景區擠到遊客喊“退票”，不止一地

　　五一期間，不少景區客流量爆棚，甚至出現景區太過擁擠，遊客喊“退票”的情況。

　　湖北荊州方特東方神話主題樂園

　　據公開報道，5月2日，有網友反映在湖北荊州方特東方神話主題樂園遊玩時，從7點排隊到11點，現場十分擁擠，有遊客要求退票。景區方面稱確有此情況，已為遊客全額退票。

　　四川阿壩州畢棚溝景區

　　同日，四川阿壩州畢棚溝景區內，大量遊客滯留後，大喊“退票”。景區工作人員回應稱，景區是盤山公路，車輛行駛較慢。客流量較大，將增加車輛。

　　河南焦作雲台山景區

　　同日，雲台山景區突降大雨冰雹，造成觀光車輛行駛緩慢。現場，眾多遊客滯留排隊等待，有遊客不滿，大喊退票。雲台山發佈致歉。

　　安徽六安天堂寨景區

　　同日，金寨天堂寨遊客暴漲，超過交通運輸承載能力，近萬人下山途中滯留，售票處大量遊客要求退票。景區稱當天接待遊客超出疫情條件下線上售票限額。

　　媒體評論

　　如何看待該現象？景區如何有效限流、遊客如何避免花錢買心塞？

　　5月4日，新京報發表評論《景區人太多遊客喊“退票”：預約制不該“缺位”》認為，經歷了春節“就地過年”的等待後，“五一”期間，民眾積蓄已久的出遊熱情充分釋放出來，全國多地熱門景點迎來客流高峯。“面對人山人海，高興的同時，糟糕的出行體驗也破壞了旅遊舒適感。為此，如何更科學地設計假期制度和提高旅遊質量，讓國人獲得更好的出遊體驗與更多幸福感，亟待破題。”

　　該評論認為，“互聯網+”時代，加之疫情影響，遊客們基本已習慣預約。即便有部分人到景區現場購票，也完全可以結合預約情況通盤考量。景區只要做好預約限流工作，而不貪圖一時之利，理應可以避免被“退票”的尷尬。

　　該評論指出，事實上，針對部分熱門景區人流“爆棚”的現狀，文旅部也於5月2日再發通知，再次明確要求落實“限量、預約、錯峯”要求、引導遊客遵守防疫規定等。這也要求相關方面，必須事先在預約限流、解釋疏導等方面做足功課，不容大意。

　　“門票預約，同樣是一門學問。一些景區實行的預約制度是以天為單位，沒有細分到具體時段。雖然從全天來看，遊客總量並沒有超過規定人數，但在某個時段卻可能出現扎堆現象，導致瞬間客流量超過規定峯值。相比之下，實行分時預約，有助於提高預約的精細化水平，引導廣大遊客有序出行。”5月4日，北京青年報發表評論《“擠到遊客喊退票”拷問景區限流機制》認為，除了為遊客辦理退票外，景區更要自我反思，限流機制是否合理，預約制度有無改進空間？

　　該評論指出，判斷景區的最大承載量，不能單看景區能夠容納多少人，更要綜合考慮接待能力，包括遊樂設施的週轉率、接駁車輛的承載量等。只要有一項指標偏低，景區的限量就要相應下調。

　　“紅星新聞5月3日發表評論文章《景區別等遊客齊喊“退票”時才想到限流》認為， 五一調休成小長假，從政策層面也有刺激旅遊消費的目的。旅遊消費內需的提振，本來是一件多贏的事情，可是如果有過度的擁堵、局部的擠爆，對景區秩序和發展是一種衝擊，而對消費者來説，花了錢體驗很糟糕，也是一種傷害。已經有過教訓之後，理當有一些更明智的做法，能夠儘量避免這種局面。景區的預約制度，有理由能做得更好。

　　除了景區需要完善預約和限流機制，多家媒體評論指出，還需要相關部門加強督促、主動“開源”旅遊產業。

　　新京報在評論中指出，長遠來看，面對日益增長的旅遊休閒需求，我們要跳出傳統旅遊謀劃現代旅遊、跳出小旅遊謀劃大旅遊。除了預約限流外，也可探索另闢蹊徑、主動“開源”。如，近年來，專家和有關部門提出打造“全域旅遊”的概念，通過對區域內相關資源全方位、系統化優化整合，為“頭部”景區有效分流。

　　北京青年報刊發的評論建議，各地有關部門應加強指導監督，督促景區切實落實限流措施，兼顧好疫情防控和遊客體驗。對於貪圖經濟利益，故意超售門票，疏導分流不力的景區，應依照《旅遊法》相關規定責令整改，情節嚴重的，責令停業整頓。