帶着對北京成為“雙奧之城”的自豪感，帶着“國有所需，我必前行”的使命感，中國地質大學（北京）數理學院數學與應用數學專業大四學生郝麗娜完成了北京冬奧會的志願服務工作。“志願者在冬奧會中像是粘合劑一般的存在，他們將所有的業務領域和環節串聯起來，由‘我’到‘我們’，共同構成了這場激情的冰雪盛會。”在這裏，郝麗娜收穫了友誼、温暖、感動和成長等數不盡的寶貴財富。
郝麗娜的工作地點位於奧林匹克大家庭酒店一層大廳內的抵離服務枱。作為一名抵離崗位助理，她的主要工作是對親臨北京冬奧會的奧林匹克大家庭酒店客户提供相關問詢服務，包括抵達或離開的行李、交通、航班信息、出入境相關手續、核酸檢測等問題。為了更精確地掌握奧林匹克大家庭酒店的人員流動情況，郝麗娜和夥伴們每天要花大量時間統計一週內的客户出入境航班信息，並整理彙總成可視化圖表，以方便各業務領域人員進行查詢。
在專業技能方面，抵離志願者需要熟練掌握Excel表格的各項基本功能、常見數據統計圖的繪製方法等。數學與應用數學專業的郝麗娜在志願服務的過程中，很善於用數學思維去處理工作。“在為客户介紹抵離班車相關信息時，我會用具體數據來説明問題——‘抵離巴士24小時不間斷運行，每2小時一班，載客25人，中途停靠3站’、‘從這裏到首都機場大約需要1小時，建議您航班起飛前3小時到達機場’、‘上車站點位於出門右轉大約10米處，建議您比時刻表提前5-10分鐘到達站點等候’，我覺得將數學思維與志願服務相結合，能在開展各項工作時更加準確、簡潔且高效。”郝麗娜説。
在綜合素質方面，抵離崗位的志願者需要具備良好的心理抗壓能力、快速適應和調節能力以及專業、認真的服務態度。有一天，一位國際奧委會協會（ANOC）成員向郝麗娜諮詢抵離班車的相關事宜，她為客户展示了抵離巴士形態圖並指明瞭乘車站點，但在客户走後的半小時左右，郝麗娜突然接到抵離班車臨時更改乘車站點的通知。當時她的心裏一緊，因為這意味着剛才告知客户的乘車位置是不對的。但在客户詢問的過程中，也沒有留下任何身份信息，所以只能在崗位上等待客户的再次出現。郝麗娜説：“我記得那天我都不敢去吃午飯，時刻盯着酒店旋轉門進出的人，生怕錯過他。終於，當他再次出現時，我連忙揮手示意，飛快地跑到他身邊説明情況。他非但沒有責備我，反而一直在安撫我着急的情緒。”郝麗娜幫助客户避免了不必要的麻煩，而客户的友好、寬容和理解也讓她感受到了人與人之間質樸的情感。
還有一位美國老爺爺，經常獨自一人出現在奧林匹克大家庭酒店的一層大廳裏，每當他經過服務枱時，都會開心地向志願者揮揮手。他還經常來到服務枱向志願者尋求幫助，每次他的問題得到解決後，都向志願者深深鞠躬表達感謝之情。“春節期間，這位老爺爺特意到服務枱用中文向我們説‘新年快樂，虎年大吉’。看到我們驚訝的表情，他又調皮地比了個剪刀手。我覺得這是我收到過的最特別的新春祝福。”郝麗娜説。
抵離服務枱的志願者每天兩班倒，兩個班次志願者的工作和休息時間是相互交錯的，因此他們彼此之間幾乎沒有時間進行交流和溝通，於是一張小小的便利貼成了他們互相問候和交流的載體。他們會將本班次遇到的新問題以及需要交接的重要工作寫在便利貼上，還會留下心中的“碎碎念”——“今天餐廳的紅薯特別甜，記得嘗一嘗喔！”、“換口罩、勤洗手、多喝水”......雖然是隻言片語，但總會讓人感覺很温暖。
感言
“我幸運地在自己最美好的青春年華與北京冬奧會相遇，被來自五湖四海的人們感動着、温暖着、尊重着。服務在一線，我始終希望能把志願者最美好的微笑帶給全世界。冬奧為證，志願永恆！”
——郝麗娜
文/北京青年報記者 王帆
編輯/張穎川