“流金歲月|《點贊》
點贊(散文)
作者:趙文強
上午,主任巡察一遍琪水分理處的自助設備間和營業大廳的安防設施,向當天值班的兩個櫃員揮揮手,右手握拳在肩上,然後微笑一下,走進了大廳右側的客户接待室。這是主任來到琪水分理處後每天的習慣動作。櫃員們看到主任的這一套動作,心裏暖洋洋的,抿着嘴笑,好像得到一個紅包那樣高興。
女大堂經理正在整理填單台上的一疊銀行業務憑證,猛一抬頭,看到經常來存零錢的拾荒老人李大媽,揹着一捆舊書和一袋子塑料瓶,氣喘吁吁地走進營業廳,好像有急事似的。女大堂經理認識李大媽。李大媽今年50多歲,住在附近郊區,丈夫幾年前病逝,唯一的兒子在外地打工,她便靠拾荒換點錢。李大媽省吃儉用,把拾荒所得一點一點地積攢起來,準備將來給兒子結婚使用。女大堂經理笑眯眯地走過去,幫助李大媽把肩上的兩捆破爛卸下來,説道:“李大媽,您今天來得這麼早,我給您取個號。”李大媽掏出來發黃的毛巾,擦一下額頭上浸出的一溜汗珠,心急火燎地説道:“閨女,快點兒,我兒子等着用錢,匯十萬塊!”“好的。”女大堂經理説着,習慣性地在取號機上給李大媽取了一張號牌,説道:“李大媽,3號,您稍等,前面兩位客户的業務辦完就叫您。您辦理啥業務?可以先把單子填寫好。我去給您倒杯開水。”李大媽環視一圈營業廳,好像怕耽誤似的焦急地對女大堂經理説道:“閨女,別倒水了,我着急!我兒子在外地打工,昨天生病住院了,他的工友剛才打來電話,要我趕快給他匯錢過去做手術,一點兒也不能耽誤啊!我可憐的兒子呀!”李大媽説着就從座椅上站起來,好像座椅上有針扎似的,枯瘦發黑的雙手不停地抖着。女大堂經理一聽李大媽急着往外地匯款,立馬警覺起來,關切地詢問李大媽:“您兒子在哪裏打工?”“在深圳。”“您兒子親自給您打電話,説他有病住院了嗎?”“沒有,是他的工友打的。”女大堂經理一聽更加懷疑,勸説李大媽:“李大媽,您有您兒子的電話,給他打個電話,核實一下。”李大媽一聽急了,好像很吃驚,生氣地説道:“你看他工友把賬號都給我説了,這還有假?你這閨女囉唆,我有急事,不跟你説了,我去櫃枱上辦理,真是的!”李大媽提高聲調氣哼哼地説着,着急得雙手上下翻轉着,像是烤火一樣,瞪着眼睛,幾乎上氣不接下氣。營業廳裏進來的幾個客户紛紛投來驚異的目光。
“請3號客户到1號櫃枱辦理業務!”營業室喇叭裏傳來叫號的聲音。李大媽聽到叫自己的號,不再搭理女大堂經理,拿着存摺,慌慌張張坐到1號櫃枱前,徑直把存摺遞進了櫃枱凹槽裏。櫃員站立微笑着跟李大媽打招呼,抬頭看到女大堂經理對自己指指點點。只見女大堂經理站在李大媽身後,打着手勢,示意1號櫃員,要想方設法拖延給李大媽辦理匯款,以便聯繫主任趕緊來到現場處置。
“您好,請問您辦理什麼業務?”1號櫃員揚起右手,問道。“閨女,我急着給孩子匯款,這是存摺,越快越好。”李大媽催促着1號櫃員,雙腳在地板上交替拖拉着,隨時就要起身離開似的。“李大媽,請您出示身份證,讓大堂經理幫您把這個憑條填寫一下。收款人的電話和身份證您有嗎?”1號櫃員微笑着跟李大媽交代。李大媽略一遲疑,説道:“我着急出來,沒有帶身份證。咱們是老熟人,就免了這些吧?”“抱歉,李大媽,銀行辦理匯款有規定,請您跟大堂經理溝通一下,沒有這些證件不能辦匯款。”1號櫃員在營業室裏面微笑着跟李大媽説着。李大媽轉身跟站在身邊的女大堂經理説道:“好閨女,隔着厚玻璃説話不習慣,你跟裏面的那個閨女説説,我沒有我孩子工友的身份證,救命要緊,你們得幫幫我,一點兒也不敢再耽誤了,要不會出大事兒啊!”“李大媽,這是我們銀行的制度,您不能讓我違反制度丟飯碗吧?”櫃員微笑着繼續勸説李大媽。“哎!我是誰你們誰不知道?你們銀行這些道道就不能省省?”李大媽焦急起來,跺着腳,頭搖得像撥浪鼓。櫃員在對講機裏呼叫主任處理這一突發情況。
主任聽到耳機裏的呼叫聲和營業廳裏高一聲低一聲的説話聲,急忙從客户接待室裏走出來。女大堂經理急忙攔住主任,説明了事情的原委。當主任知道李大媽着急的原因後,走過來拉着李大媽坐在營業廳的座椅上,遞給李大媽一杯開水,説道:“李大媽,您不認識那個收款人,只是憑着他給您打了一個電話,説您兒子有病住院了,您就信以為真,我們需要核實一下,也是對您負責,請您稍等。”李大媽看到主任又在推三阻四,生氣地説道:“你們真煩人,我自己的錢我當家,你們銀行咋這樣欺負我老太婆呢?”李大媽越説越生氣,看着周圍圍攏過來十幾個客户,聲音越來越高,幾乎戳塌屋頂。幾個客户也圍過來,小聲議論着:“人家老太太恁着急,銀行咋就不給人家辦呢?”李大媽頭髮越發亂了,拿着存摺生氣地在營業廳裏轉圈,腳跟墩在地板上,咚,咚,咚。女大堂經理看到主任站到一邊打電話,微笑着拉住李大媽的手,説道:“李大媽,彆着急,我們主任問問,馬上就給您辦理。”李大媽咂摸着嘴,不停地責怪着,把目光狠狠地砸向站在營業廳一側打着電話的主任。
三分鐘後,一高一低的兩個巡警來到分理處。主任到營業廳門口迎接前來處置的巡警,把剛才李大媽要匯款的情況如實地向巡警作了反映。高個子巡警一聽,嘴唇微微向上一撅,轉身對李大媽説道:“大媽,這個是騙子的電話,我們巡警隊最近接到幾個報警電話,其中一個大爺還被騙子騙去一萬塊。銀行這樣做得對,是對你負責任。”李大媽不解地看着高個子巡警,説道:“那人説得真真切切,咋會是騙子呢?”“大媽,這些騙子有騙人的專門技術,編出來一套一套的話術,專門對老年人實施詐騙。你是善良人,不瞭解他們的把戲,要不是銀行的同志警惕性高,提醒、阻止你,你就受騙了。你每天拾荒掙錢多不容易啊。”“啊,我咋不跟我兒子打電話核實一下呢,一核實不就明白了?”李大媽忽然明白過來,臉上溢滿笑容,眼角皺紋聚在一起,一道一道的。
主任走過來,拉着李大媽的手,説道:“李大媽,您還得感謝巡警同志,要不是他們,我們勸不住您啊。”主任向巡警投去感激的目光。
“謝謝你們的支持配合,我們巡警大隊針對近期發生的詐騙案件,策劃實施了今天這個反詐騙演練。李大媽沒有把錢匯給騙子,看來你們銀行對客户很負責,真誠為客户服務,感謝你們!”高個子巡警笑着説道,“還得感謝李大媽,昨天為了配合我們這次活動,在巡警大隊反覆演練了幾十遍,耽誤了掙錢,謝謝你!”
“啊?”主任驚愕地看着兩位巡警。這時,李大媽、巡警和在場的人們,紛紛豎起了大拇指,一致點贊。
作者姓名:趙文強
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