長江日報大武漢客户端7月11日訊（記者鄧小龍）在“去哪兒網”購買的門票，到景區核驗時被告知是“黃牛票”，享受不到應有的完整服務。想要退款，卻發現客服“形同虛設”。11日，市民邢女士通過長江日報新聞熱線反映自己遇到的煩心事：“涉及的金額倒是不多，但‘去哪兒網’處理問題的態度讓人寒心。”
邢女士申請退款被系統拒絕。
邢女士告訴記者，她於7月2日在“去哪兒網”上花176元購買了朝天吼漂流景區門票。次日與朋友一同前往景區售票處核驗時，被告知買到的是“黃牛票”，無法領取防水袋、漂流鞋等裝備。“同行的朋友在另一網站花同樣價格購買的門票，核驗時就很順利，也領到了裝備。”邢女士於是在“去哪兒網”上申請退款，準備在景區直接購買門票，然而退款申請被系統拒絕。此後，她多次致電“去哪兒網”景區票務客服，卻一直無人接聽。
邢女士在線聯繫人工客服沒有回應。
此時，一個陌生手機號碼給邢女士發來短信，讓她在起漂點附近一家超市領取裝備。邢女士前往該超市，卻被告知“無法領取”。為了不影響遊玩，她在核驗“黃牛票”後自己又花45元在景區購買了漂流鞋和防水袋，並與該號碼聯繫。對方表示“可補償20元”，但邢女士不同意：“一是他的失誤導致我多付錢；二是大熱天的我跑來跑去排隊挺麻煩，連聲道歉都沒有。”
邢女士介紹，她的賬號在“去哪兒網”有會員權益。事後，她還多次通過該網站向客服反映問題，客服均稱：“我們會為您轉接相應部門，如果轉接不成功，兩小時內會有人給您回電。”然而直到目前，邢女士仍未接到“去哪兒網”的任何反饋。“其實這是一件小事，但這麼多天了過去了，網站沒有任何回覆，感覺就離譜。”
針對邢女士反映的問題，記者多次致電“去哪兒網”首頁顯示的客服熱線，語音均提示稱“座席繁忙”。記者在手機應用商店搜索看到，“去哪兒網”客户端在其介紹中稱：“中國旅行類較受歡迎的移動應用，目前擁有超過10億的激活下載量。”然而在其客户端評論區有不少用户因客服問題給出“一星”評價。
手機應用商城有不少關於“去哪兒網”客服問題的差評。
【編輯：丁翾】
【來源：長江日報-長江網】