12月1日，途牛旅遊網（NASDAQ：TOUR）公佈了截至2022年9月30日未經審計的第三季度業績報告。2022年第三季度，途牛打包旅遊產品收入環比增長超330%，淨收入環比增長110%。
途牛旅遊網CEO於敦德先生表示，“三季度，國內旅遊市場相較前兩個季度逐步復甦。公司搶抓這一回暖時機，聚焦度假市場，依託一體化模式，以優質的產品和服務，推動業績的恢復。儘管當前不確定因素依然存在，我們仍將積極對接客户需求，持續產品、服務和渠道的創新，用專業和專注去服務更多的客户。開源之外，公司繼續審慎控制成本，提升運營效率，在多變的外部環境中，增強應對風險和機遇的能力。”
深入目的地一線提升高質量服務，深耕“旅遊+”生態融合發展
一手抓服務，一手抓產品，在確保出遊安全的前提下，途牛不斷優化用户出遊體驗。
服務及權益保障方面，途牛依託一體化模式，不斷優化突發應急處置機制，提升突發處置能力，並通過覆蓋出遊前、中、後的全週期質量管理和閉環服務，優化升級用户出遊體驗。今年暑期，途牛在“二次預約、不約可退”等用户權益基礎上推出了“提前24H免費退”“核酸無憂”等權益保障，真正將“安心訂 放心遊”落到實處。與此同時，途牛進一步優化旅遊產品質檢流程及供應商體系，產品人員長期深入目的地一線，以高質量的服務保障能力為標準，對目的地及供應商的接待服務能力、品質管控能力、行程合理性等進行實地評估、篩選，從源頭上確保高品質的服務保障。
產品設計方面，途牛聚焦用户共性需求和個性偏好，定製遊、小團遊、包團遊等產品保持迭代升級，不斷優化2-10人臻品小團、12-20人精品小團等小團化跟團遊產品以及私家團、VIP團、定製團等小包團旅遊產品。個性化、差異化、多元化、靈活化的旅遊產品設計，為用户帶來更高品質的出遊體驗和安全保障。
與此同時，途牛整合各目的地優勢資源，深入挖掘“旅遊+”的更多價值，積極探索多元活力和融合發展。今年9月，途牛聯合遵義文旅局打造的牛人專線遵義酒旅產品在途牛平台正式上線，截至目前，該產品客户滿意度已達96%。
加速發力數字化旅遊新業態，“直播+短視頻”助力目的地品效兼收
截至目前，途牛已擁有40多個抖音自有直播賬號，合計粉絲數突破150萬，月度GMV突破5000萬元。今年7月，途牛正式成為抖音官方授權生活服務MCN機構。
今年5-6月“2022南京國際消費節·為寧而來”三輪助力券發放期間，在抖音生活服務平台達人直播聯動中，途牛“華東小玩家”“途牛吃喝玩樂”“途牛旅行大玩家”“跟着途牛玩江浙滬皖”等直播間累計總GMV接近500萬元，“華東小玩家”更是獨佔鰲頭，連續三輪直播聯動GMV均奪得榜首。小玩家直播團隊聚焦酒旅、餐飲等產品，是途牛與抖音生活服務平台聯合孵化的頭部直播團隊，在今年5-7月抖音生活服務平台華東酒旅直播達人GMV榜單中，小玩家直播團隊連續三個月位列第一，並在8月、9月抖音生活服務平台華東所有品類直播達人綜合排名中連續兩個月奪得桂冠。
伴隨着用户線上消費場景及旅遊行業內容運營模式逐漸呈現從圖文到“直播+短視頻”的發展趨勢，為進一步滿足用户消費需求，途牛於2020年開始加速發力數字化旅遊新業態，構建了包含酒旅綜合、親子、户外、露營、區域垂直、餐飲、本地生活等多平台、多矩陣、差異化的文旅推廣模式。
兩年多來，途牛聚焦旅遊目的地營銷一體化服務升級，通過“短視頻+直播+社羣+銷售”構建完整的交易閉環，縮短轉化鏈路，提升觸達效率，在助力旅遊目的地市場加速復甦、打造高質量旅遊產品的同時，實現“口碑+種草”的品效兼收。
為加速推動旅遊目的地市場恢復，途牛直播團隊在實現自播、代播、幫播等豐富形式的同時，還為旅遊目的地提供直播培訓相關管理規範、業務使用流程、產品操作手冊等一站式旅遊直播培訓解決方案，並通過1V1帶教、常規培訓課程等，定製更符合目的地自身需求的培訓模式和直播體系，為目的地培訓和輸送直播人才，幫助旅遊目的地構建可持續發展的自運營直播體系。
校對 陳荻雁