2021年“五一”假即將來臨，旅客出行需求呈現旺盛態勢，國內民航客流量增長顯著。為滿足節假日期間旅客出行需求，東航加大運力資源投入，4月30日至5月5日期間，東航（含上海航空、中國聯合航空）計劃投入航班1.6萬餘班服務“五一”大客流，投入座位數超276萬，運力總投入約35.5億座公里，已經恢復至2019年同期水平。
出行需求旺盛 各項航班數據增長顯著
從與往年數據對比來看，2021年“五一”期間，東航平均單日航班量（國內國際）將達到2700餘班，預計將超過2019年同期的2650班，運力恢復水平達到2019年的103%；和2020年小長假相比，單日平均航班量將增加1500餘班。
據東航商務委航線運力部有關工作人員介紹，自春節後起，旅客在東航各大客票銷售平台的航班預訂量就已逐漸增多。數據顯示，今年3月東航航班總量為7.54萬班，相比2月份4.05萬班增長3.49萬班，增長幅度近9成；截至4月22日，東航4月航班數量已突破7.9萬班，超過整個3月的航班量。
東航根據客票銷售情況，結合客源流向分析綜合研判，提前制定完成了“五一”期間的航班運力排布規劃。一方面，東航加大了國內市場的運力投放力度，在國內多條旅遊熱門航線優化調配航班376班，加密上海-烏魯木齊、上海-太原、上海-錦州、上海-延吉、合肥-廣州、上海-大同、合肥-廣州等多條航線。另一方面，東航做好航班運行的實時監控，在部分熱門航線、熱門時段調換寬體機執飛，通過合理調配運力，滿足旅客出行需求。
此外，在國內各大機場的地面服務櫃枱、營業部，東航也相應地增加了節假日期間的值班人員數量。在上海虹橋機場B島值機區，東航增設4個召集櫃枱，安排資深業務骨幹為旅客快速辦理行李託運、退改簽等值機手續，減少旅客在值機區的等待時間。
熱門航線集聚 旅遊度假地受旅客青睞
今年“五一”，中國民航國內航班的客流量預計將出現2個明顯的小高峯：4月30日至5月1日、5月5日。旅客出行需求主要以旅遊、探親為主。
截至4月27日，上海-北京、廣州-上海、深圳-上海、重慶-上海、北京-西安、北京-廣州、三亞-上海、西安-上海、北京-成都、上海-蘭州，位列東航旅客選擇最多的前十位航線。上海出發前往雲南多地、海南多地、青島、烏魯木齊、西寧、銀川等旅遊城市的航班呈現爆滿狀態，北京出發前往雲南多地、海南多地、廈門、武漢、連雲港、煙台等地的航線客票銷售緊俏。此外，西安、昆明等東航重要航點城市的航班量、購票量均有較大幅度增長，高客座率航班主要集中在飛往海南、新疆、青海、福建等地的旅遊城市，及往返北京、上海、廣州、深圳等一線城市。
在武漢，“五一”期間的航班量也呈現旺盛態勢。“五一”期間，東航在武漢天河機場日均始發班次近70班，訂座旅客數量日均同比2019年增長超過20%。武漢出發前往三亞、海口、昆明、成都、寧波等熱門旅遊城市的航班需求旺盛，飛往北京、上海、西安、青島等地的航班也是旅客的熱門選擇。
值得一提的是，今年一些富有地域特色和歷史文化氣息的小眾旅遊目的地也“火”了起來，五台山、荊州、雞西、敦煌、洛陽、安康、香格里拉、神農架、張掖等城市的航班旅客量均超過2019年同期水平，部分航班客座率高達98%，成為新晉熱門旅遊目的地。
做好疫情防控 貼心服務平安出行
今年“五一”期間，東航堅持統籌做好常態化疫情防控和運輸服務保障工作。在機上，東航做好體温檢測、旅客佩戴口罩提醒、機上洗手間消毒、旅客手部消毒和乘務員自身防護。地面一線服務崗位也將全面落實手套、口罩、面罩“三件套”，定時做好櫃枱、設備消毒，對輪椅器械實現“一客一消毒”，打造安心出行環境。在各大機場值機區域，東航都將及時更新地區疫情防控政策信息，引導旅客填寫健康申報，幫助老年旅客掃健康碼，以細緻服務落實疫情防控措施，用心保障旅客出行平安。
另一方面，東航也將全力做好五一期間的航班服務。在多地航站樓，東航都新增了智慧出行設備，並完成了原有設備的檢測更新，將在五一小長假前投入使用。藉助設備，旅客可自助辦理登機牌、辦理行李託運手續，有效加快值機速度，降低客流高峯期的排隊等候時間。在自助設備全面運轉的同時，智慧出行也不減“人情味”，東航在各地機場航站樓均設立了“愛心服務櫃枱”和“一站式服務點位”，重點關注老年旅客、兒童旅客及特殊旅客的乘機需求，提供無障礙出行服務。東航各地站點也進一步完善了安全管理制度，做好應急處置準備，確保“五一”期間航班運行平穩順暢。（林連興 張弘曆）