通訊員 梁振聲
待人熱情大方，不笑不説話，一笑倆酒窩，這是魏海燕給人的第一印象。據説，這種性格的人比較成熟，有愛心具童心，懂得與人為善。果不其然，自2022年公司領導根據魏海燕的性格特質，把她從業務部門調到映壽匯康養中心，負責映壽匯市東康養服務中心工作。履新以來，她像一位辛勤的園丁不厭其煩跑前跑後，把全部的仁愛和善良都傾注到敬老愛老的春天事業，康養中心的工作有條不紊山花爛漫，到處瀰漫着春天的氣息。
有人説，世界上最珍貴的三個詞是：認真、堅持、感恩。在海燕身上，我們看到了這三點可貴的品質。也正是具備了這些優秀的基因，她的人生才處處充滿陽光，因認真而美好，因堅持而輝煌，因感恩而厚重。
因認真而美好
2004年9月8日是一個值得紀念的日子。魏海燕大學畢業後來到愉悦，與愉悦同進步，與愉悦共成長，見證了愉悦集團19週年的發展歷程。19年來，她做過業務銷售、計劃、採購多個崗位的工作。但是，無論崗位如何調整，職位如何變化，她都會面如春風一如既往，像一隻春天的燕子，在愉悦這塊充滿希望的廣闊田野紛飛。
2022年年底，公司決定在市區黃河十一路、渤海九路設立映壽滙市東康養服務中心，實行分院化管理，把魏海燕從基層擇其優者提拔為映壽匯分院負責人。這是愉悦集團在機構養老模式上的有益探索，也是邁出家門開辦養老機構的第一步。
“康養中心分支機構的建設只是萬里長征的第一步。我們不僅要讓老人住進來，而且要把老人留得住，住得好，這是我們工作的關鍵。相信你會勝任，讓老人在映壽匯盡享人間快樂，並健康安度晚年。”2023年5月經過精心裝修，映壽滙市東康養服務中心進入試運營階段。公司領導為其舉行了一個簡樸的開業儀式。在儀式上，領導給海燕指明瞭機構發展要求和方向。
俗話説：“新官上任三把火。”重擔壓在魏海燕的肩上，她臉上依然掛着平和的微笑坦然面對。
第一把火，魏海燕採取的是“主動出擊”。她帶領她的團隊，走街串巷登門入户，投放了大量的宣傳資料，讓映壽匯的服務理念深入人心家喻户曉。帶老人來服務中心觀摩參觀、體驗諮詢。她告訴團隊的夥伴，護理員和老人之間不僅僅是契約服務關係，更需要走進老人心裏。我們只有堅守高度的責任心，為老人們提供更細緻、貼心、温柔、專業的服務，才會贏得老人的心。
第二把火，魏海燕實行“步步為營”。她們在宣傳過程中掌握了一套完整的宣傳流程，讓老人簡潔明瞭我們的宣傳內容。她認為，要想讓別人對映壽匯瞭解的更透徹，不在於宣傳頁分發的多少，而在於你傳遞給別人信息的質量，而面對面的交流是讓人接受信息最快的渠道之一。
第三把火，魏海燕選擇“擇高而立”。在目標選擇上，她重新進行定位：映壽匯康養中心是濱州轄區中高檔養老機構，所以必須有的放矢，針對中高檔、老人居住比較集中的小區進行有的放矢推廣宣傳。
在走訪過程，海燕瞭解到某高檔小區有一位牟爺爺今年88歲。老伴已去世多年，兩個子女都在東營工作，家裏急需找保姆。通過這個線索，海燕立刻安排工作人員登門拜訪，與老人及其子女溝通，帶老人來市東映壽匯體驗家庭般的温暖。老人被映壽匯工作人員的熱心接待和誠懇服務所打動，心悦誠服地入住映壽匯。後因爺爺身體原因有更高的醫療需求，現已引流到高新區映壽匯康養中心本部入住。
在濱化小區他們經人介紹認識了崔爺爺。經過面對面的交流她們瞭解到，崔爺爺還有20天就到86歲生日。老伴剛過世兩個多月，崔爺爺三個孩子各有家室，無法長時間陪伴老人。現在成了“空巢老人”感覺特別孤單，平時連個説話的都沒有。每頓飯做一個菜將就着吃，有時做的多了，熱兩頓還吃不完。根據老人的需求，她們邀請崔爺爺來康養中心體驗一下生活。
經過一週的體驗，崔爺爺對映壽匯的熱情服務、娛樂設施、居住環境、精美飯菜讚不絕口。在這裏，老人出行有代步福祉車，輪椅升降非常方便；身體不舒服可以直接到映壽匯自家的醫院——欣悦康復醫院就診；每週在護理員的陪伴下洗一次澡，浴缸還是智能的，可以按摩理療；食材來自黃河謠植物園的有機生態專供，這些服務讓老人非常開心。
“活了快一輩子了，第一次享受到皇帝一樣的生活。”老人體驗過映壽匯的醫康養服務後逢人就誇。
在崔爺爺86歲生日那天，海燕帶着醫護、介護人員上門為爺爺測量血壓、血糖，併為老人獻上了鮮花和生日祝福，令三個孩子非常感激。過完生日後崔爺爺就在三個孩子的攙扶下來到映壽匯市東康養中心。
因堅持而輝煌
在魏海燕的眼裏：愛就是一種付出，更是一種幸福。自從踏入映壽匯這個敬老愛老的工作環境以後，她始終堅信沒有堅韌不拔的堅持任何成功都無從談起。
她給服務團隊規定了工作十點要求：説話慢一點，胸懷寬一點；微笑多一點，嘴巴甜一點；工作勤一點，理由少一點；行動快一點，效率高一點；脾氣小一點，忍耐大一點。特別強調，無論在家裏遇到什麼委屈，都不能把不快帶到工作崗位；無論情緒多麼低落，都不能把冷漠的表情甩給老人。
“佛心孝道做服務，只有奉行孝道，方能盡人倫之責。”集團董事長劉曰興對映壽匯提出的服務承諾，其中重要一點就是用佛心盡孝道做服務，對待老人首先要態度温和，語言祥和、性格隨和。
“我們作為映壽匯老人的‘專職兒女’，一定要牢記古人的那句忠告：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”海燕告誡團隊的所有成員，天下老人都一樣，我們也終將老去。一定要善待他們，善待他們就是善待將來的我們。她經常引用胡適先生在《我的母親》裏的那句名言教導大家：“世間最可厭惡的事，莫如一張生氣的臉；世間最下流的事，莫如把生氣的臉擺給旁人看。這比打罵更難受。”老人同樣需要尊嚴，我們必須笑臉相迎寬容以待。
入住中心的馬奶奶，據説退休前後是一個很開朗、外向的人，而且愛好非常廣泛。退休以後雖然老伴去世，她也不間斷地隨團出去旅遊、爬山，唱歌、跳舞更是樣樣在行，83歲的時候還能舞太極劍。但是兩年前腦梗以後，除了身體上的不便利，心理上也遭受沉重打擊，自卑厭世沉默寡言，心靈的陰影導致身體狀況越來越差。老人入住映壽匯之前，是因為兒子有事要出遠門，請映壽匯幫忙臨時託管幾天。並再三囑託一定要注意老人家的心理問題，多多予以疏導安慰。
海燕對老人的短暫託管做了周密的安排，指派護理員和護士24小時輪流陪馬奶奶聊天。聽老人講以前的故事，陪同奶奶打太極，教她做插花，短短的三天時間，奶奶就重拾信心，臉上掛滿笑容，氣色也好多了。
一週後，當她的兒子出差回來後，看到老母親的精神變化激動不已。準備接老人家回家時，老人反而極不情願：回家幹嘛？這裏的孩子照顧我比你們都體貼周到，每天想着法子逗我開心，飯菜也非常合我的胃口。你自己回吧，我決定在這裏住下了。
老人的兒子非常通情達理，當即決定，既然奶奶願意留在這裏，那就簽訂長期入住合同。事後海燕瞭解到，馬奶奶的兒子是位醫生，每天工作忙得不可開交，基本沒有時間陪伴母親。如今老人的決定也正好解決了兒子久拖未決的一樁心事。
“孝順無非就是順從老人的意志。既然老人願意留在映壽匯，一定有她的道理。作為兒子，我非常支持老人的意願。希望我的老母親在這裏能夠健康快樂。我也會經常抽空過來看她的。”老人的兒子簽完入住合同後，握着映壽匯工作人員的手，眼裏含着淚花依依不捨地説。
因感恩而厚重
“做人的本分，往往在於用感恩的心對待自己所處的環境崗位，無怨無悔用感恩的態度創造團隊的輝煌。”海燕在獲得愉悦集團爆米花文化獎作獲獎感言時説。
記得她從愉悦家紡調到欣悦健康的第一年，一次偶然的機會與集團董事長劉曰興聚到一起。
“海燕，每次看到你都充滿激情，感覺渾身有使不完的勁。什麼原因啊？”董事長像位兄長一樣非常隨和地與海燕攀談起來。
“愉悦集團的企業文化引領得好，董事長您率先垂範帶得好。”海燕不假思索脱口而出。
是啊，近20年來，在愉悦集團她看到了企業向災區無私捐贈物資和善款；她看到了董事長為了重病的員工，不惜一切代價跑前跑後為其牽線搭橋求醫問藥出資救助；她看到了董事長為了映壽匯的老人提前供暖，開完省黨代會連夜冒雪趕回映壽匯，對老人噓寒問暖，並安排提前一個月為老人供暖......。正是這些感人的事蹟使海燕耳濡目染得到啓發。愉悦良好的基因，培植了風清氣正的企業文化和工作氛圍，這正是海燕做任何工作都充滿激情的不竭動力。感恩，像一條永不幹枯的清泉在海燕心中湧蕩。
就在前不久，海燕的母親散步途中突發腦梗被緊急送往醫院。溶栓和升壓過程因胃部原有大血管破損引起大出血，引發失血性休克，只好轉送ICU。當公司領導得知海燕母親生命垂危，立即協調醫院消化內科，徵得最佳治療方案。經過大家的努力，老人轉危為安。病情穩定後，公司領導為了海燕能夠照顧上母親，建議她把老太太接到她所在的工作單位——映壽匯市東康養服務中心。這樣既能正常工作，也可以每天看到自己的老人。映壽匯康養中心依靠醫康養資源優勢，經過介護、醫護、陪護團隊的專業服務，老人體能恢復很快。看到自己的母親一天天的好起來，一塊壓在心裏的石頭終於落地。映壽匯醫康養，不僅是老人的健康福祉，也是員工最大的受益者。
“‘篤志主動健康事業，孝忠國人生命福祉。’敬老愛老是一項春天的事業，我會帶領我的團隊用佛心孝道對待映壽匯的每一位老人。”海燕在爆米花文化獎領獎台上立下豪言壯語。“愉悦集團所從事的大健康產業就是對社會的感恩、對人民的回饋。作為愉悦人，我們應該賡續傳承這種優秀的文化，以善待天下老人為己任，讓入住映壽匯的長者在這裏過得舒心、吃得放心，睡得安心。陪伴他們度過美好、健康、快樂的餘生。