毛巾枕套不換、杯子不洗、馬桶清潔不到位……日前，身披“頂流”光環的環球影城酒店開業不足半月便被曝出多重衞生、安全亂象，觸及住宿行業標準底線。
據原創視頻博主“濾鏡粉碎機”發佈的測評視頻顯示，9月底，濾鏡粉碎機團隊先後入住北京環球度假區配套酒店——環球影城大酒店和諾金度假酒店。清潔服務測試中，環球影城大酒店功夫熊貓主題房間在經歷退房、換人入住後被測出枕套、毛巾、浴巾未更換，水杯未清洗，馬桶清潔不到位；諾金酒店一樓客房同樣測出水杯未清洗，馬桶清潔不到位。
不僅如此，兩家酒店的安全問題也遭到質疑。其中，環球影城大酒店的房卡頻繁消磁，但被消磁的房卡卻能點亮酒店電梯的任意樓層；而站在諾金酒店外圍，一樓客房內部景象則一覽無餘，客房隱私只能通過拉窗簾的方式進行保護。即便如此，涉事兩間客房每晚定價仍高達2800元。
事件曝光後，#環球影城酒店枕套毛巾不換馬桶不刷#相關話題迅速引發輿論熱議，微博閲讀次數達1.3億。網友紛紛表示“開張就翻車”、“價格已經夠恐怖了，衞生還搞這麼恐怖”、“才開業幾天啊就這麼不重視，清潔標準就是擺設，環球影城你們真好意思一晚賺2800？”
對此，酒店方面工作人員先回復媒體“兩家酒店都是五星級豪華型酒店的標準，都會經過消毒處理，才開放給客人”，後又表示“非常重視視頻中所反映的情況，這與我們一貫的衞生標準並不一致，酒店已立即啓動內部調查，並根據調查結果採取進一步措施”。值得注意的是，涉事酒店並未直接承認存在曝光問題，談及調查結果以及進一步調整措施，酒店方面更表示暫時不方便透露。
要知道，環球影城大酒店和諾金度假酒店作為星級酒店，保障衞生和安全本是行業基本底線。據國家強制標準《GB9663-1996旅店業衞生標準》規定，被套、枕套(巾)、牀單等卧具應一客一換，長住旅客的牀上卧具至少一週一換。那麼面對此次衞生清潔問題翻車，環球影城酒店的態度為何如此敷衍？
公開資料顯示，環球影城大酒店、諾金度假酒店均由首旅集團及凱賓斯基酒店集團合資成立的北京凱燕國際飯店管理有限公司負責管理運營。
對此，業內人士分析稱，近年來酒店客房的衞生安全問題始終存在，酒店也確實存在“潛規則”現象，即對於一些看起來很乾淨的客房用品就不需要進行消毒、更換。但環球影城酒店作為國際知名、全網慕名的五星酒店，開業十幾天就已經應付到如此水準，足以見得其在管理規範中存在嚴重問題。
“環球影城酒店的這種行為已經觸及到了行業的標準底線。”媒體評論員湯漢濤表示，但凡酒店的工作人員對馬桶進行清洗，對四件套做到一客一換，都不會出現上述衞生問題。“很難想象這家酒店未來如何更好的為消費者帶來持之以恆的服務。”
湯漢濤呼籲，要想從根本上解決酒店行業衞生亂象，一方面是建立行業的強制性國家標準，將沒有執行到位的人員和企業列入行業黑名單，給整個行業帶上緊箍咒，另一方面是呼籲相關執法單位從出現問題後的運動式執法向常態化執法轉變，運用科技手段監管，例如通過保潔員清潔、全流程錄像、雲端AI智能識別操作規範，及時指出操作不到位的地方，彌補監管、監察人員不足的問題。
根據衞生部《公共場所衞生管理條例實施細則》第十四條規定，公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衞生安全，可以反覆使用的用品用具應當一客一換，按照有關衞生標準和要求清洗、消毒、保潔。禁止重複使用一次性用品用具。第三十條也明確指出，對未按照規定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔等情形，應限期整改，並處2000元以下罰款。
(中國網財經 記者 喬漪)
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