如果旅遊企業不能研發出更有吸引力的線路和產品，消費者可能就不會輕易“買單”。
其實，現在已有不少處於供給“一線”的旅遊企業負責人明顯感受到了團隊遊產品的需求之變。中青旅遨遊市場發展羣總經理助理馮若賓向北京商報記者介紹，目前中青旅遨遊已經對外推出了12款可提前預訂的跨省遊產品，同時，涉及北京的跨地區跟團遊也在緊張地籌備中，“經歷了疫情之後，我們發現遊客的喜好和供給結構都出現了一定的變化，比如過去跟團遊更多都是大團，而現在6-10人基本就能成團，且人們對於行程中各環節的品質要求也越來越高”。馮若賓表示。
對此，鍾暉分析稱，現階段，消費者對於跟團跨省出遊確實還需要一個適應、消化的過程，不論是進京還是出京的遊客，人們普遍希望選擇安全性更有保障的住宿、餐飲、出行方式，而這些都決定了單團規模將出現明顯的縮小趨勢，“一方面，北上廣深這些一線城市出發的跟團遊需求會加速向小團化轉移；另一方面，以往更追求性價比的進京團隊遊，雖然短期內仍然會以大眾旅行為主，但可能大型團佔比也會大幅降低，且吃住行的標準和要求也將較疫情前有顯著提升”。
鍾暉認為，整體來看，如果端午假期前3-4天，國內跨省遊跟團遊政策能出現進一步鬆動的話，相關產品的預訂很可能會提前出現集中釋放的現象。
平衡成本與利潤
“新形勢下，OTA和旅行社要面對的新課題越來越多。”在採訪過程中，不止一位旅企負責人如此感嘆道，當前，不少企業都要在成本增加和漲價之間做出平衡，一方面，現階段組織跨省跟團遊成本較疫情前肯定會出現明顯增長，但另一方面，市場恢復初期，如果售價漲幅過於明顯，招攬團隊遊客的難度就會越來越大。
馮若賓介紹，僅就中青旅遨遊來説，重啓後的跨省跟團遊售價普遍會比疫情前高10%-20%，“這是維持國內團良性運營的正當途徑，否則後續國內旅遊競爭加劇，旅遊企業就會更加沒有利潤”。
鍾暉也表示，疫情中，不少中低端住宿、餐飲都退出了市場，而且由於各方對於團隊遊吃住行環節服務標準要求有所提升，跨省團隊遊成本勢必會有明顯增加，如果這一變化不體現在產品或線路售價調整上，那麼行業就很可能出現新一輪價格戰。有旅行社負責人坦言，在旅遊企業普遍急需“回血”的當下，價格戰對於供給端的傷害遠比疫情前要更大，所以行業內還是有相當一批企業希望能儘量避免出現這一現象。
值得注意的是，由於北京等各地公園、景區、旅遊目的地，仍在普遍實施遊客限流、全面預訂等措施，因此，有企業負責人也直言，如果跨省跟團遊能於近期恢復，在相關產品的設計上，供給端也需要下更多的功夫。去哪兒網度假產品運營總監楊光會表示，就此，去哪兒已經制定了新的團隊遊產品服務機制，比如北京跟團遊涉及限流景區的，服務提供商會在出發前幫助遊客進行預約，保證遊客能夠順利出遊，如果沒有訂上票會提前一天告知消費者，協商延期或是退款。如遇景區臨時活動停止入園，基本也會提前一天在官網公示，商家也會提前聯繫客人協商。
北京商報記者 蔣夢惟