頤和園遊客服務中心全新亮相 隨處可見“智慧“元素

人民網北京11月28日電 (池夢蕊)11月28日，頤和園遊客服務中心以“傳統+科技”的新面孔投入使用。改造完成後的遊客服務中心兼具遊客服務功能和智慧旅遊服務功能。

保留古建築歷史風貌 隨處可見“智慧“元素

遊客走進東宮門廣場，未進頤和園大門，向南望去便看到位於兩座南朝房的遊客服務中心。

據頤和園負責人介紹，東宮門南朝房在清代晚期時作為文武大臣候朝的場所。改造前，西側曾經是接待室而後改成為遊客服務中心，東側直到2020年一直為食品部。

為進一步滿足遊客遊覽需求，提升公園服務品質，2020年頤和園對東宮門南朝房進行功能調整，將原有遊客服務中心和食品部合併，統一改造為東宮門遊客服務中心，以實現原空間的擴大，服務功能的豐富。

全新亮相的遊客服務中心，“對外”是集遊客諮詢、志願服務、形象展示、自助查詢和便民服務等功能於一體的綜合型服務接待空間；“對內”則發揮智慧旅遊服務中心的功能，具備公園管理的大數據展示分析、應急指揮、展示等功能，接下來還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

據頤和園負責人介紹，頤和園遊客服務中心的改造利用以保護和傳承頤和園建築風貌為設計前提，裝潢遵從於頤和園歷史原貌。本次改造後亮出原始建築木構架，同時採用燈光進行輔助與渲染，既保留古建築的歷史厚重感也突出了科技時尚感。

遊客可自助租借講解器、充電寶等產品

在功能劃分上，西側服務大廳注重人性化的服務理念，入門處以全國勞動模範韓笑命名的韓笑工作站為遊客提供面對面的遊客諮詢，室內設置了母嬰室、休憩桌椅，同時還提供童車、輪椅等便民設施的租借服務。

東側諮詢大廳引入自助旅遊的概念，這裏隨處可見“智慧”元素。進門的正對面是兩台立式觸摸屏，右手處也是兩台櫃式觸摸屏。屏幕內有景區概況、景區地圖、公園服務、公園文創等8大板塊，遊客可按需自助查詢。同時，室內還有自助售賣機、共享充電寶、共享講解器等共享經濟產品供遊客自助租借。據介紹，頤和園的共享經濟產品還將隨遊客需求動態調整，如夏季來臨，將出租共享手持電風扇。

據介紹，除了在遊客服務中心租借共享講解器，遊客關注“頤和園”官方公眾號，可以免費將“導遊裝進手機裏”。點擊公眾號“頤和導覽”欄目，遊客可查詢園內的商業網點與衞生間的分佈、景點介紹。該服務還結合遊客在園位置，幫遊客查詢最近的衞生間或商店等，並推薦最便捷路線，讓遊客有路可循有餐可腹，有心而向。

探索智慧旅遊服務中心 遇緊急情況可快速反應

據介紹，頤和園智慧旅遊服務中心整體工程建設分為了智慧旅遊，智慧管理和智慧文旅三期，其中，智慧服務主要面向遊客，以遊客服務中心為核心為逐年遞增的遊客提供更優質的文化服務和數字體驗；智慧管理主要面向景區，提供園區管理優化智能工具，提升景區管理效率和能力；智慧文旅則面向產業，實現文化創新與文物保護，推動中國傳統文化的世界範圍共享。

智慧旅遊服務中心目前建設完成北京市首個公園智慧遊客服務系統，通過藉助聯想智慧魔方客服系統的知識圖譜、自然語音識別等AI技術，實現全渠道接入、情緒監控、智能匹配、智能推薦等，能高效解決問題，在為遊客提供更加個性化的高質量服務中降低客訴率，提升遊客滿意度。

頤和聯想指揮雲平台則是智慧旅遊服務中心的另一大亮點，公園管理者遊客可以通過智慧頤和園運營大屏，實時查看園區信息，一屏即覽、一點即查。有了豐富的數據支持，在接待高峯時段或發生緊急情況時，公園管理部門能夠快速反應，及時、準確下達處置指令。

同時，園內的所有數據經過分析還可在旅遊市場的調研，開發個性化旅遊產品等方面發揮重要作用，全面提升頤和園的發展質量和服務水平。